Re: [心得] 酷航超賣 成田機場滯留24小時

作者: aye (溺死的美人魚￾N )   2016-02-15 20:19:07
原文恕刪~
說真的,看原PO的文章真的覺得酷航非常非常非常可惡
再加上某些人的原PO文中的推文,完全讓我感到某些人的神邏輯
或是堅持搭乘傳統航空公司的優越感吧
搭乘廉價航空就不能有任何的要求或權利嗎?
(某些板友的推文:搭廉價航空本來就要有心理準備、不爽不要搭、
吃虧了又到處討拍、貪小便宜跟人家簽不平等條約、自己買一輛飛機自己飛...)
是怎樣?
傳統航空就是比較優越,有trouble,航空公司都會處理
廉價航空就是比較....(優越的相反詞?),有什麼trouble,本來就沒資格要求
航空公司,都這麼便宜了,航空公司幹嘛理你?
廉價航空是Low-cost Airline(低成本航空)
低成本航空與傳統公司航空的差別,在google後,發現大約如下:
1.根據國際航空運輸協會報告顯示,一般而言,低成本航空公司可被定義為擁有以下特點
2.主要提供點對點航班服務(不設中途停站航班)
3.提供短途航線,一般僅來往區域性機場或二線機場
4.專注於票價敏感的市場,多數為休閒旅客
5.典型地只提供一種客艙等級,並不提供(或只提供有限制的)常客計劃
6.有限度乘客服務,並對部分服務作出收費(例如機上餐飲服務)
7.平均票價較低,並集中於價格上的競爭
8.票價變動會與航班上座率及距離出發日期的長短而掛勾
9.訂位途徑佔大比例均是通過網絡
10.高度航機使用率,並只提供短暫地面停留時間
11.機隊僅以一種或兩種機型構成
12.私營企業
13.簡單管理架構
「超賣」似乎也不是廉價航空強調的特點,為什麼有人就是一付酷航超賣了
原PO就是活該的態度?原PO是沒付錢搭飛機嗎?
如果超賣是各家航空公司都會發生的事情,就不應該戰是傳統公司或是廉航
再來,酷航有盡到他的責任嗎?
以下是從酷航購票官網中運輸條款所節取的部分條文:
8.3 - 預訂超售
「航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數,有可能超過了可訂座的機位
數或特定艙等座位數。在這些情況下,我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機,或更
換到較低價格的艙等(例如酷航商務艙至經濟艙)。如果您因為超售而被拒絕登機,並
且在不適用於第8.1 條中所述情況下,酷航將盡一切努力,確保盡快將您送抵預訂中指
定的目的地(“補救措施”)。您可根據當地法律或政府條例,或如果沒有相關法律即
按照我們的政策,享有權利(”補救權利”)。為了避免任何疑問,如果您未能符合第
7 條中辦理登機手續和登機要求,您就不適用“補救權利”與“補救措施」
如果原PO所述為真,請問酷航有「盡一切努力」嗎?
完全沒有努力啊,就是叫你搭乘下一班麻,那因為每天只有一班從成田飛臺灣,
就是就是搭乘明天的班機,好,結案。
那「盡一切努力」的這句話要不要改成「搭下一班有空位的班機」還比較具體貼切?
不然完全就是垃圾話一句~因為根本就不會盡力
否則按照酷航的條款,我也會認為酷航在這樣的情況下,是會有誠意或盡力
協助原PO搭乘其他航空公司的飛機返台就是暫先安頓
不協助原PO家人盡快返台,也不提供住宿費用,完全是惡質到極點
居然還有人認為不應該為難地勤,不爽就打電話到新加坡總部啊
我真心的祝福他每次搭機都很順利
該是消費者的權利就是要爭取,「廉價」航空也不過是在某些部分降低成本的航空公司
該有的飛航安全、登機權利不應該也跟著廉價才是
希望原PO事後能爭取到該有的補償,酷航這樣的作法就是該道歉賠償
作者: puput (哈亞多)   2016-02-15 20:21:00
因為他們就只是代理阿 就真的沒權利....就跟你買到瑕疵品 叫7-11店員賠償一樣 你就只能找原廠商
作者: ab22446688 (全宗)   2016-02-15 20:23:00
有理,廉價航空如果都不用負責 那賣票都不給搭就好啦!
