本文很長 而且夾雜很多情緒用字 先行警告~~~
=======本文開始=======
我家老爺結婚前他阿母幫他買的安邦保單
經過幾任轉手後 轉到現在富邦的業務
而這位業務除了賣保險外 本身還身兼其他特助工作
就我自己接觸保險人員的經驗
我覺得他不算很積極 當然我家老爺很愛拖也是事實
去年因為信用卡到期 他自己不知道把新卡丟到哪去
又沒有積極處理 導致保險扣不到款被停效
由於本來他的保險部分都是我婆婆在處理 我沒有特別過問
直到我婆婆念他未果 終於念到我這邊來
我才出手逼著他去永豐重辦新卡 再追著業務來簽復效
本來以為一切搞定 信用卡也開始出現保險扣款
就暫時擱著沒再特別注意
直到今年我覺得永豐卡很爛想剪卡換卡刷
打電話進富邦客服 我才知道我家老爺的主要壽險根本沒有復效！！
WTF？！
當初復效時 我們是同時簽主要壽險和次要醫療險同時復效耶
那每個月還被扣信用卡的是什麼鳥？
我把當初簽復效時 我要求業務給我的保險列單
才發現竟然只有扣到醫療險 但信用卡帳單上不會顯示扣什麼險
所以我一直以為已經有全部扣款了（每月扣款）
致電去給業務 業務斬釘截鐵的表示 他有送件！是富邦內部疏失！
保險起見 約我家老爺再簽一次復效書
昨天我再打了一次富邦客服 確定我家老爺的壽險停效只到今年的4/13
也就是下禮拜五 沒提出申請就直接失效
再進一步問 客服說我們之前是有提出復效 但因為缺件被退件
已經有通知過我們業務了
WTF？！那你們不用通知本人嗎？那像現在這個狀況
業務說他有送件不知道被退件
我們也不知道被退件 要不是我有打電話進客服問
而且還很剛好趕在快失效前 我們這張繳了十多年的壽險保單不就白白失效？！
而且我還要慶幸這一兩年我家老爺健康安全沒出什麼大意外
然後這個客服還一直跟我跳針 叫我去跟業務聯絡
跟我談什麼信任
我整個大怒！現在就是你們業務有問題 你們還互推問題
信任的結果倒楣而且權益受損的是我們
我現在就是要快速處理這件事情 叫我去聯絡業務
業務再回公司調資料 等到再回報給我們的時候都民國幾年了
更何況這禮拜還從禮拜三就開始放假耶！
跳針客服還是一直想掛我電話 說他要去聯絡業務來跟我聯絡
掛了電話沒多久 我先生的手機就響了
這位業務打電話來跟他約下午去工廠跟他再簽一次復效
老實說 我已經不信任這位天天業務了
今天不管是公司內部問題 還是業務問題
我們完全沒被通知道復效被退件就是事實
越想越不對 我又打了一次客服電話進富邦
這次的客服好很多 至少我感覺得到她有努力想用手上資訊幫我想辦法
好的客服可以舒緩客訴 差的客服完全只是把火氣搧起來阿阿阿阿！！
難怪第一個客服不敢轉服務問卷給我
最後我決定昨天早上直接拉著先生到最近的服務處填資料送件
並且在服務中心確認 有送件後續就比較不會受4/13期限影響才比較安心
中午接到富邦打來的關懷電話
（我要求要有後續狀況回報
第一個客服只會跳針說要去聯絡業務
第二個客服有跟我保證會跟？？負責處請他們回報我處理狀況）
說有聯絡到業務 業務說下午有約會來簽復效
我直接說我們已經到服務中心簽完了（我先生忘記打電話跟業務講）
會再跟業務講叫他不用去
我家老爺下午跟我說 業務說希望以後還是聯絡他 不然他會被記點
還跟我重申 他覺得他還沒兼特助前服務很不錯
這份保單轉了很多次所以不好處理八拉八拉八拉
我只想翻白眼 今天他如果是個好業務
他就會主動幫我們追是否復效 退件也會主動通知我們要補什麼
而不是因為無心打電話去客服才知道
我當然知道轉手過的保險單不好處理 也沒有利潤
當初我自己從我老母那接手的國泰保單 也有轉手的問題
但後來接手的業務阿姨（我自己阿姨介紹的業務）
就會很積極幫我確認保單狀況 我後來車險什麼的都跟她買
還會介紹給別人 這才叫服務好嗎！！
雖然比較貴 但處理什麼的都很快速
好的保險業務是風險控管的好伙伴 爛的業務只想讓我巴他頭阿！