我預計10/25-10/29要去大阪，是為了大阪馬第一次自助旅行。
所以當確定抽到之後，就立馬訂了飯店和機票。
本想一切沒問題，正在規劃行程和交通中，沒想到剛剛收到信…
內容如下：

打電話給hotel com 他們需要負責

哪一間飯店啊? 這麼經典

Osaka Teikoku Hotel可惡！已經過了客服時間。明天才能打。

應該是你想怎麼樣吧!? 想要退款嗎? 還是想確認什麼!?

大阪帝國飯店?

日文不通的話可以請你的信用卡祕書幫你服務啊

日本無煙房不多 所以只能盡量幫你換 你可以看看要不要換家

你要看當初訂房時是保證無菸房還是要求無菸房另外Hotels.com不意外 他還可以片面取消訂房

提供一下訂單順便遮掉個資,如果你只是"需求"而非保證的確有可能給你吸菸房+空氣清淨機

他們會盡量消除煙味啦 但就看個人在意程度 最多也是退款..

你跟他反應頂多就是退款，真沒有房間也不可能變出一間給你

如果定的時候沒有給你保證無菸房 飯店排房間就看他們要不要給你 你可以找飯店有沒有e-mail寫過去說你想要候補無菸房 這樣他們可能會特別幫你注意

雖然無煙房是個人的希望,但實際上日式旅館禁煙房的不多倒是最近有看過原本部份禁煙改成全面禁煙(房數<30)

還有就是多半中小型飯店都不會跟第三方訂房網站同步更新房間的銷售狀況 所以很有可能飯店自己超賣

至少還有房間啦

Hotels.com真的是愈來愈誇張 之前還把我留的評價給刪掉

先回信件吧（如果不是系統自動信件）要求請他幫你改離原旅館近的同等房間，不然最多退費並要求賠償。（前提當初的確有訂禁煙房）

盡量是屁話聽聽就好~~就是要你吞下去的意思

不是hotels.com，是expedia.com啊信件是hotels.com ,樓主怎麼說expedia?

也不需要擺著我付錢我就是老大的心態基本上有些人是連煙味一點都不行的話你可以直接說直接說你無法接受 所以要退費或是叫他安排其他飯店

我住過吸菸房~ 我是覺得還好啦XDD只是外面的空氣跟房間內有差XDDDD所以我開關門都超快速XDDD

我個人是完全不能接受吸煙樓層，只要一點點菸味我都不行

這間5月去住過，我也不愛煙味，但進房後開窗開空淨，還ok

你若有當初的訂房畫面(方案)，可以寫信去給日本堅持一下你就用中文寫完去google翻譯後貼上信件，他們會勉強看的因為我也收過日本用翻譯軟體回信給我的= ="

感覺起來外資系的訂房網站來訂日本飯店鳥事都一堆

之前住到爛房 在hotels.com留下負評 結果以「與事實不符」的原因把我的評價和評論通通刪除 從此不在這家訂房

驚！那…我還是考慮一下好了…

黑名單（筆記

還好我從來不用hotels.com

Hotels.com是Expedia體系的啊~常常遇到客人拿hotels.com的voucher來C/I,飯店這邊是收Expedia的

訂日本我只用日本的訂房網.訂台灣才會用這種國際型訂房網

建議直接用英文寫email給帝國飯店説你要無煙房就好了跟飯店聯絡比較有效率，而且日本人很重視服務，應該會成功

單純回覆樓上的hirono大大，最近發現日本訂房網有台灣飯店的也越來越多了，像jalan就有（不過還沒用過^^）

我有在日本樂天訂過台灣飯店...因為比台灣網站還便宜XD

不會吧@@