[住宿] 易遊網三月大阪訂房無法退款

作者: ayakigirl (Dear Ariel)   2020-03-08 00:44:30
大約二月初臨時決定3/4-3/8到大阪慶生,所以就在易遊網訂了不能取消的飯店(大阪蒙特
利格拉斯米爾酒店)。
但人算不如天算,二月底日本疫情大爆炸,旅遊警示升級到二級,加上華航原訂航班來回
都被取消,若是執著要出發更改航班又勢必影響上班時間,因此2/22寫信給客服詢問是否
能取消訂單並退款。
客服人員是回覆說此筆訂房時透過第三方的供應商訂房,請我提供航班取消證明,他們會
盡力幫我跟供應商協調爭取,所以我2/24便提供航班取消證明給對方。
當中我也自行寫信給飯店,但飯店回應此筆他們無法單方面取消,還是得透過旅行社取消
才行,所以只好把希望都放在易遊網身上。
中間就是漫長的等待,雖然有寫信詢問進度如何,但都只回覆說「已在盡力爭取,請耐心
等候」,想說他們最近可能退單量大也很忙,所以就不再打擾他們。
等啊等的,等到3/4原定入住的日期,又再次詢問說因為已經是原定入住日了,請問取消
進度如何,飯店方不會當作我no show做收費吧。易遊網方又是回覆同樣內容說「尚在等
供應商回覆,請耐心等候。」
直到3/6回覆說「此單經過多次協調與爭取,外站仍告知無法取消。」
好吧,原本就是不能取消專案,飯店住宿只好認賠!
但連原本取消規定踩很硬的AGODA訂房都能退款了,這個外站供應商到底是哪方啊?
心得:以後還是乖乖官網訂房,就算行程再怎樣確定,但人算真的不如天算。
作者: burnsy0018 (burnsy)   2020-03-08 00:50:00
"再"怎樣確定
作者: smallge (一直在旅行)   2020-03-08 01:12:00
訂了不能取消的房間 不能取消不是正常的嗎?就算直接到官網訂也一樣不是嗎?
作者: ayakigirl (Dear Ariel)   2020-03-08 01:16:00
官網比較少有不能取消的專案,不能取消的大多是OTA。我知道不能取消所以我就是認賠啊。只是版上現在有不少原訂不能取消但成功退款的案例,我是分享爭取但沒成功的心得。
作者: stock0907 (導遊小猴)   2020-03-08 02:16:00
只推心得的部份(≧▽≦)
作者: ckck8221 (ckck8221)   2020-03-08 02:22:00
只推生日快樂的部分XD
作者: mikacherub (理解不能)   2020-03-08 03:37:00
雖然不是易遊網,但分享一下,我之前定台灣旅行社網站的飯店時,跟飯店下單的是日本旅行社。這樣的定單飯店那方基本回應是需請旅行社處理
作者: yamap324 (yamap)   2020-03-08 06:36:00
我是在易遊網訂3/20京都的飯店,有退款成功耶..反而是agoda不給退也
作者: winohya (ohya)   2020-03-08 06:59:00
我在beach tower一樣訂不能退,9萬多日元都當認賠了
作者: hina040709 (Hina)   2020-03-08 07:14:00
有可能是Expedia... 三方的真的處理進度上很容易不順
作者: sampo159 (夜來風雨聲)   2020-03-08 07:26:00
當買個教訓囉 我試過一次之後從此沒再買過不可取消的
作者: Caninee (i Love u GA~)   2020-03-08 07:58:00
我這次退了兩間東京不可退款房 expedia最快,一封信就解決了,agoda需要信件電話溝通,但還是給退了
作者: snoopy63 (忙死了)   2020-03-08 08:43:00
竟然這麼多人選不可取消的...我都不敢
作者: e20288 (Mike)   2020-03-08 08:45:00
未知突發狀況太多,我也不敢訂不可取消的訂下去等於行程被綁死
作者: bobju (枯藤老樹昏鴉)   2020-03-08 08:57:00
不可取消的通常就是比較便宜的,對價關係
作者: lycer (lycer)   2020-03-08 09:05:00
不可取消通常便宜個幾佰塊,行程確定的話很划算啊除非你會一直換飯店換飯店的時間,還不如拿來坐車京阪神車程都在一小時內,換飯店比較浪費時間
作者: babaholala (什麼啦)   2020-03-08 09:42:00
我這次是expedia不接電話不回信,長榮的票被改出發地完全退不了,長榮說如果直接跟長榮買就可以退費
作者: kgbtdaguo (daguo)   2020-03-08 09:49:00
回樓上 我昨天電話有打通耶?!要不要再試試 或換英文的客服看看
作者: snoopy63 (忙死了)   2020-03-08 09:58:00
我每年出國大概10次也瞭解不可取消比較便宜,但我覺得自己很可能改變心態想換住宿地(雖然真的改的很少)所以都訂可取消的,至少不用為一點差額承受變更的風險...這次三月被取消機票也是難得遇到變更,但因為可取消所以點一點就好了,不用多傷腦筋...
