[住宿] 大阪超雷飯店～Nest Hotel（文超長）
作者: amylin2729 (欸馬) 2015-05-02 02:09:50
手機排版，請見諒。
小妹我目前和姊姊在金沢，
但來金沢前發生了一件很令人生氣的事情！
由於金沢之後的行程是黑部和合掌村
於是決定先將行李放到三天後（5/4）要入住的大阪心齋橋Nest Hotel
此飯店的官網上面寫著「可以寄放check in前三天的行李」
雖然如此，我還是有點擔心的寫信問他
一來一往大概不下十封
經過兩次確認後，我們得到的回復是「可以免費在5/1寄放行李」
於是我們就放心的從台灣出發了～
從京都困苦的到大阪，扛行李箱走樓梯、迷路等等
最後精疲力盡的走到了飯店
一進去就表明我有寫信來想先寄放行李
也拿出我們當初對話的內容給櫃台服務人員
但服務人員向我們表示「只能寄放當天的行李」
我想他可能搞錯了，於是用日文告知他我們有提早寫信來說我們今天要來寄放行李
在一陣鬼打牆後，大魔王出現了
大魔王一出現就表示他們並沒有這項服務
「只能寄放當天行李」
我說我知道，但是因為貴飯店的「官網」上寫可以提前三天寄放，我才將行李從京都帶來
大阪
沒想到大魔王完全不想聽我解釋，
不斷的打斷我說「只有當天入住才能寄放」
於是我又再跟他表明「官網和你們的信件都說可以」
他完全也不想看我和他們客服網來的信件，
就一直說無法無法（而且是打斷我的對話）
我後來就覺得說不下去了，於是我就放棄日文對話改用英文溝通
大魔王依舊顧我的表示說他們現在無法提供此服務，這個三天前的服務只到四月底，
五月沒有！
但我就跟他說，「可是你們的客服說可以」
他說「他和官網都是錯的訊息」
我就很傻眼啊，因為早知如此我們就另外在順路的京都找地方寄放
而不用特地逆方向到大阪寄放了
反正大魔王不斷打斷我的話，就一直說不行不行
後來我真的氣到說不出話來，
換我姐登場！
她好聲好氣的說「官網和客服都再三確認了」
大魔王很不耐煩的說「不行就是不行」
我姐就說「哦～所以官網和客服都提供錯的訊息了嗎」
大魔王不針對此回答，只一直跳針「ダメ」
後來好像很勉強的說，
「要寄放可以，一個人一件行李一晚500」
（重是他口氣很跩）
這樣就是說我們要付日幣3000才能寄放！！！
可是我們已經確認過很多次，就是可以啊
官網也寫可以！
所以我們後來也沒辦法，只好答應了...
我生氣的點在於
1.明明官網說可以，到現場又說不行
2.明明往來將近10封信確認可以，又說不行
3.就算優惠只到四月底，是不是要提早告知，哪有人到現場才說的
4.那個人的態度就是糟到不行啊！
這很明顯是飯店內部溝通不良的問題吧，
一付是我們無理要求一樣
連我們給他看的往來信件看都不看就一直跳針
也一直打斷人家的話！真的很誇張
5.從頭到尾就是很跩，連一點歉意或一句對不起或謝謝都沒說，
若他是覺得不好意思沒有先跟我們說，
態度好一點，我也會覺得
「啊應該是因為他們太忙沒有時間通知」
就心甘情願的付錢
但完！全！相！反！
有種被騙的感覺！
後記：離開飯店後馬上開官網
官網已經改為「可於入住當天寄放行李」
真心覺得很雷，有種被騙的感覺！
小妹我目前和姊姊在金沢，
但來金沢前發生了一件很令人生氣的事情！
由於金沢之後的行程是黑部和合掌村
於是決定先將行李放到三天後（5/4）要入住的大阪心齋橋Nest Hotel
此飯店的官網上面寫著「可以寄放check in前三天的行李」
雖然如此，我還是有點擔心的寫信問他
一來一往大概不下十封
經過兩次確認後，我們得到的回復是「可以免費在5/1寄放行李」
於是我們就放心的從台灣出發了～
從京都困苦的到大阪，扛行李箱走樓梯、迷路等等
最後精疲力盡的走到了飯店
一進去就表明我有寫信來想先寄放行李
也拿出我們當初對話的內容給櫃台服務人員
但服務人員向我們表示「只能寄放當天的行李」
我想他可能搞錯了，於是用日文告知他我們有提早寫信來說我們今天要來寄放行李
在一陣鬼打牆後，大魔王出現了
大魔王一出現就表示他們並沒有這項服務
「只能寄放當天行李」
我說我知道，但是因為貴飯店的「官網」上寫可以提前三天寄放，我才將行李從京都帶來
大阪
沒想到大魔王完全不想聽我解釋，
不斷的打斷我說「只有當天入住才能寄放」
於是我又再跟他表明「官網和你們的信件都說可以」
他完全也不想看我和他們客服網來的信件，
就一直說無法無法（而且是打斷我的對話）
我後來就覺得說不下去了，於是我就放棄日文對話改用英文溝通
大魔王依舊顧我的表示說他們現在無法提供此服務，這個三天前的服務只到四月底，
五月沒有！
但我就跟他說，「可是你們的客服說可以」
他說「他和官網都是錯的訊息」
我就很傻眼啊，因為早知如此我們就另外在順路的京都找地方寄放
而不用特地逆方向到大阪寄放了
反正大魔王不斷打斷我的話，就一直說不行不行
後來我真的氣到說不出話來，
換我姐登場！
她好聲好氣的說「官網和客服都再三確認了」
大魔王很不耐煩的說「不行就是不行」
我姐就說「哦～所以官網和客服都提供錯的訊息了嗎」
大魔王不針對此回答，只一直跳針「ダメ」
後來好像很勉強的說，
「要寄放可以，一個人一件行李一晚500」
（重是他口氣很跩）
這樣就是說我們要付日幣3000才能寄放！！！
可是我們已經確認過很多次，就是可以啊
官網也寫可以！
所以我們後來也沒辦法，只好答應了...
