作者:
ruc (阿優西。)
2019-04-08 01:44:25文長
本版應該大多為自由行遊客，在KLOOK可能也是購入交通票劵居多，
但可能也會有少數在自由行中有一兩天想要偷懶會購入行程的朋友，
所以分享這次在KLOOK的消費經驗提供大家參考。
目前心平氣和的寫下事發經過，沒有偏頗或誇大，皆有留存信件及行程相關截圖，
直接給結論，想看的朋友可以往下看事發經過吧。
本人於12月底購入KLOOK富士山一日行程，
出團當日KLOOK並無領隊出現，
在信件往來後沒有任何原因解釋迅速的退款，但款項為扣除折扣後退回，
(即同筆訂單其他項目為原價購入，但當時網站有全站92折的活動)
因KLOOK沒有任何解釋及道歉，所以投訴消保會，
之後KLOOK表示願意退回當日因行程取消前往上野動物園之門票費用，
目前(4/8)尚未收到費用。
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 02:06:00幫推 我上月底在關西機場換JRPASS排了HIS一小時後告知沒貨 然後到JR櫃台再排一小時隊伍現當場重買 KLOOK也就說了句抱歉 我反應的時候也說還好我只有一個人 要是一家子旅遊遇到這種問題真的會瘋 只能說以後不會再買KLOOK的服務+1 沒人想要花錢還被整
作者: kiosk (silence) 2019-04-08 02:12:00
這種沒有實體店面的出了事情就是用mail來來回回處理 最後也很難有什麼合理的補償
作者:
lianki (單眼 要爆嗎?)
2019-04-08 02:15:00上禮拜寄信問klook客服 現在還是沒收到任何回覆
好誇張，根本嚴重影響你們行程，沒額外賠償沒解釋沒道歉……無法接受
作者:
medama ( )
2019-04-08 02:19:00慘
太慘了 而且賠償很沒誠意 另外會刪評價這點有同感之前去香港太平山買快速票 實際根本就等超久 網路上卻都是一片好評......
作者:
monar (モナー)
2019-04-08 02:22:00沒在這家買過 以後再便宜也不會買 選擇太多何必冒險
我第一次買客路的JR票也換不到~還好客服承諾全額退QQ
作者:
ikimo (ikimo)
2019-04-08 03:18:00原po拍拍，但行程為何被取消，客路好歹應該要有交待吧。
太誇張，Klook解決這事情太沒有誠意，根本就是逼顧客自己處理，以後不會想用Klook，反正還有很多其他通路
作者: MTBF (mtbf) 2019-04-08 03:29:00
記得版上前陣子也有人分享滑雪團到現場被放鳥
Klook真的的鳥到爆，之前租借Wifi機也是，訊號滿格然後速度根本慢到不行，傳Line都傳不出去，到每個地方都一樣，甚至半夜也是一樣速度，跟客服反應也只會推說地區性訊號會有差，只會抱歉打官腔，真的不推...
作者:
gymike (一個人走著)
2019-04-08 05:59:00拍拍 帶家人出門最怕出包 客路的團真的很抖
拍拍你，就算很氣憤但是臺灣人學不會抵制的，還是會繼續買單它的便宜
作者:
JFHo (peterho)
2019-04-08 07:34:00買過JR Pass全國版被漏單過,還好離出發還有時間,打電話聯絡到真人的客服才緊急處理好,在這之前的線上客服的詢問也只是一直重覆沒問題而已,不過聯絡到真人客服就很積極處理了
我沒買過KLOOK任何行程，但在這裡看了好多，謝謝分享，以後應該不會買他們家的任何東西
作者:
nonosaka (好想大口吃肉...)
2019-04-08 08:00:00好奇問，KLOOK跟KKday應該不同家？@@
好誇張，差點要訂他們家一樣的行程，想順便問不知道有沒有人參加過哈多巴士的富士山一日遊行程
作者:
goabao (goabao)
2019-04-08 08:06:00客路可以留評價給大家看
作者:
findself (動心忍性百鍊成鋼)
2019-04-08 08:10:00QQ
作者:
sharkimage (生日那天的甜蜜 ~知道效m)
2019-04-08 08:24:00扯
作者: hhhelen (hhhelen) 2019-04-08 08:26:00
買JR pass會換不到嗎？什麼原因?
klook是香港的，kkday是台灣的但這兩家在網上評價都是半斤八兩
Kkday我目前比較少遇到這種鳥事，而且票卷類可以台灣先拿我都會選擇郵寄
作者:
gwotie (第一台車!)
