此次是第一次（2018.08.10）入住台北的遠東香格里拉
利用電話親自預訂豪華閣之尊榮客房的房型
結果入住時只給一般之尊榮客房的房型加上豪華閣待遇
其實我們一開始並不知情，是先生本就有看飯店介紹手冊習慣，在退房前才發現豪華閣樓
層是位在33~37樓，結果我們入住的房間是31樓
網路上不是明確寫有免治馬桶，怎麼房間內沒有？原來是房型根本不對
1.服務態度
最不滿意的是入住時，櫃台服務人員並無事先告知並不是豪華閣樓層
在退房時，詢問櫃檯人員為什麼是給這個房型，他給出的回答是，有很多豪華閣的客人選
擇延後退房，為了不讓我們等太久，所以給我們這個房型並做了備品上的升級
對此想說，既然能選擇延後退房，就要有足夠的房間能入住，不然飯店就不要讓客人擁有
這個權利，況且我們入住時間是錶定三點，也無提早入住的要求，所以對於飯店方的解釋
我們是完全不能接受的
2.房內設施
除了免治馬桶外，我們本想要泡澡，所以先洗浴缸，才發現浴缸的把手，在螺絲孔部分還
生鏽，鐵鏽一直順著水流下來；而且浴缸的排水孔完全不能止水，根本無法泡澡，請問這
樣的房間品質真的值得將近九千的房價嗎？
3.待遇權利
入住時有將豪華閣待遇說明，能有605元的洗衣額度，所以先生洗了一件白素T，但是退房
結帳時，卻還是把洗衣費用算進去。
後來於電話中，本由先生跟值班經理親自通話
飯店值班經理說明只要是高樓層就是豪華閣，但是高這個字要如何定義？那為什麼飯店樓
層介紹手冊是寫說豪華閣是位在33~37樓，這不就真的拿石頭砸自己的腳嗎？
又說因房型不同所以不一定會有免治馬桶，那幫您註記，下次入住時，一定有免治馬桶。
最後關於洗衣費的部分，會將費用退還給您，就這樣結束通話
後來換我親自再撥一通電話過去
我先問兩種房型如果真的一樣，那為什麼會有價差？雖然我們有享受到豪華閣的待遇，但
是那不是我們本就該享受的嗎？為什麼你可以把他們兩個劃上等號，一樣收我們豪華閣尊
榮客房的價錢？
此時經理可能知道苗頭不對，馬上祭出下次入住時升等的條件
我又再回了說，如果我只有花幾千元得到這樣的服務，那就算了，但是今天如果換成是經
理您花了一萬元得到的住宿經驗是這樣，您還會想再入住嗎？
經理就說您已經享受過豪華閣的待遇了，我們不能退您全額
我也直說，我不接受下次升等的條件，因為我不會再去入住該集團旗下的任何飯店，我也
不會要求飯店退我全額，我們有享用到部分的服務，但是該退我的價差要退回，之後經理
就說要和上級討論。
最後的結論是
1.退還洗衣費
2.房費退一成
3.下次入住升等
我明白經理已經盡力爭取，所以很謝謝經理，也辛苦了。
但我覺得真的就是感受的問題，雖然豪華閣的餐飲真的不錯，房間能直接看到101也很享
受
但是真的感覺太差了，花了將近一萬元，結果得到這樣的服務
櫃台服務人員並無事先告知並不是豪華閣樓層，就讓人事後覺得是不是想混水摸魚？
由於第一通電話是由我先生跟他直接對談，先生態度就很好，飯店也就沒有要賠償價差的
意思，是我後來再打一通電話才有這樣的賠償
說真的，願意入住此等級的房型，感覺真的才是最重要的，希望能遠企再加油，不過
我是不會再入住了