1.媒體來源:
中時新聞網
2.記者署名:
温予菱
3.完整新聞標題:
北市小黃投訴率暴增 態度差、亂收費成主因 公運處出手了
4.完整新聞內文:
農曆春節即將到來，緊接在後還有元宵節，近期有不少國內外旅客出遊走春、賞燈，其中
計程車是最常見的交通工具之一，不過，國民黨台北市議員曾獻瑩25日指出，台北市政府
去年接獲計程車相關的客訴案件量是往年的2倍達到795件，其中以態度不佳、收費疑義等
為主。北市交通局公共運輸處回應，將持續要求各車隊教育訓練改善。
根據公運處統計，台北市計程車客訴件數，2022年有372件、2023年有427件、2024年則有
795件，件數逐年攀升，其中態度不佳件連續3年獲第一。曾獻瑩表示，台北市登記營業的
計程車有3萬2318輛，卻缺乏相關的載運量與司機工時記錄。
曾獻瑩說明，去年計程車客訴件數是往年的2倍達到795件，其中關於司機態度不佳就有35
8件，其它像是車內環境不佳、司機交通和營業違規、駕駛隨地便溺等也有229件，達前年
的4倍多，收費疑義也破百件來到118件。
曾獻瑩認為，計程車時常接送國內外旅客，作為台北市形象的第一線，提升其服務品質至
關重要，除加強監督外，也建議市府應與計程車業者建立雙向溝通的管道加強交流，並定
期公開客訴案件的統計資料，協助車隊或個人司機瞭解需要改進的方向。
公運處解釋，計程車客訴率飆升原因為近年來北市計程車登記車輛數及搭乘人數增加，民
眾對服務品質的要求也有所提升，再加之北市計程車投訴管道多元且方便。
公運處說，每年度都會辦理計程車車隊服務品質評鑑，評定計程車派遣車隊服務品質評鑑
分數及等第，並提供車隊優缺點分析幫助各車隊進行改善。另外，將持續要求各車隊教育
訓練，倘接獲民眾反映計程車服務品質事宜，亦會請車輛所屬車行、合作社或車隊查處改
善，以維護計程車服務品質。
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