2019-04-08 08:37:00從來不會在這類網站上買東西，票卷全部都被賺一手之外也沒什麼保障，出事就跟樓主一樣，自己跟官方買票卷不會花多少時間而且不會被賺一筆，票也不可能跑掉。
作者:
x06h93mp4 (lanlanblue)
2019-04-08 08:37:00謝謝分享...真的遇到會很氣欸（包括後面處理也太爛）
不懂為何很多人喜歡跟KLOOK或KKDAY而非旅行社買交通票券,也沒有比較便宜啊
作者:
shizxc (阿詩)
2019-04-08 08:40:00幫QQ，結果最後還是沒說明原因...真傻眼
作者:
robotcl (停停)
2019-04-08 08:44:00只買kkday 不買klook
幫高調，我媽還推薦我在這買票，看來我們家再也不會考慮這間了
買過票卷還沒遇到問題 包車行程就不太敢 有很多前例
作者:
Kscking (飛魚)
2019-04-08 09:04:00我是買klook這次排HIS劃位又排一次 下次不要省這些錢浪費時間了
kkday 跟 klook都買過，還沒遇到這種問題,但如果有疑慮，還是不要買比較好
我用klook訂行程也是被漏單，還被踢皮球在系統上留下1顆星評價，還被隱藏
作者:
yyte (yyte)
2019-04-08 09:18:00幫高調 真的出國遇到這種事情真的心情很差
JR PASS換完是怎麼回事....？可能說清楚嗎
理由還是有到但接錯人 但提早等了也沒看到像接送的車
作者: thomaschion (老湯) 2019-04-08 09:31:00
還好之前買票有拿到
幫忙推一下，之前看過太多KLOOK的負面文，好險沒買過重點是根本沒比較便宜，大阪環球快速通關自己訂就好了
作者:
imrt (0830)
2019-04-08 09:41:00感謝分享支持要求高額賠償，以警惕業者
這次跟KKDAY買嵐山小火車票 還好沒出包但是在櫃台等了10幾分鐘才拿到票
作者:
nk101 (安答)
2019-04-08 09:49:00好可怕 不敢透過 這裡買了
作者: march315 (lincecum rocks) 2019-04-08 09:51:00
感謝分享，幫高調
作者:
fallish (讓我照顧你)
2019-04-08 09:55:00想知道JR PASS換不到+1 去年買的時候沒遇到這種情況啊
作者:
pinkidd (pinkid書念不完了)
2019-04-08 09:59:00用過kkday幾次，「目前」都滿意沒出包
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 10:01:00換不到就是HIS兩手一攤說沒貨啊 至於原因到底是什麼
作者:
azhu (嘓嘓)
2019-04-08 10:02:00有夠雷 碰到真的會氣死
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 10:02:00HIS沒說 KLOOK也沒說 我也想知道理由啊....
作者:
cora0710 (cora0710)
2019-04-08 10:04:00比較習慣買KLOOK的也沒發生什麼問題過～不過看大家的經歷覺得下次購買會考慮要不要買了
作者:
JFHo (peterho)
2019-04-08 10:06:00每一家被雷到之前當然是滿意,有klook折扣碼時票券都很便宜
作者:
ChiumaO (fine)
2019-04-08 10:07:00客路很爛 只是中介平台但連商品上架都有問題 線上客服也蠻差的 還沒講完它就先離線了
作者:
JFHo (peterho)
2019-04-08 10:07:00klook一開始全國版不是馬上寄,而是快到出發日才寄,不知道是否發生漏單事件了,之後就改成訂了馬上就開票不然原本的做法就可以趁有折扣碼時訂半年後的pass
作者:
SALLUNE (若為管九願為陸伍)
2019-04-08 10:09:00那些不是都中央巴士之類日本觀光巴士的行程 他們只是仲介平臺有中譯比較方便 看來直接跟日本那邊買比較安全了
我剛好有參與1/11（五）Klook同一款行程，同在JR上野站東京文化會館前的集合地點，我的行程集合時間是當地時間早上7:30集合後出發了…提供參考。
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 10:11:00中介也有中介該有的義務吧... 這樣跟買空賣空真沒兩樣
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2019-04-08 10:12:00klook真的雷～
autu大現身!! 她真的有跟到!! 看來都是溝通...拍拍!
