自己的文自己回
大綱提要
家人前陣子很幸運的遇到颱風從成田回不來班機也直接被取消
當初有在日旅發了求助文，因版友的經驗跟意見也是很混亂
想要有被富邦理賠所謂"班機6小時延誤後費用"理賠的問題困住
(因為我們的班機是晚上10點的會有取得收據跨日問題)
也不斷進線客服詢問理賠項目的時間點
但無奈客服提供的資訊不一更顯混亂
某一個客服是說要隔天早上4點過後的住宿跟餐食才賠
某一個客服是說當天的住宿賠，但餐食要6小時後才賠
某一個客服是說說得知取消後的消費就賠
某一個客服是說原定班機起飛後的住宿餐食才賠
最後，為了保險起見我們分送2家理賠
(看起來信用卡送的不便險對於取消的時間沒有執著6小時後這麼硬)
最後皆成功理賠下來
1. 富邦旅平險
當日住宿5XXX、隔日餐食1XXX
2. 富邦信用卡旅遊不便險
當日晚上10點過後的餐食收據5XXX
這邊也是因為申請才知道
富邦信用卡的理賠是華信保險公證人有限公司理賠的
非富邦自己的理賠小組去處理
所以理賠的原則可能是不一樣的!!!
理賠下來拿到富邦旅平的理賠文件
我再次進線去詢問理賠人員有關"是否餐食要6小時後的才理賠"這個問題
承辦我們理賠案件的先生回覆我
"只要是班機取消，在原定班機起飛後的時間到回程班機搭乘中間合理費用都有理賠"
也就是說，像我們22:05分的班機被取消，隔天中午13:00的飛機
中間合理的消費在範圍內的都可以被理賠
"沒有甚麼取消了還要6小時後的餐食費用才理賠"這件事情
這也是他們的理賠通則
他說我聽到前端的客服人員提供的資訊是錯誤的
要最準確的資訊，是要理賠人員回答才是最準確的!!
不過理賠的先生也提醒
以後，富邦可能也只會出定額的不便險像國泰那樣了~
因為廉航的部分，真的是讓他們賠不勝賠.....
提醒各位，不便險沒有多少錢，還是要記得保啦!!!
真的發生事情，就怒吃一頓住個好一點的飯店安慰自己應該是中了樂透~
以上心得，跟大家分享~
※ 引述《vivienjim (關於我們)》之銘言：
: 家人本次很幸運7/7遇到颱風從關西機場回不來
: 還好有加保富邦旅平的不便險(也有富邦信用卡的不便險)
: 但我們主要遇到的問題是消費時間點理賠的問題
: 這當中，吃住跟交通是否理賠我們非常的疑惑?
: **有版友到機場知道延遲就退回上一站臨空城吃大餐有理賠<建議吃機場那篇>
: **但也有看到有版友說6小時內的都沒有理賠<搭計程車那篇>
: 家人的狀況是晚上10點的飛機
: 中午12點多就已經從華航網頁得知班機取消
: 先打進華航客服改期(只能改到隔天7/8下午1點的班機)
: 但進線富邦產險客服問了很多次的問題
: 結果每個客服提供的答案都很不一致
: 正準備送件有點抖......
: A客服的答案：
: 確定後面6小時沒有班機，可以今日入住
: 以發生事件的時間起算，可以從得知取消的時間點開始消費都有理賠
: (取消與延誤定義不同，取消沒有6小時的問題)
: (客服一直跟我確認後面沒有班機了嗎?)
: B客服的答案：
: 可以今日入住，但需從班機10點後不飛的消費才理賠
: 以原班機不飛的時間起算
: C客服的答案：
: 不能今日入住，所有消費都要在6小時後才有理賠
: D客服的答案：
: 可以今日入住，但膳食跟交通都要6小時後才理賠
: AB客服都有在被我問問題時，在去請示主管之類的
: 但C客服都是本人直接回答我(時間已超過理賠部門的上班時間)
: D客服是跟我說他問到理賠人員的答案就是如此
: (ABC客服是家人還在日本的時候我就打電話詢問的)
: 但我今日與D客服周旋很久
: 他說，住宿的部分是本來不管當日還是隔日收據都可以給付所以沒有爭議
: 但用餐他們主張應該要6小時後才能理賠
: 我的疑問點是
: 1. 客服的答案自相矛盾
: 2. 住宿當日收據可以理賠，膳食、交通不行?條款有特別說明例外說明嗎?
: 3. 交通費用如果是到了機場發現取消，那回程去飯店的交通賠不賠
: 如果賠，那為何餐食不賠?如果不賠?我只能等凌晨4點離開機場?
: 我都已經預知6小時之內沒有任何班機可以飛回來
: 難道要餓到凌晨4點?等到凌晨4點才離開機場?
: 另外，假設一個最極端的狀況
: 知道8小時後有飛機替代(非延遲為改班)
: 但為了提早check-in又在6小時之內搭車前往機場
: 這當中所有的消費，難道都不賠嗎?
: 家人目前持有單據狀況是
: 1. 當日下午重找飯店check in的住宿收據
: 2. 當日晚上10點過後的用餐單據
: 3. 隔日的早、午餐單據
: 當然，我不知道能理賠甚麼項目
: 只能等送件理賠下來才知道了......
: 接下來是颱風旺季，
: 大家選擇保險及申請理賠可能都要想清楚了!
: 補上旅平險投保保單條款
: http://i.imgur.com/MzpDM22.jpg
: 另外，這是富邦信用卡不便險的條款
: http://i.imgur.com/hcFcSGa.jpg
: 我也有進線問信用卡的不便險理賠
: 他們說條款如上，取消跟延遲為不同項目
: 取消就沒有理賠的時間問題
: 那是不是我乾脆申請信用卡的理賠
: 而不是去申請另外保的旅平險理賠
: 實在是一頭霧水……