我生氣的點在於
1.明明官網說可以，到現場又說不行
2.明明往來將近10封信確認可以，又說不行
3.就算優惠只到四月底，是不是要提早告知，哪有人到現場才說的
4.那個人的態度就是糟到不行啊！
這很明顯是飯店內部溝通不良的問題吧，
一付是我們無理要求一樣
連我們給他看的往來信件看都不看就一直跳針
也一直打斷人家的話！真的很誇張
5.從頭到尾就是很跩，連一點歉意或一句對不起或謝謝都沒說，
若他是覺得不好意思沒有先跟我們說，
態度好一點，我也會覺得
「啊應該是因為他們太忙沒有時間通知」
就心甘情願的付錢
但完！全！相！反！
有種被騙的感覺！
後記：離開飯店後馬上開官網
官網已經改為「可於入住當天寄放行李」
真心覺得很雷，有種被騙的感覺！
作者: amylin2729 (欸馬) 2015-05-02 02:10:00
" target="_blank" rel="nofollow">推文中附上照片作者: LondonHairs (倫敦之毛) 2015-05-02 02:20:00
沒叫他上級出來？
作者: cheol4699 (貢糖) 2015-05-02 03:06:00
去年住過這沒想到改名了...
作者: laechan (揮淚斬馬雲) 2015-05-02 06:31:00
大阪有些飯店一直在改名(有些改名好像是因為被吞併)像心齋橋弗萊斯泰酒店就改名成Mystays留心小築
作者: SMALLLO (小路) 2015-05-02 07:28:00
如果是在樂天或jalan訂的話記得上去幫他們宣傳一下
作者: chachayu (tama) 2015-05-02 07:35:00
問東問西別忘了問 擔待(?)是哪位回答的
作者: tokyoccs (Gloria) 2015-05-02 07:43:00
Makoto tanaka
作者: Delisaac (Time waits for no one.) 2015-05-02 07:54:00
這間房間小到不行，水龍頭還漏水...優點只有地點好吧
作者: kmwace (kmw) 2015-05-02 08:19:00
這飯店也真誇張
作者: TheAVKing (I am the AV King！) 2015-05-02 08:45:00
抵制
作者: qoojason (好想贏韓國) 2015-05-02 08:48:00
連鎖飯店嗎？
作者: KANEWAY 2015-05-02 08:56:00
我覺得日本飯店常有這種事...我上次苗場王子租雪具原本寫信確認好價錢...後來去跟寫信的完全不一樣不過人家大飯店有剛好駐點外國人幫我爭取..後來順利解決但是可以知道日本人一點..他們會依照做事情有時很難變通或是依照固有的慣例做事情...很多時候在跟他們解釋他們不見得會接受...有時候是優點有時候就蠻不方便的
作者: balius (愛喝鮮奶茶) 2015-05-02 09:21:00
日本人工作上是很注重 SOP 與規定規範的，沒有明文規定的通常寧可不做比較少另尋其他方式管道，只能說有好有壞。
作者: lovelock110 (深白色) 2015-05-02 09:23:00
真誇張。列入黑名單
作者: jung828 (乖乖) 2015-05-02 09:34:00
你跟他確認時是什麼時候?會不會是後來才改的規定，又忘了跟你通知?日本人真的很照規定，不太去做變通
作者: tokyoccs (Gloria) 2015-05-02 10:04:00
飯店的回信是4/28
作者: rugalex (rugalex) 2015-05-02 10:13:00
你們只用講的沒辦法讓對方改變作法啊.....而且...你所謂的大魔王是誰？
作者: neko418 (球~) 2015-05-02 10:20:00
太過分了拉 一定要寫負評在你訂房的網站上但寄放行李 還是比較推薦用常見連鎖或價格高一些的飯店
作者: Legolasgreen (西裝背心是萌物) 2015-05-02 10:33:00
馬上列入黑名
作者: a12345678846 (DALI) 2015-05-02 10:42:00
就算是後來改規定，但客人因為員工忘了告知而舟車勞頓過來飯店現場也該有更好的處理方式！列入黑名單！
作者: zolojoe (沁宇) 2015-05-02 10:46:00
列入黑名單! (筆記)
作者: rugalex (rugalex) 2015-05-02 11:09:00
有幾種可能 1 你遇到新人 2 語言不通(或許)3 真的改了規定只是網站沒跟著改
作者: amylin2729 (欸馬) 2015-05-02 11:14:00
R大，重點是我覺得他也要先告知我們改了規定，在5/1當天改規則也不能在5/1當天才改網站而且我覺得態度是個很大的問題，就算再怎樣也不是這種一直不認錯
作者: rugalex (rugalex) 2015-05-02 11:18:00
是個羅生門 可惜沒有錄音...(好像也不能隨便錄音)不過不願意讓你show官網跟聯繫記錄這很怪如果是因為他們的行李房已經沒位置了 那到還可以理解
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-05-02 11:19:00
基本上都有記錄了 那這都沒甚麼好說的如果要改 那怎麼可能4/28都還說可以一定至少前幾天有討論說要不要改
作者: amylin2729 (欸馬) 2015-05-02 11:30:00
那各位前輩的意見果然還是先吞下吧...畢竟人生地不熟
作者: suzukihiro (慢慢的等待) 2015-05-02 11:35:00
說實在也不能怎麼樣..
