是這樣的，我在Jalan訂了一間在由布院的日式旅館(由府両築)
預計入住日期是4/26，費用是入住時支付現金
旅館方面因地震有損壞，今天(4/18)在FB公告4/16-4/24暫時不營業
雖然他只休息到4/24，但4/26這天也是不建議去由布院旅遊
前兩天我去Jalan想取消訂房，可以它提示我要支付25%取消費
我email問Jalan，他們說這是旅館的規定不是Jalan的規定，請我跟旅館連繫
可是旅館只有留電話，沒有email，之前我有傳FB訊息但都沒有回覆
請問這種情況下我該如何處理?
1.這樣算是因天災無法入住嗎？　我應該要付25% 退訂費用嗎?
不確定訂房時有沒有輸入信用卡號? 如果沒有輸入卡號,這樣它如何收退訂費用?
我可以直接退訂嗎?
2.Jalan叫我找旅館，可是就很難...我只能打跨國電話去用破破英文溝通嗎? 該怎麼辦呢?
謝謝
PS.由府両築的取消政策:
14日～8日前 ： 宿泊料金の25%
7日～4日前 ： 宿泊料金の50%
3日～1日前 ： 宿泊料金の75%
当日 ： 宿泊料金の100%
無連絡キャンセル ： 宿泊料金の100%
悪天候、緊急時は応相談

這種天災的狀況 你不會旅館也不一定會怎樣這種天災的狀況 你不去旅館也不一定會怎樣

不去還是要告知旅館吧

可是那天旅館恢復營業了,而且如果有信用卡扣款,會是jalan

先查好想表達的話，打去跟對方溝通、或跟他要mail

那還是要先call旅館,然後先不要在jalan退訂嗎?

白金信用卡秘書 不然去日語版徵個會講的幫你打電話把訂房資料都給幫你講的 我覺得有心要處理都很簡單

好的,謝謝你們,我剛剛恍神不小心退訂完成了....剛剛終於找到信用卡設定那頁,我之前沒有設定過卡號,這樣還這樣還是會被罰款嗎@@ 現在這樣我需要再打電話給旅館嗎?

不管如何一定都是要通知就算旅館沒辦法罰你就不通知 我想這不是正解

就算沒設定信用卡，規定上付現也是要罰的還是要找個方法打去

好的，那我知道了，明天再打電話去，去過日本三次了沒有臨時取消過，不太確定該怎麼辦，謝謝大家另外請教板友.在訂房網站取消訂房.什麼情況下要再另外連絡飯店阿？

就是像你這樣有罰金的問題下

用hellofax傳真說明原因並請旅館用email回覆

看了一下旅館的FB，16～24休息的原因是因多數屋瓦掉下來，所以要進行修復，但可能會因為修復進度而更改休業期間，故後續會在FB上繼續公告相關消息。

我有取消訂房需收取費用的經驗，當時我主動聯繫，詢問是否可以用信用卡支付，飯店立刻說沒關係不用付，不過請我下次有需要，盡量提早取消，雖是個案，給你參考。

請務必聯繫旅館。。。

實務上，沒輸入卡號他無法罰到你他會叫你臨櫃付罰款