作者:
kakata (kaka)
2019-04-08 10:12:00再便宜也不會買這家了，而且這家真的沒比較便宜。
之前買K路泰國某一日遊行程也被放鳥 寫信問才知道取消然後才退款
想知道有人除了大阪的pass沒收到還有別的地方也是嗎？
作者:
tnGG (發肺紋用)
2019-04-08 10:34:00幫你推個
我都參加日本的 yokoso 行程 雖然可能稍微貴一點點
作者:
ronale (挑戰是無限 人生是永遠)
2019-04-08 10:40:00拍拍 終生不用客路＋1
如果你要參加一日行或兩日三日行 推薦你 yokoso
作者:
NavyOwO (ohhlala)
2019-04-08 10:40:00辛苦了 拍拍
寧可直接到當地或找信任的旅行社買，一定要求要先寄實體票卷……這種網路的踩雷機率太大了，而且真的出事態度也是滿隨便的處理……之前就看過有人在某k平台買環球影城快速通關結果不能使用……就不敢在那種平台上買票了QQ
最近看幾篇都是出包文之後 越來越不敢買KLOOK...
行程被取消真的很機車，不過行政機關就是這樣，很正常
Kkday好多了！之前參加嵐山的游船團，導遊帶團的內容優質!講話也風趣！大推kkday的嵐山團
作者:
amyg812 (ant)
2019-04-08 10:47:00好爛
作者:
MattiM (蝦米碗糕)
2019-04-08 10:48:00好像真的看到蠻多klook的負評的 之後不會考慮
當天被取消行程，是可以要求旅行社賠償旅費100%違約金的喔！
作者:
xjason (jason)
2019-04-08 10:53:00Klook好爛喔
作者: dream4life (Summer) 2019-04-08 10:53:00
幫高調
同為苦主的我，klook都是我多封e-mail去信要求電話溝通，才電話聯繫我的，而且都是打我請他們不要打的那支電話（當初加入會員的電話，但我訂單跟e-mail都不是留這支號碼），然後致歉後就說要全額退款（但我當時買的行程有搶到半價折扣碼），後來他們自己說的3000積分，又莫名奇妙變成912元（都是他們自己說的，完全未經過溝通協調），結果又很神奇地只收到全額退款，重點是我根本不同意他們的退款，我的感想是他們姿態真的高的不合理！錢收了且訂單也成立了，但後來不做你的生意就說退款，然後把責任推得一乾二淨，以為是在做代購嗎？
這嚴重拖到行程和旅遊心情，態度還這樣真的滿爛的……下次寧願報當地的
klook 真的超級雷的! 去年3月也在法國遇到類似的情形!客服真的超差，氣到決定到消基會申訴!耗了快半年才得到對方的道歉並承諾改善!大家千萬要小心這種不負責任的平臺，真的漏洞百出～
作者:
susie97 (晚安水星人)
2019-04-08 11:10:00想問kkday的評價 看一看覺得klook真的好雷
反推KLOOK，購買仙台草莓世界的草莓吃到飽放題券，結果到現場工作人員一問三不知，因為憑證給QRCODE，沒有人會使用，而且明明有含巧克力噴泉沾醬，可是工作人員不懂，導致現場又需另外加購，感覺很差
klxxx是不是跟expexxx同集團啊? 這樣雷?
作者:
knmtou (1)
2019-04-08 11:36:00找消保官比民間的消基會有用吧...
作者:
dowbane (咩咩背著羊丸丸)
2019-04-08 11:41:00先補血，老手會說怎麼出發前沒檢查信箱(欸有檢查！信裡面問說你們有參加到活動嗎，怎麼有種他們自己也很訝異的感覺ww
作者:
yangyy2 (Ian)
2019-04-08 11:42:00在KKDAY或klook買pass還要排隊換，後來我直接去JR窗口直接買還比較快
剛搜了一下版上一堆kLook負評，還敢繼續用的請保重
作者: milk250 (牛奶好喝) 2019-04-08 11:46:00
從來沒買過 以後不會買
作者:
rpgdany (YO!)