作者: Ithinkthink (不說話)   2016-02-15 20:25:00
可是7-11要負責退貨,之後再請廠商負責,而不是說跟我沒關係吧.
作者: speedythief (speedyy~~~~~~y)   2016-02-15 20:25:00
盡一切努力為什麼不能是搭下一班航班?服務本來就要錢
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-02-15 20:26:00
酷航切票給旅行社不用先結清
作者: puput (哈亞多)   2016-02-15 20:26:00
就跟廠商聯絡阿 但你沒辦法叫711店員賠償之類的阿所以 他們地勤就拜託你打電話給客服處理阿 他們也沒辦法
作者: speedythief (speedyy~~~~~~y)   2016-02-15 20:27:00
自己提出的第六點:"有限度"服務, 中文應該很好懂
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 20:27:00
地勤真的沒權力處理這些爭議,真的是為難地勤
作者: puput (哈亞多)   2016-02-15 20:28:00
因為 超賣這件事 更會發生在一般航空身上
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-02-15 20:28:00
雖說是廉航,但賣票行為已經走向傳統航空模式所以不要再說廉航超賣很不可思議,重點在於後續處理
作者: ru04hj4 (純樸鄉下人II)   2016-02-15 20:35:00
這件事情不是LCC問題 是酷航處理手法
作者: kiwi816422 (sun kiwi)   2016-02-15 20:35:00
在這個版也不用太認真啦...
作者: spiritman (偏要用一卡通<3)   2016-02-15 20:37:00
同意這篇 感覺他們的態度就是故意前端都是無決定權責
作者: rugalex (rugalex)   2016-02-15 20:38:00
其實也不是沒資格要求 而是可以要求的非常有限但是就如同前面板友也有提到的 很多說明都有文字陷阱
作者: spiritman (偏要用一卡通<3)   2016-02-15 20:38:00
然後才在那裡不要為難地勤歐 誰敢為難他們的就是奧客壞人給第一線當 然後管理階層爽爽待在總部
作者: rugalex (rugalex)   2016-02-15 20:40:00
s大 因為太多旅客不知道地勤只是代理.....一個銅板敲不響 很多事情沒有天時地利人和 自然也不會發生的啊.....
作者: RINsanity (凛來瘋)   2016-02-15 20:45:00
我反而注意到條規中有"您可根據當地法律或政府條例"也就是如果我們能制定法律規定超賣時航空公司應負責到搭乘下一班前的食宿費用之類的法律的話 就可求償了
作者: rugalex (rugalex)   2016-02-15 20:46:00
遇到這些事件的旅客 說的難聽點 不分國籍 大家都是白老鼠 因為可以讓旅客端 有前車之鑑可以做更多評估但也有可能讓航空公司有機會去更改同意書內容
作者: Vett (Vett)   2016-02-15 20:49:00
我還不敢說酷航沒盡力呢
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 20:52:00
你罵地勤再兇他們也沒有權限提供什麼解決方案,即使你今
作者: borriss (松)   2016-02-15 20:58:00
講白一點 地勤就是高層花錢買來擋子彈的 射穿了就上新聞
作者: jtch (tch)   2016-02-15 21:04:00
這篇好夢幻阿 建議花時間來這發文前 先詢問消保官意見
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 21:05:00
天搭乘威航或虎航遇到爭議要退款,代理的華航復興地勤也能叫你打電話給客服這不是地勤擋子彈什麼的,是代理業務就是這樣
作者: borriss (松)   2016-02-15 21:08:00
威航沒搭過 虎航沒那麼慘 不用亂拖
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 21:14:00
虎航的代理是華航,兩間是不同公司,沒亂拖阿你不知道不代表世界就是照你的邏輯打轉
作者: borriss (松)   2016-02-15 21:19:00
虎航超賣就有房有錢啊 跟這次的例子比是邏輯在哪?
