3/6更新:
剛剛登入ANA會員,
發現可以直接線上全額退票,
但不清楚是不是因為有事先打給客服的關係,
還是因為系統有特別做變更,
電話一直打不進去的人可以試試看
3/5原文:
我是昨天打進去的，
打進去的第一通等了15分鐘後電話斷了，
第二通等了快20分鐘接通，
客服會先要訂位代碼後，
確認是不是符合資格，
符合資格後，會請你把當初的電子機票那封mail，
（不確定哪一封的話，客服會跟你說當初是幾月幾號寄的）
轉寄給他指定的mail，
標題要寫上是因為武漢肺炎關係申請退票，
同時她也會在她那邊註明；
然後會確認退款的金額，
我當初是在官網上訂購的，
所以是全額退費。
我這裡不附上mail的原因是因為，
我詢問過客服，
既然是需要寄當初的電子機票，
那為何不在公告上附上email呢？
客服的回覆是，
因為他們必須做第一步的把關，
是否符合退票資格，
所以才會提供mail，
若是有人未打客服直接mail，
他們將會很晚處理XD；
有先打客服，並符合退票資格，
客服會註記，
你寄送mail時，他們會優先處理，
但因為mail量大的關係，
需要3-4個工作天才會回覆，
之後會刷退至原信用卡，
但大概也要二個月左右的時間。
客服最近也是很辛苦，
請大家體諒體諒他們～
※ 引述《gypsygirl (環遊世界的心)》之銘言：
: 借文章標題一用
: 打了一天客服，剛剛終於打進去了！（早上打了日文、英文客服，都沒通）
: 目前以電郵為準，撥打電話進去客服也是會請我們用電郵的方式做退票申請。
: 電郵寄送信箱：[email protected]
: 標題：武漢肺炎辦理全額退票
: 請附上當時ANA及寄給你的電子機票，是標題為e-ticket的pdf檔。（請勿用圖檔或雲端
硬
: 碟方式，剛剛客服認真跟我說，會打不開）
: 刷取的費用會退回原信用卡
: 跟我一樣用里程的朋友，里程會退還至原帳戶，效期至少有一年，最終由總公司決定（
看
: 來這部分，有些不確定性）
: 打不進去別灰心，符合退票原則的朋友先寄信去吧！
: 以上資訊分享給也訂ANA的朋友