2019-04-08 11:58:00我開始怕我後天去關西領不到票了==
作者:
sieda (sieda)
2019-04-08 11:59:00kkday klook半斤八兩吧，kkday也超多負評的
作者:
keigowei (keigowei)
2019-04-08 12:00:00好可怕的慘痛經驗，多難得才能與家人同遊國外，拍拍
作者:
sieda (sieda)
2019-04-08 12:04:00kkday4顆星以下的評價還不會顯示
作者:
vmc (低調宅一生)
2019-04-08 12:32:00出國為了避免這種狀況我已經習慣自己來了，不然心情很差
作者: wulaw5566 2019-04-08 12:34:00
好扯
作者:
jojia (jojia)
2019-04-08 12:34:00兩家k真的都常出包
作者:
SALLUNE (若為管九願為陸伍)
2019-04-08 12:35:00我還是中文平臺給親友看 直接訂在日本通路好了
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 12:35:00買的到折扣不代表用的到啊 親身體驗多排隊一小時加原價購買JRPASS的感覺 真的一生一次就夠了我還寧願在JR WEST官網先訂...一樣能折扣1000yen...
這就偏差值阿 我也不是要幫KLOOK說話 只是折扣下去會買的就會買 為啥? 因為這兩家每天業務量絕對爆量
作者:
SALLUNE (若為管九願為陸伍)
2019-04-08 12:39:00不過原po主要問題應該是客服報錯時間而不是抽單吧？
如果要和這篇代理商絕對有問題的經驗比 沒問題的的經驗一定更多就是了(茶) 不過還是要給原PO拍拍
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2019-04-08 12:43:00我倒是比較相信有一就有二...若要講偏差值 跟JR WEST應該樂勝吧....何必為了便宜
作者:
imdaya (口羊)
2019-04-08 12:46:00終生不用客路+1
作者:
yi720 (momo)
2019-04-08 12:49:00之前透過KLOOK預訂巴黎攝影半日遊也是被放鴿子，客服也是很迅速退款加罐頭訊息敷衍了事，沒有任何賠償，以後不會再訂了。
作者: HHJY 2019-04-08 12:57:00
看下來應該是當地時間七點半就出發了吧所以事前他們的回覆有問題
作者:
valeriy (val)
2019-04-08 13:03:00作者:
tmat (tomato)
2019-04-08 13:15:00這行程我有參加過 是7:30出發沒錯耶 你被KLOOK的憑證陰了我是之前買一送一的時候買的 這行程超趕的尤其是OUTLET那段
作者:
tata (tata)
2019-04-08 13:32:00帶家人出門碰到這種事太慘了,抵制klook
作者: weier08 (我們君) 2019-04-08 13:39:00
辛苦了，永遠抵制klook
作者:
eating57 (我想要變很白)
2019-04-08 13:55:00太可怕！原PO應該就是因為有老小才會參加一日團，結果搞得心更累 以後也不會考慮這家了
作者:
tmat (tomato)
2019-04-08 13:55:00作者:
babubu (microcosm)
2019-04-08 13:58:00爛到爆 不考慮在這家購買任何東西
作者:
jlist (養樂多姊姊)
2019-04-08 14:23:00在日旅版看了這麼多血淚文，讓我確定這輩子不會在KLOOK有任何消費。已經出門在外了，我不想再有那麼大的機率碰到問題~
作者: xzero000 (zero000) 2019-04-08 14:28:00
老爸一輩子一次的富士山之旅竟然450元就可以打發
作者:
SALLUNE (若為管九願為陸伍)
2019-04-08 15:08:00不過感覺好多人都以為是平臺自辦行程...以為現場會有相關服務人員
作者:
pppeko (狂賀~松山16連霸HBL冠軍)
2019-04-08 15:17:00超爛
作者:
pdself (圓夢下一站ToykoDome)
2019-04-08 16:04:00原po拍拍，看了都覺得好嘔，重點是客路沒說明原因沒道歉，以後我也不敢碰客路了...
