最近因為帳單問題 有打給中華電信 及 幾間銀行的客服
結果打進去 很多都變成AI語音客服 什麼都要用講的
比方說輸入身分證字號:
AI客服: 請說出您的身分證字號
我: XXXXXXXXXX
(停頓2秒等反應)
AI客服: 您輸入的身份證字號為 X X X X X X X X X X, 是否正確
我: 正確
以前都不用等他講完就可以直接按完:
語音客服: 請輸入身分....
我: 答答答答答答答答答 (2秒按完)
語音客服: 如果您的...
我: 答答 (1秒按完)
語音客服: 您輸入的....
我: 答 (半秒按完)
改成AI後根本浪費我很多時間 而且像身分證號這種隱私的資訊
還要我用講的 萬一在外面打客服 還得找個人少的地方小小聲講 搞闢啊
就那些公司而言 原本用語音客服 也不會用到人力
阿現在改AI語音 就人力成本來說根本沒啥差別啊 反而浪費消費者時間
這樣換意義在哪 炫泡嗎?