http://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=151945
廉價航空糾紛多，PTT一位網友在日旅版PO文控訴酷航提早撤櫃和取消班機等行為，讓原P
O損失不少時間和金錢，痛斥酷航商業詐欺損害到他的權益。原PO還呼籲所有酷航受害者
一起站出來，對抗酷航長期以來侵害消費者權益的行為。
原PO表示，他訂購酷航5月21日從高雄小港機場飛往日本關西機場，和5月26日的回程機票
，但都沒成行。在21日當天，11點30分起飛的班機，在10點15分原PO抵達機場時，沒想到
酷航竟然提早關櫃，讓原PO多花13500台幣的虎航飛往大阪。抵達大阪後，酷航客服寄mai
l通知原PO如果未和酷航連繫，將要取消回程航班。嚇的原PO趕緊打國際電話和酷航連絡
，並且強烈要求不得取消回程航班，當時酷航客服表示不會取消。但是在5月26日當天，
原PO的回程機票無預警的被酷航取消，還要求原PO搭乘兩天後的班機回台灣。令原PO氣憤
難耐，PO上網控訴酷航的詐欺行為。並且已蒐集證據，將會提告。
過去曾吃過酷航虧的網友也憤憤不平，「又這家，反正已列黑名單」，「我從不考慮酷航
，管他多便宜飛機多大台」也有網友想起酷航超賣的事件，怒斥酷航「爛透了，決不再買
。」
補酷航聲明稿
酷航聲明稿全文：
旅客投訴報到櫃台提早關櫃、未能報到及登機說明
酷航台灣總代理飛達旅運於今日(2016年6月1日)早上接獲旅客王先生來信，詢問其所訂購
5月21日早上11:30由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案，
台灣總代理同仁第一時間已聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理，欲進行相關細節查證與了
解，並已於今日下午15:11先回覆王先生我方已收到此信，正式請相關單位展開調查、將
待總公司確認後盡快回覆給王先生，說明調查結果及後續安排。
基於旅客隱私的考量，酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷航位於新
加坡總公司的同意與協助，需一定流程與作業時間，目前皆在查證當中；但今日已先與台
灣地勤總代理確認，酷航自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工作人員提
早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例，根據酷航之運輸條款規範，
所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場
進行報到。
經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報
到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約
為早上10:21，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人
員查詢，並未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於公開之網路平台、部分
媒體所投訴，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成
報到作業之內容並不相符。
由於此案例之相關細節仍請酷航總公司進一步調查中，詳細調查結果及後續安排將由總代
理再代為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權
利。
要告快告啦，不然永遠沒有解答，搬椅子先
作者:
fp737 (Never worry)
2016-06-01 19:46:00有時候新聞比自己告有用多了多台新聞一起報,能見度高, 坐等後續
當天最後一位報到劃位的旅客為10點21分 羅生門來了
作者:
Peach99 (peach)
2016-06-01 19:50:00坐等+1酷航說法哪兒可以看到
作者:
retre77 (清水の舞台から飛び下り)
2016-06-01 19:52:00座等促銷
作者:
zona1983 (π到Din)
2016-06-01 19:52:00說法有落差，不知那方能證明
作者: Mellissa 2016-06-01 19:52:00
台灣好欺負阿 北海道賣超好 連促銷都免了
作者:
vamyhun (YC)
2016-06-01 19:53:00根本羅生門阿
作者:
kait (萬里晴空)
2016-06-01 19:54:00先看看兩方說法到底哪一方正確再說
作者:
bkebke (下次填)
2016-06-01 19:54:00難不成真的錶不準
櫃台有沒有監視器阿 直接調監視器看時間就知道誰說謊
作者:
bye5566 (掰)
2016-06-01 19:55:00那回程取消呢~?
如果酷航為掩飾又說謊被戳破才是真的難看 危機處理囉
酷航：「如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權利。」
就算去程真的是原PO稍微遲到 後面取消回航還是事實
原po不是有說虎航人員有看到他們提早關櫃，這件事越來越怪了
作者:
bkm1 (殷仔 加油!!!)
2016-06-01 19:58:00會不會 "我的手錶慢20分鐘" 的梗會出現???
作者:
bkebke (下次填)
2016-06-01 19:58:00酷航要告趕快告 現在2邊都口說無憑，拿出證明來
保留法律追訴權XD 不要跟我說這話出自該公司法務部門
作者:
kait (萬里晴空)
2016-06-01 20:00:00去程和回程是兩個狀況要分開來看 先等證據明朗吧
作者:
cka 2016-06-01 20:00:00監視器拿出來就知道誰說謊了吧..一翻兩瞪眼的事
作者: lsykobe 2016-06-01 20:01:00
拿出板凳來了
作者: Mellissa 2016-06-01 20:01:00
現在是綠地球緊張 酷又沒地勤 畫面大概國防部
要是超賣的話酷航有可能是看機位滿後就先撤櫃嗎?@@
作者:
toyokawa (japan)
2016-06-01 20:04:00這樣的酷航 盡量拒絕往來吧
作者:
sfatina (今日航向西)
2016-06-01 20:04:00去程有爭議沒錯，但沒解釋回程啊，覺得回程酷航問題很大
原po於10:15到達「小港機場」，酷航當天至10:30櫃台仍有服務人員...！？
作者:
chdc ( )
2016-06-01 20:05:00該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約為早上10:21 !