作者: jay1943webbe (JAY) 2019-04-08 16:20:00
難怪klook比kkday那麼常給折扣
作者: KJoshT (孤獨的旅程) 2019-04-08 16:23:00
本來剛要預訂客路行程，居然沒任何賠償，謝謝分享
作者:
tim0922 (掬水月)
2019-04-08 17:09:00領不到票那個我猜當地配合公司機場櫃檯庫存出包XD導致單接了機場沒票給客人，然後就叫你到市區櫃檯領XDD也有更扯的是跟鐵路公司下訂票還沒來 庫存已經用光這樣XD這樣就真的沒救了 我猜一樓可能遇到這種狀況
作者: dodo541 (541) 2019-04-08 17:45:00
買過接駁類行程，結果時間到都沒人出現，借飯店電話打去問才知道供應商已經停止服務一段時間了，後來KLOOK同意搭計程車，事後再跟他們請款，但行程已經被延誤1小時，傻眼
我買的經驗是前一晚導遊就自行照我給的聯絡方式來聯繫了前一晚沒連絡上就趕緊問問吧 雖然不是買日本的行程但給大家參考
作者:
haheyhey (蛋捲霜淇淋沒有蛋)
2019-04-08 18:17:00天啊...之前買過釜山行程幸好沒事QQ以後不敢買klook了..謝謝原po分享！！
作者: bernicee 2019-04-08 18:45:00
Klook客服超難找
作者: shin1226 (Iris) 2019-04-08 19:26:00
感謝分享，以前沒買過看完以後也不敢買了
作者:
gymike (一個人走著)
2019-04-08 19:34:00之前有跟過KKday富士山的團，還有採水蜜桃爸媽都蠻滿意的。 btw, KKday客服比較好聯絡
想知道JR PASS為什麼會有換完然後換不到的原因+1
作者:
lordmi (星宿喵)
2019-04-08 19:59:00給樓上 google關鍵字 「攜程 假票」，同樣的玩法
作者:
retre77 (清水の舞台から飛び下り)
2019-04-08 20:01:00遇過到現場換門票時才被告知已和客路終止合作，其實出發前我查就已經下架，但是客路完全沒告知已購票的消費者
作者:
jpdawa (豆乳)
2019-04-08 20:02:003/31剛跟完kkday的富士山行程 很正常~推推
作者: lyt40 2019-04-08 20:46:00
kkday的行程也是客戶下訂付錢，他們才去跟日方訂;之前黑部立山都付錢了才回信說日本那邊滿了，會退錢(但信用卡就被扣海外手續費了);最扯的是網路上居然還在賣那天的行程(不知道有沒有人也踩到);原來這兩家都不可靠
作者: Jo (端盤子的人生) 2019-04-08 21:25:00
幫高調 曼谷參過一日團 行前應有導遊電話等資訊發送 當下也才能反應
我也買了五月份北海道行程，寫信問客服退費是全額退嗎？都沒回應
作者: dadalakun (mumi) 2019-04-08 22:12:00
有夠雷 以後不會在那買惹…
作者: lidocaine (Euge) 2019-04-08 22:55:00
謝謝
作者:
mrtatami (誠品冷氣不涼)
2019-04-08 23:13:00推原po 這吃人夠夠
作者:
feywen (supernatural號：)
2019-04-09 00:08:00有一陣子kkday在這板上超黑，一堆人狂推klook，沒想到……kk
作者: sinben (小狸) 2019-04-09 00:19:00
雷店已經很多人分享了 偏偏還有一堆人賭人品XD之後一定還會有冤大頭 等著看吧
作者: yeyun (阿允) 2019-04-09 11:41:00
好雷……
作者: homoptera (下雨很煩) 2019-04-09 12:18:00
自己使用kkday也有不好的經驗，現在大多寧願多花點錢，出去玩行程盡量流暢順利不受這些鳥事影響才是真的
謝謝原PO血淚經驗分享!!兩個K我都不打算碰我的交通票券都是直接跟有代售的旅行社或者是跟日本官方直接購買,沒出過任何問題有帶爸媽跟過YOKOSO的一日遊,品質真的不錯,自己也可以省點找路,買票,找餐廳/廁所的力氣
作者:
Aurorra (河光)
2019-04-09 19:20:00去年買klook的和服體驗和環球門票+vip就有被氣到，從此不再用
作者:
PaeSon (陌生又熟悉的台灣)
2019-04-10 14:18:00太爛了吧 家人這麼期待的旅行 更別說為此還和令尊產生不愉快 一家人一起出國多不容易 竟然想隨便敷衍打發 一整天的時間、精神耗損又算什麼之前票券有折扣的時候 我也一度要下訂 後來有點不了解的部分寫信問客服 3天才回信 而且回答文不對題 再回信問 又隔了好幾天 就決定果斷放棄 感覺很不可靠