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 21:22:00
我說的是代理地勤的權限,跟超賣有什麼關係?酷航超賣改班沒賠償跟住宿也不關日本代理地勤的事,是酷航政策就是如此
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-02-15 21:24:00
虎航背後因為是華航,要調度相對其他航空容易酷航就...
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 21:26:00
跟調度沒關係,要看虎航跟華航有沒有簽約,即使華航有大部分台虎的股份,兩家公司完全獨立沒有關係
作者: eppie   2016-02-15 21:30:00
做生意就是要講求"誠信原則".
作者: conan805 (^皿^)   2016-02-15 21:42:00
為啥一直有人認為虎航是小花的?
作者: AdPiG ( )   2016-02-15 22:17:00
其實酷航是新航的子公司耶XD
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 22:23:00
你說民103條的條文,你有看清楚嗎開頭就說:代理人於代理權限內,以本人名義所為之意思表思表示,直接對本人發生效力。 權限內代理地勤就是幫你依酷航政策改班,至於是否提供住宿賠償不在代理地勤的權限。每一家簽的代理契約授予的權限不同,不是今天代理地勤想怎樣就怎樣,一切都是看酷航怎麼跟代理簽約今天即使是酷航自己地勤也不會有食宿賠償,跟代理沒關係酷航的政策就是不賠你食宿和賠償只幫你改班,跟代理沒關係。 你邏輯關係要先搞清楚。
作者: Blayne (Blayne)   2016-02-15 22:59:00
樓上小心被原po貼標籤 稍微幫酷航講話就是看不起搭廉航的也千萬不可以批評買廉航機票的人 否則就是自以為高貴
作者: free4u28 ( )   2016-02-15 23:01:00
我幹嘛幫酷航講話啊?酷航這次處理得不好是事實,但是沒必要不講理的亂批評
作者: ISP (怪頭)   2016-02-15 23:03:00
你認為勒...討論法律可以用你認為來討論?人家雙方代理合約的內容會約定清楚代理的權限到哪裡,沒有授權就是沒有授權,不會因為"你認為",他就會有授權。
作者: GentIe (尖頭饅)   2016-02-16 00:10:00
拒搭爛酷航 列入黑名單
作者: gmoz ( This can't do that. )   2016-02-16 01:14:00
我覺得這篇的論點出發的方向比較正確美國也有針對超賣無法補償時訂出的賠償金 台灣也應該要有而不是一味的無視依常理來說旅客該有的權益希望台灣能立法規範
作者: ckWade (只好喜歡自己)   2016-02-16 02:26:00
照一些白痴的邏輯,酷航可以一個班機賣1000張票也沒關係
作者: AirRider (又怎麼了)   2016-02-16 07:25:00
不覺得一個善意的討論該從白癡兩字開始zzzzzz
作者: mathrew (Joey)   2016-02-16 08:12:00
只能說 買機票前先看清楚規定後再簽名或下單裡面就是含有不平等合約 自己要簽的能怪誰?
作者: Fireya (☆*"`'*-.,)   2016-02-16 09:53:00
不合理的契約也不是簽了就無敵啊 不公平的定型化契約簽了有糾紛 可以告上法院認定這種條款是否顯失公平而無效
作者: hsinhan (走阿走阿過山河)   2016-02-16 10:10:00
某B才是專門貼標籤的人吧 呵呵別人在就事論事,你是在那邊分編立場,唯恐天下不亂而已
作者: suprachris81 (Chris)   2016-02-16 12:11:00
作者: ericekin (哈囉啊)   2016-02-16 12:16:00
要不要去幫忙爭取說句難聽點不要買抵制他就好了問題是偏偏人家又是價格…

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