大馬網紅商旅遇失竊 北市議員︰建立SOP協助
〔記者楊心慧／台北報導〕擁有卅六萬訂閱數的馬來西亞網紅「Kokee」上個月PO出在台北
自由行期間，入住某商旅iPad Pro失竊的影片，指旅館拖延四天拒提供監視器畫面，導致處
理進展緩慢，最後只能放棄尋找，觀看人數達十七萬；市議員吳世正認為，若無法保障旅客
基本權益，勢必影響台北市觀光評價，要求檢討旅館管理及消費者保護機制，並呼籲建立SO
P協助處理。
台北市觀傳局回應，此案已請旅館配合警察機關辦理提供監視器畫面，並加強員工訓練，現
由警察局大安分局調查中；後續已檢視旅館相關通報SOP，加強旅宿業者教育訓練，並請旅
宿業者應積極處理旅客申訴案件，提高服務品質，以維護旅宿品質、捍衛旅客權益。
指旅館拖延4天 拒提供監視器畫面
吳世正指出，網紅將事件拍成影片並上傳YouTube，累積十七萬人數觀看，對台北市觀光形
象造成負面影響，旅館以顧客隱私為由拒提供監視器畫面，但未即時協助報案及供警方檢視
，反映旅館缺乏完善的失竊處理SOP，損害消費者權益。
市府︰業者須積極處理申訴案件
吳世正質疑，旅館對旅客財物遺失、失竊是否免責？從消費者保護角度來看，市府應協助釐
清事實真相，不論事件是否涉及管理疏失或網紅自導自演，觀傳局應負責處理，避免損害台
北市觀光形象。
吳世正呼籲，觀傳局儘速完善消費糾紛機制、提出應對方案，加強旅館業管理與教育，防止
類似事件重演，並以此事件為契機，重新檢討旅館管理及消費者保護機制，確保台北市作為
國際友善旅遊城市的良好形象。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1680036
台灣的東南亞競爭對手就已經夠強了 馬來西亞華人這種有語言優勢的再沒有好好顧 台灣觀
光又要扣分一波