我不是教育訓練這行，只是最近有機會接觸到某些企業訓練業務人員的教材。
發現裡面關於新進業務人員話術的訓練，讓人感覺非常的制式，好像是硬生生要把
各種不同形狀的人，塞進一個一個叫做話術流程SOP的箱子裡面的感覺。
自己也接過許許多多壽險業、個金業和電話推銷的電話，經驗上總覺得ㄧ些菜鳥
講話都非常制式；一定有個標準開頭，然後問幾個規定的必要問題，最後再積哩咕
嚕的講上一大段。
請問這樣制式的話術教範是訓練業務的常態嗎？這樣會不會讓人的腦袋變的僵化而
呆版啊？如果按照教育訓練的觀點或理論，又會如何規劃對業務人員的教育訓練？業務人
員感覺上，似乎是一種最需要訓練，卻又最難被訓練的對象。