作者: kazeki (1028蠍寶寶) 2015-05-02 11:38:00
黑名單 這個一定要給一個大負評!!
作者: sachiho (Sachiho) 2015-05-02 12:17:00
也不用吞下，如果是用Jalanet之類的訂房網訂的可以對飯店評分
作者: kai456789 (凱~) 2015-05-02 12:17:00
之前住過 沒有提前幾天放行李過 其他感覺都OK
作者: alamabarry (.............) 2015-05-02 12:38:00
住過札幌的 超便宜一晚雙人1300元
作者: y60419 (貓) 2015-05-02 13:25:00
有住過這家，普通算便宜
作者: elvire (...) 2015-05-02 13:26:00
https://www.jnto.go.jp/ 投訴到這邊試試看
作者: tokyoccs (Gloria) 2015-05-02 16:35:00
可以去trip advisor發表評論
作者: amylin2729 (欸馬) 2015-05-02 20:26:00
我是在agoda上訂的，等回台灣一定會好好寫他一筆！而且我也打算寫客訴信，雖然不會改變什麼，但覺得這種事還是要說一下
作者: yuchuan0521 (東方東方) 2015-05-02 22:26:00
可以查google有沒有備份官網資料可以把官網提到"行李寄放三天"的網址給我嗎
作者: menschblur (\^o^/) 2015-05-03 03:06:00
訂房網站真的可以針對負面做實際評分嗎?之前幫友人在Hotels.com訂過住房 結果現場誇張到炸 後來把狀況反應在評鑑上,結果被Hotels.com惡意河蟹刪掉我的評鑑內容理由是我反應的事情與住房無關?明明就是房間根本沒打掃而且衛浴設備髒到一個不行,這叫做與住房無關?
作者: bobju (枯藤老樹昏鴉) 2015-05-03 15:02:00
你的要求也不是無理取鬧，日本服務不是以客為尊聞名台灣嗎？怎麼卻是吱吱歪歪屎尿一堆?另外他當然不看你給的email，因為他心知肚明，心裏有鬼就怕見光死看來日本服務開始撐不住大量的中台韓遊客，崩壞中...
作者: higenki086 (TTTM) 2015-05-03 15:06:00
去看看其他篇回文以後，再回來看這篇之後，感覺很奇妙
作者: pz5202 (tata) 2015-05-03 15:15:00
我是覺得就誤會吧！說很雷也不至於！我們語言能力沒有很好的，還是多多使用白金秘書吧^_^！放寬心！
作者: goodsun 2015-05-03 15:24:00
看完系列文後很想噓...
作者: Lotte0401 (貓。冬眠狀態) 2015-05-03 18:20:00
真的想寄放一些行李的話,你可以帶到金澤寄黑貓到大阪不用自己浪費時間還迷路跑到大阪去吃閉門羹我個人如果要去不方便帶大型行李的地方就是用寄的也從沒先跟旅館知會過XD 反正商旅沒差幾天都會收件
作者: yahuichang (小惠) 2015-05-03 18:42:00
旅遊時間很保貴，我會在京都花約1400寄到大阪，從京都搭雷鳥號去金澤京都到大阪也要車費吧
作者: lecod 2015-05-04 06:54:00
看完整串，日文官網還有這服務，飯店方說結束是??就算代收和寄放搞錯了，只要肯好好溝通也不會是現在這樣如果整篇事實，給飯店負評也不為過
作者: hd0485 (ｐｓｙｃｈｅ) 2015-05-04 08:27:00
爬完文覺得飯店沒錯，重點before ur arrival