作者:
bkebke (下次填)
2016-06-01 20:05:00起飛時間，座位數 和登機數 要不要也查一查
作者:
Aotearoa (長白雲之鄉)
2016-06-01 20:05:00這下有趣了
作者:
sfatina (今日航向西)
2016-06-01 20:06:00會不會是綠地球有提前關櫃但對酷航否認到底@@
作者:
bkebke (下次填)
2016-06-01 20:06:00除非去大便，不然桃園10分內都沒問題 小港有多大
作者:
vamyhun (YC)
2016-06-01 20:06:00拉板凳看好戲惹
作者: Mellissa 2016-06-01 20:09:00
綠地球高雄代理怎麼都.. 上次高雄香草考英文 也是有事
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2016-06-01 20:10:00原po last987654 說他有人證
作者:
vamyhun (YC)
2016-06-01 20:12:00樓上我也要
作者:
Aotearoa (長白雲之鄉)
2016-06-01 20:17:00炸雞攤老闆說今天休息啦
作者:
pcgame7738 (KillerDark(奇樂大)
2016-06-01 20:21:00先去買包鹹酥雞卡位
褲航有商譽可言???除了是大飛機外根本沒甚麼可以說嘴
照這聲明稿看來酷航沒打算要私了 基本上就是法院見上法院之後所有證據就會攤開來了
作者:
rubeta (小琳子)
2016-06-01 20:35:00結果只針對去程在那解釋，回程呢？回程呢？回程呢？
作者:
rubeta (小琳子)
2016-06-01 20:46:0011:21分為最後一位旅客劃位，所以旅客3分鐘準確無誤搭機耶下面那篇有提供飛機起飛時間.....11:24
作者:
bkebke (下次填)
2016-06-01 20:47:0010:21 check in啦，上面看錯了
作者:
rubeta (小琳子)
2016-06-01 20:48:00我看錯時刻表了...........對不起我錯了~~~
作者: jamesbababa 2016-06-01 20:59:00
該不會是在小港跑錯櫃檯誤以為關櫃吧
作者:
borriss (松)
2016-06-01 21:25:00寫這模多，上次丟包也說有賠。。。
作者:
mathrew (Joey)
2016-06-01 21:53:00買雞派看好戲
作者:
roina (ROINA)
2016-06-01 22:03:00羅生門
作者:
ebeta (回台後時間不夠用)
2016-06-01 22:11:00航廈都有監視器調帶就知道當日情況
作者:
lwei781 (nap til morning?)
2016-06-01 22:12:00那監視器號稱被洗了 <-- 有人壓了?
作者:
stoxin (風塊哭)
2016-06-01 22:13:00一般監視器會保留超過五天嗎?? 航站規定不知道是幾天
作者:
bkebke (下次填)
2016-06-01 22:15:00看容量和camera數，應該跟行車記錄器一樣，超過就蓋過去吧
作者:
rubeta (小琳子)
2016-06-01 22:16:00機場一定是錄24小時，所以多久會被洗掉天曉得
作者:
poweryeh (å°è‘‰)
2016-06-01 22:17:00覺得機場應該是會留備份 不太可能被洗掉
作者:
stoxin (風塊哭)
2016-06-01 22:21:00所以被洗掉......會有引擎?? 還是就時間到就正常被蓋過去
作者:
zoea (quit...)
2016-06-01 22:38:00保留法律追溯權？？這公司有法務嗎
作者:
basesam (basesam)
2016-06-02 00:07:00支持提告
所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場進行報到。前幾篇堅持90分鐘吵的東倒西歪的都看到沒
作者:
ypw (橙黃橘綠秋心不已)
2016-06-02 10:58:00我不覺得探究條款文意解釋就是等同於支持資方 更不覺得日後有關櫃糾紛就是依此聲明稿為主 畢竟7.1條款中「必須」「嚴格執行」"in the queue"這些對旅客不利字眼仍未改變
作者:
stoxin (風塊哭)
2016-06-02 11:04:00條款沒改前就是90分鐘啊
作者:
ypw (橙黃橘綠秋心不已)
2016-06-02 11:05:00對旅客更有利的方式 是請我國官方單位施壓把條款內容修正成這次聲明稿的內文 不然難保下次酷航又說這只是個案說明一切以本公司運送條款為主...另外既然都要爭取了 不如要求櫃臺設置網路標準時間(ntp)螢幕 明確告知倒數幾分幾秒關櫃雖然看來是小題大作 卻可以避免類似事件耗費大家的時間精力