大家好，我是原po
在這邊回覆一下雙方3/31到消保官那的調解結果。
在消保官從中調解之下，最後設計公司賠償了一定比例的費用結束這場鬧劇
並且在消保官的爭取下，我們拿回應有的售後保固，事情算是圓滿解決。
其實，賠償金對於心力交瘁的我們根本於事無補
消費者要的就是個公道，我與太太搬新家、挑家具、買家具，每天都很忙
但只要設計師一說今天有什麼進展
晚上下班我們一定都還是會摸黑到現場看看工程狀況。
這是一個需要大量溝通的過程
今天如果裝修公司也站在消費者立場同理心，多加溝通，也許就不用搞這麼大了。
藉由這次經驗，提醒大家，消保官說只要是廠商給的圖面、規格表、材料表
其實全都算是合約的一部分，大家裝修時都可以特別注意這些細節
避免廠商鑽漏洞、打模糊仗。
: 時間: Wed Mar 14 22:19:21 2018
: ※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1QgIxqJM ]
: 作者: Terran06 (keep going) 看板: Gossiping
: 標題: [問卦] 裝修設計公司都是這樣嗎?
: 時間: Wed Mar 14 22:17:21 2018
: 算是…爆竹北地區店家的掛吧，如果與版規不符我會自刪。
: 這是一次非常生氣的新屋裝潢經驗，原本開開心心的期待裝修後的新家，
: 最後搞到烏煙瘴氣，也藉此經驗分享給有需要房屋裝修的鄉民們，
: 真的要張大眼睛，不希望再有人受害。
: 正文開始
: 本魯與太太就是平凡老百姓，關於裝修甚麼的其實懂得不多，
: 加上搬家買家具什麼的，真的事情很多，更不用說什麼要自己出圖。
: 稍微研讀裝修相關的書與爬文後，我們就選擇交給專業，
: 覺得大間一點的設計公司，在規模和經驗或交易信用上，
: 應該都可以讓人比較放心吧？
: 所以經過兩三周的比較後，我們選擇把新房交給"水設竹北自強店"。
: 新竹竹北地區一帶應該有聽過，但這真的是一連串錯誤的開始，
: 裝修過程中水設發包的工班素質差到我們直接找上店長客訴處理，
: 不過這是另外一個故事了，有興趣可私聊。
: 直接進入重點，一開始我們就要求使用EGGER的板子
: (這邊我也很傻，合約上其實我們應該要白紙黑字寫出來)，
: 所以選完板子後就向設計師提出想看威佐(EGGER台灣總代理)的出貨證明書。
: 當時也是出於好奇，因為書上有教、威佐官網也有教，
: 我們就想說要來看看，公司這麼大，應該也不會有問題
: (最後發現其實我跟太太真的好傻好天真...)。
: 1月初：
: 板材選定後，設計師回覆：
: 「要看出貨證明書OK，不過要等正式下單、出貨後廠商才能給出貨證明」
: 聽起來頗合理，我們就等。
: 1/24：系統櫃都要裝好了，出貨證明還是沒拿到，設計師表示在申請中，
: 所以我們就繼續等 (當時覺得公司這麼大應該沒問題，繼續等，但我們沒忘記這件事)。
: 2/3：都要驗收了，出貨證明還是沒拿到，這時我們已經有點不耐煩了，
: 覺得這又不是很困難的事，心裡也有那麼點不安。
: 2/7：幾番催促之後，終於拿到一份威佐(EGGER台灣總代理)的出貨證明書。
: 問題來了，我們裝修挑了3個板材型號，但設計師只給一個型號的資料，
: 心裡覺得這有點怪，我們強烈要求水設也要提供其他2個型號的報告。
: 一直到當天晚上，設計師才打來說：
: 其他2個型號不是EGGER的！
: 有2個型號不是EGGER的！
: 不是EGGER的阿！
: 它們分別是ArtDecor和彰美的板子。
: 這邊我必須強調，我不是覺得他牌的板子一定比EGGER差，
: 但因我們不是裝修專業，所以只想找大家都推薦的板材牌子，
: EGGER標榜100%歐洲原裝進口，可以讓我們省去一些研究細節的心力。
: 而且在最一開始諮詢的過程中，
: 我們曾問過設計師：「請問你們用的板材都是EGGER的嗎？」
: 設計師給予肯定的答案，說「對」。
: 而我們在水設提供的平立面圖中所看到的材料表，
: 也是看到白紙黑字標明EGGER。
: 事後拿這張圖質疑負責人，他也只淡淡的說他們會改掉。
: https://i.imgur.com/Ri95Ig8.jpg
: 在整個挑選板子的過程中，也沒有半個人告知我們選的板子中有參雜不是EGGER的，
: 而水設當時提供的樣板也未標明板材品牌 (圖片上YUPAO只是供應商名稱)
: https://i.imgur.com/uVMFN0a.jpg
: 只要店家不主動說，我相信一般消費者是無法自己辨識。
: 打到這邊真的越想越可惡...
: 2/7晚上，自強店店長和水設負責人李浡暐先生約了我們21:00到自強店內討論。
: 我承認當天我真的氣炸了，很沒禮貌地大聲說話將近半個小時。
: 當天在李浡暐先生的道歉和說明後，李先生願意與我們協商賠償比例，
: 當天我們也提出了我們可以接受的賠償比例。但對方說要回去討論。
: 我一字不漏的記得當天過程中，李浡暐先生對我們說了這句：
: 「您放心，您用的產品絕對比EGGER的還好」
: 但我已經不相信他們說的任何一句話，要求對方提出檢驗報告再來談。
: 幾天後，我收到了另外2個型號的SGS檢驗報告，三種板材數據整理比較如下
: https://i.imgur.com/8wX5QnR.jpg
: 我只想問，這叫比EGGER好嗎？甚至有一個型號連等級都差了一截！！
: 談賠償的過程中，水設一直強調他們只是設計師口誤，
: 那請問材料表跟板材上的標示也是不小心打錯嗎?
: 由於尾款數目剩太少，與我們要求的賠償金額差距較大，
: 變成我們無法扣住尾款來逼對方處理。
: 3月初已經到消保會走申訴流程，希望這些烏煙瘴氣能早日解決，
: 廣大的鄉民們如果有好的建議也請拜託告訴小弟，感激不盡
: 本文圖片內的資料與第三方報告都有正本為證，
: 時間與對話都有LINE備份記錄，絕非無中生有