標題:三星：“唯快不破”的教訓
新聞來源:金融時報
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英國《金融時報》專欄作家 約翰‧加普
三星(Samsung)一直用速度來彌補自己在原創性上的不足。就Galaxy Note 7而言，它的速
度有點太快了。
三星因Note 7電池容易過熱和著火撤下了這款手機，這一有失顏面的舉動過程很是迅速。
三星Note 7於今年8月發布，兩周後就有250萬部手機被召回以更換新機。本周，三星徹底
放棄了這款手機。如果你沒有在關註的話，你可能就完全錯過了這整個過程。
這在三星身上很典型。自1993年三星會長李健熙(Lee Kun-hee)宣佈“新管理計劃”，將
該公司從一家無足輕重的消費電子產品企業轉變為全球佼佼者以來，該公司一直沿著其領
導者確定的方向快速前行。三星電子(Samsung Electronics)在創新方面比不上蘋果
(Apple)，但一直緊跟它的步調。
所有的產品召回都是痛苦的，但三星卻把這次召回搞成了慘敗。三星美國公司總裁蒂姆‧
巴克斯特(Tim Baxter)曾在上月致客戶的一則視頻中信誓旦旦地說：“請知悉，配備新電
池的Note 7是安全的。電池問題已解決。” 把這番話說給西南航空(Southwest
Airlines)聽吧，上月該航空公司因一部Note 7在機艙中冒煙而疏散了飛機上的乘客，當
時飛機正停在跑道上。
如果一家公司暴露了其競爭優勢的陰暗面的話，就會導致最嚴重的聲譽損害。這適用於美
國零售銀行富國銀行(Wells Fargo)的交叉銷售醜聞，也適用於此次Note 7事件。三星在
沒有花費足夠長的時間確定真正問題的情況下匆忙替換電池，這種做法破壞了其形象，它
還因手機報廢蒙受了23億美元的損失。
三星在過去十年取得的成就是令人贊嘆的，在此期間，蘋果憑借iPhone斬獲了全球智能手
機市場大部分利潤，同時諾基亞(Nokia)和黑莓(BlackBerry)等競爭對手都已中途出局。
三星不僅取得了超過任何其他公司的手機銷量，而且還保持了強勁的利潤率（這對於一家
安卓(Android)手機製造商而言是不同尋常的）。
考慮到三星Galaxy系列手機使用的操作系統與包括華為(Huawei)和聯想(Lenovo)等中國公
司的競爭對手基本相同，能取得這種成就很了不起。蘋果控制著iPhone的方方面面，從軟
件到硬件，令其很容易脫穎而出。三星只能通過生產有吸引力的硬件來主宰安卓手機市場
。
三星之所以能做到這一點，在很大程度上歸因於李健熙（他兒子李在鎔(Lee Jae-yong)正
在接手三星，目前擔任副會長）20年前對三星的改革。李健熙反復主張一種強調軍隊式紀
律和快速回應競爭威脅的文化，這種文化讓三星得以比其他手機廠商更快且更高效地跟上
蘋果的產品周期。
三星在硬件方面有時會超過蘋果，例如，在2014年蘋果推出iPhone 6之前，三星就率先推
出了大屏Galaxy手機。Note 7也有著一些獨特的特色：高清曲面屏幕以及可識別手機主人
眼睛的虹膜掃描裝置。
然而，三星多數情況下是一個動作快速的跟風者，它通過自己的細微修改和改良，將蘋果
手機最吸引人的特性復制到安卓手機上。這些做法導致一加州陪審團在一起法律訴訟中裁
定，蘋果因三星專利侵權應獲3.99億美元賠償，此案周二已提交美國最高法院審理。
三星的能力不應被低估。包括台灣宏達電(HTC)在內的很多公司一直試圖做跟三星相同的
事情，但不如三星成功。正如李健熙在1993年宣佈的那樣：“第一名可能變成最後一名、
最後一名也可能變成第一名的時代正在到來。”與其他手機廠商相比，三星更有力地將研
究與開發、設計與營銷結合在了一起。
但要保持領先地位和23%的全球智能手機市場份額（這一份額帶來規模經濟效應）變得越
來越困難。在市場頂端，三星面對著蘋果和谷歌(Google)，谷歌已推出Pixel手機，以取
得對一臺安卓設備的完全控制權。在市場低端，三星面對著中國的後起之秀，它們一直研
究三星的戰略並希望加以復制。
正如三星Note 7所顯示的那樣，這沒有給三星留下多少迴旋的餘地。三星經常給自己設下
這樣的挑戰：搶在最新款iPhone發布之前，及時推出採納了各種先進組件的新款手機。這
一次，它失敗了。新加坡國立大學(National University of Singapore)教授、一直研究
三星的張世真(Chang Sea-jin)表示：“Note 7的問題在於野心過大。”
面對問題，三星應該做的是花費時間徹底分析這個錯誤，但這違背了它不讓任何事情破壞
自己計劃的本能。它找到了快速解決方案，並用其典型的速度和效率付諸實施，只不過到
頭來發現這方案是錯的。
三星上次面臨這種攸關生死存亡的挑戰時，李健熙曾召集高管到法蘭克福的一家酒店，就
三星該如何改變自己訓話3天。“除了你們的老婆孩子，其他一切都要變。”他指示他們
，這番言論像聖經一樣在公司內部一級級傳達下去。現在他兒子很可能要再召集一次會議
了。
譯者/梁艷裳
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