小兒子是106年4月底出生，同年十月底投保全球與遠雄
同年的8.9月左右，曾有一次泌尿道發炎
十月十九日因一般小感冒看診，診斷証明寫細支氣管炎
投保時，全球有詢問感冒細節，當時醫生診斷是己完全痊愈
核保時，全球告知泌尿道與支氣管炎需除外後，保單下來
107年9月底，因感冒呼吸微喘，看診後告知需住院，出院後
出院後詢問保險業務住院有無理賠，說有
十月十日左右送保險理賠，10月22日理賠下來
今天接到全球告知當初有除外，理賠金額錯了，但當時人在山上，後來電話斷線，聽最後意思好像是要將理賠金退回？
請問這是正常的嗎？