三立
獨家／信用卡被盜刷　銀行竟說「等入帳」才能申訴
記者李孟珊、蘇耘寬／台北報導
有一位民眾Ａ小姐向三立獨家爆料，她的渣打銀行信用卡遭到盜刷14萬元，第一時間就通
知銀行希望止付，沒想到客服表示，需要「盜刷」的一方入帳「請款」才能受理，甚至最
後還暗示這種案件申訴成功機率不高，讓她大喊非常不公平。
犯罪紀錄片Tinder大騙徒中，許多女子出面指控一名假富豪騙走她們上百萬美元，甚至刷
爆她們的信用卡，而在現實世界盜刷卡事件不稀奇，但近期苦主A小姐竟然碰上銀行叫他
自己買單。
民眾A小姐：「傳來了一筆，我消費台幣14萬金額的消費紀錄，我當下覺得完了我被盜刷
了，就趕快打電話到渣打銀行，希望他們可以先把我止付，然後他們一直跟我說，其實他
們沒有權力做這件事情。」
A小姐控訴2月18日收到渣打3D驗證碼簡訊沒有理會，隨後竟然收到14萬刷卡通知，第一時
間通知客服，沒想到對方表示要等到盜刷金額入帳後才能「申請異議」，中間A小姐頻頻
打電話確認進度，沒想到3天後渣打卻回覆，案件正在受理，但「成功機會不高」，代表A
小姐恐怕得自認倒楣，償還被盜刷款項。
民眾A小姐：「我就覺得我當下第一時間，我就跟你們反應，那客服跟我說你不用擔心，
這個事情他們會幫我處理，那禮拜一的晚上就有一位她們風險管理科的先生打電話跟我說
，通常他們這樣的案件，來申請帳款疑慮的案件，成功的機率不高，你們怎麼可以不幫我
處理。」
目前A小姐已經報案自保，而面對爭議渣打銀行截稿前僅以書面回覆，只有交易對方刷退
，才有辦法將款項退回，只能依照雙方付款指示辦理，依據交易紀錄出示在帳單上，完全
沒提及會幫客戶「止付款項」。
金管會銀行局副局長林志吉：「如果完完全全被盜刷，他也善盡保管責任，這種情況下就
比較不能歸責於持卡人。」
信用卡達人寶可孟：「這是不合理的，因為各家銀行的處理程序不一樣，大部分不會叫消
費者吃下這筆帳款才對。」
被盜刷還可能得自己付款，消費者大嘆荒謬，也讓銀行風控機制及處理過程備受質疑。
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