這次帶阿母到東京，
住宿上的選擇主要是考量地點要方便
（不希望地鐵下車以後還要步行很久）
以及阿母之前特別提及之前來東京住宿房間很小的問題，
問了問朋友之後，
就在agoda預定了一個晚上含早餐的兩床房，總價近九千台幣。
到達羽田機場以後，
跟著機場的巴士指標走很容易就能坐上利木津巴士直達飯店，
真的是非常的舒適。
但Check-in時front desk提及房內Wi-Fi要收費是讓我第一個有點傻眼的事情，
也許是我見識不廣，
一個晚上近萬的連鎖飯店居然網路要另外收費。
但辦個會員就可以免費使用網路，
想想也就算了就辦吧。
我們的房間在十九樓，
一進去的時候就被房間的霉味驚嚇到。
高樓層可能很難通風我理解，
但房間比走廊還要悶真是始料未及。
回到硬體部份，房間倒是挺大的，行李箱都能攤開。
也有個小窗台可以坐著看新宿的夜景
（雖然窗外好像是醫院）
特別喜歡的部份是浴室的地板是木頭或者是仿塑膠的木頭做的，
我很不喜歡許多高級飯店常用的石頭地面，
雖然看起來高級，但容易滑倒，
在冬天洗澡時踩在上面更是折磨。
總之，到這邊為止，一切都是還可以的狀態。
直到當天東京開始失控的下雪，
我一邊關心著隔天的航班動態，
也很擔心隔天到機場的交通，
因此有走下去到Lobby去預約隔天從飯店出發前往羽田機場的利木津巴士。
時間大概是晚上十點左右。
當下服務人員也跟我確認一切沒問題。
所以我計畫好隔天的行程，
吃完早餐以後退房，
將行李寄放在希爾頓這邊就出去逛街，
等到下午一點左右再回到飯店坐車。
隔天早上跟阿母一起用完早餐以後，
回到房間收拾好行李，
十點半左右我們就到Front desk退房。
沒想到服務人員問了我一句
「你們有預約到機場的巴士嗎？到五點以前的巴士已經全部取消了」！
我當下站在那邊超級傻眼，
我反問他們那我要怎麼去機場。
「坐地鐵或計程車」服務人員回答我。
我當下其實是傻眼加些微生氣。
第一，他是用問句問我是否有預約巴士，
代表這家飯店的front desk完全沒有從巴士預約那邊得到客人有預約巴士的任何資訊。
第二，那時候是早上十點半，
飯店不可能是三分鐘以前突然知道巴士取消的吧，
但他們從早上到十點半都沒有任何打到房間的電話或是任何告示去通知客人。
今天算是我比較早check-out，
還來得及改變計劃，
無法想像如果我是住到最後中午十二點才退房，
根本就是趕不上飛機了！
其實這不是我所期待的高級飯店的服務品質，但謝天謝地我最後帶著阿母坐地鐵，
雖然到品川還是等了一陣子，
但還是順利到達機場，趕上我們的飛機。
回國以後我在agoda有用英文評論寫了這件事情，
毫不意外希爾頓毫無反應到了今天。 ＸＤ
其他服務的部分，
例如預約巴士的人員、前台人員、早餐廚師什麼的，
大概就是略低於日本普通服務業的水準。
不特別親切或者有禮貌。
我盡力用日文與服務人員溝通，
但或許講英文或白人可以獲得較好待遇吧我不知道。
總之，這是我第一次入住Hilton Tokyo，
也是第一次住Hilton系列的飯店，
但實在不是一個很好的經驗。
但我也不知道是否是因為地點不同，
或者因為我不是高級會員所以得到的服務差別就很大。
前幾天有機會跟著有title的朋友到同樣集團的Hilton Tokyo 御台場，
就覺得不管是門房或是負責巴士的服務人員還有早餐的服務生都比較親切，樂於幫助客人
。
當然，
對於忠實顧客是應該用更好的服務回報，
但你又怎麼能知道，
這個什麼title都沒有的客人不會在哪一天成為你的高級會員呢？
下次我會想試試看日系的新大谷或者是東京星野，
再來決定希爾頓在我心中的位子ＸＤ
以上經驗分享，
希望對日旅版版友有點用處，謝謝收看～