聯合報 張瑞雄／台北商業大學校長（台北市）
馬英九總統執政進入最後一年，雖然自認為政績不錯，但民調總是高不起來，被批評為自
我感覺良好。很多人將這歸咎於不會宣傳，或沒有抓住「婉君」的心，所以行政院找部會
首長在網路上「踹共」，社群媒體也不缺政府部門的網站，不過績效似乎不彰。
即將上映的電影《侏羅紀世界》，講述的是侏羅紀公園重新建立，把各式各樣類型的恐龍
接二連三的復活，並規劃成主題樂園，讓恐龍在遊客面前表演，也可參觀恐龍的生態等等
，吸引世界各地的人前來遊玩。此電影的宣傳，除了過去傳統的電視和報紙海報外，更採
用了體驗方式的噱頭，除了主題布景以及人形立牌之外，也架設了一個有趣的網站，讓電
影的體驗也能在虛擬的空間中存在。
現在服務導向的經濟，必須再加入體驗導向的宣傳，才能帶給民眾難忘的回憶。而且如果
能夠將民眾整個消費（享受服務）過程中的感受和情境包含進去的宣傳手法，例如製作電
影中英雄的等比例的人形立牌，以及整個電影中的主題布景，提供觀眾拍照、體驗陶醉，
就好像在電影場景一般，這樣民眾一定更能感受到優質服務。
馬總統最近夜宿軍營，無非就是要體驗阿兵哥軍中生活的甘苦。二○○八總統大選前到處
long stay，也是要體會人民生活的酸甜苦辣，這就是體驗式的政治和宣傳，各政府部門
也應該效法。
再以一百多國免簽為例，大多數老百姓人一輩子無法出國或者第一次出國，不用辦簽證對
他們來講無關痛癢，而且很多都是透過旅行社處理，根本不曉得以前辦世界各國簽證的辛
苦。如果外交部能設計一個模擬辦簽證的遊戲，然後有幾個免費出國遊玩的獎品，一定可
以讓民眾更加體會此政績的不簡單。
現在每個產業都是服務產業，台積電以製作晶片來服務顧客，製作只是服務的一小部分，
如何滿足客戶的預算和設計和交貨需求才是服務的核心。同樣地，政府提供服務給人民，
服務的內容只是一小部分，如何讓民眾享受服務和感受到服務的好處才是重點，而體驗式
的宣傳和服務就是要讓民眾真的有感。
http://udn.com/news/story/7339/930110
馬政府南海和平倡議獲得美英認同 反觀扁政府迷航外交...下七下井