事情經過：
　　我前幾天買了東京到宇都宮的新幹
線車票，但是今天出門到東京時，車上
發現，我把那張票遺忘在家裡了，我先
上網查，使用期間內可以退票，心想那
就是今晚12點前應該都可以，因為不放
心，所以一到東京站就到綠的窗口詢問
，他說使用期間內可以退票，也就是今
天內（跟我想的一樣），我接著問，所
以就是12點前都可以嗎？他跟我說，只
到綠的窗口結束營業前。我心涼了一半
，因為根據今天公司的預定，我至少要
11點10分才能回到宇都宮。而宇都宮綠
的窗口10點半就結束營業了。當下只能
想花幾千塊買個教訓。
　　結果，我如同預定11點20左右回到
家，馬上抓起車票，衝到JR車站的工作
人員那邊，跟他說了一下經過，他就淡
淡地說，我這裡沒辦法幫你退票，但是
可以給你證明，轉身過去用機器在票上
印了日期，跟我說，你一年內都可以拿
去窗口退。
我的疑問是：
我問是否Ａ就會Ｂ，東京車站的人跟我
說不會，沒錯，他沒有說錯。
但是，Ａ如果Ｃ的話就可以Ｂ，為什麼
他不主動跟我說。是因為日本人個性的
關係嗎？還是服務業所以公司教他們這
樣做。
其實我11點20到家時，剛好遇到我室友
他算是JR公司裡面還滿有地位的人，他
也跟我說現在窗口關門了，不能退；我
接著問，如果我去找站務員，蓋章能嗎
他才說，那就可以。我只能...。
不知道是否有板有遇到過類似的情況。
比如說飯店相關，機票相關之類。
如果這裡不方便問日本人的服務問題。
我自己刪文。

JR公司很大耶 地位很大的話應該不會是還要租屋住而且都得到答案了 上來發文討拍拍?

雖然無關緊要，但是因為那個室友單身，然後喜歡party，然後我住的share house常常辦活動，所以他才選這另外，其實是想分享給大家，12點前都可以退，討拍拍其次，還有想看是否有其他行業也有類似狀況，說不定可以從大家的經驗學到甚麼

日本人你問A,他就回答A的答案，延伸問題A-,A- -,A+,A++,狀況題那麼多，他怎會知道要回答哪個延伸答案我在京都買bus一日券，一個人五百，兩個人拿一千給司機還被退，要我拿兩個五百給他的

XD 樓上這個司機，幫拍拍

兩個五百啥鬼XD

你是買自由席車票吧，精確來講自由席車票沒限定班次，才讓你當天收班前都能退，若指定席則2天前退收手續費330圓，前天or當天發車前退收票價3成(最低330日圓)你第二次問的站務人員給你的應該是"再収受証明"，不是退票而是"車票遺失時"的處理辦法，也就是他好心把你那張票當成不見了，故一年內找到時可憑車票及證明到窗口辦理退票所以站員Ａ也沒錯，你問"退票"，他就只回你"退票"的辦法只是站員Ｂ大概看你可憐，就用另一個"遺失時"的辦法來幫你能把票款拿回來另雖然大都市近郊區間內的票按規定是當日有效，但因退票原則上只能在窗口進行，故"實際"上只到窗口營業時間也沒有錯

http://i.imgur.com/JrixT6o.jpg 他上面是寫退票的提出我沒有說櫃檯騙我啦，我問什麼，他答什麼是沒問題，但是總覺得他應該多說如果櫃檯關門可以找站務員申請提出這個部分，就是覺得他們很僵化

那算是特例吧(?)，你這個方法在對外公開的JR票務規則上沒寫，等於是錯過窗口營業時間的救濟辦法(?)不主動提大概也因為這不是常態的做法

簡單說這是檯面下作法，一般站務員A VS 資深站務員B。