作者: aliengirl (山在虛無縹緲間)   2020-03-08 11:46:00
訂booking是說只要原飯店願意取消就ok 所以全部取消了
作者: duoduo554553 (陽光空氣微風水)   2020-03-08 11:58:00
我從以前就都不會選不可取消的就是不想承擔這些風險
作者: goodaboy2003 (小綠)   2020-03-08 12:29:00
訂3月中沖繩飯店的不可取消,客服試著爭取有全額退長榮看來退票再撐一下,不然就改票,手續費好貴
作者: zkjcy   2020-03-08 13:13:00
易遊網有一半的股份是攜程(Ctirp = Trip.com)的喔...
作者: Asuero (阿龍)   2020-03-08 13:29:00
認真從沒買過不可取消,沒其他意思,只是人世間什麼事能100%確定? 但如果你因為賺了幾十次不可取消的差價,一次被不可取消沒收,也划算差不多多少了吧?
作者: windsson (小威)   2020-03-08 14:47:00
2月初還訂無法取消的方案,完全同情不下去二月初口罩都搶到瘋掉,你想賭又不肯定可取消的只能說活該而已你在疫情爆發前訂我還同情你一點你的case跟其他人完全不同
作者: cheetah0 ( )   2020-03-08 16:28:00
只有大熱門時段全部都是不可取消的才會訂不可取消。天有不測風雲,稍貴的房價算買心安。
作者: error123 (error)   2020-03-08 16:28:00
歐洲買無彈性票,慘遇罷工也是不退錢不改票只能說這次日方部分有退很佛心
作者: ronale (挑戰是無限 人生是永遠)   2020-03-08 16:42:00
二月初還訂 無法同情
作者: coco1993 (cooc)   2020-03-08 16:42:00
2月初不就有疫情了嗎?還故意訂這不是活該嗎?是故意來亂的吧
作者: wei70812 (WayneC)   2020-03-08 16:43:00
以後去訂房網訂就好 方便又免取消費
作者: papaganono (板版傻傻分不清楚)   2020-03-08 17:15:00
我想原po只是一個被日本政府蓋牌欺騙的受害者不是所有台灣人都了解二月初的日本數字是假的也不是所有台灣人都了解支那觀光客百萬衝日本的結果有部份台灣人對日本有警覺是一月底但是妳在二月初下訂時 心裡應該清楚有賭的成份「人算」妳應該有算過這個日本會安全或疫情不會擴大現在看起來是賭錯了想不認帳的感覺只是很難理解的是為什麼訂「保證入住」的方案如果是最低價思考 真的救不了這個情況
作者: ayakigirl (Dear Ariel)   2020-03-08 17:46:00
其實是臨時決定的匆促訂房,沒看清條款是我的問題;事後也是跟客服聯絡說若不能取消就直接收費也沒關係,沒說非得要退款才行。我把心得打出來是讓大家以後在透過網路訂房時,對OTA的選擇能多點參考依據。想說只是分享在這樣狀況下的心得,沒其他意思。反而造成大家的誤解真是不好意思。
作者: enjoyyou (漫步人間)   2020-03-08 18:37:00
我是覺得不可取消的前提是歸責於消費者時不過現況就是提供方高興取消就取消 然後不退錢就不退錢~
作者: hwusuenn (HU)   2020-03-08 19:21:00
日本訂房就用日本樂天或者Jalan,大部分都不用預付只要在期限前取消就不用付取消費用
作者: LONERSAVE (最愛菇醬寶貝)   2020-03-08 20:21:00
我訂房也會跳過不可取消 用小錢買安心覺得很划算
作者: snoopy63 (忙死了)   2020-03-08 20:29:00
不可取消就是不管可不可歸責都是消費者要承擔的,你要承擔飯店才給你優惠,飯店願意讓你退你要感謝、不退才是應該的好嗎?
作者: kestar (無)   2020-03-08 21:06:00
其實不可取消爭取後不可取消這種心得...沒必要啊你應該是要分享不可取消但佛心給退的吧XDDDD
作者: kiosk (silence)   2020-03-08 21:57:00
提供方高興取消就取消?這個案例是消費者訂了不可取消方案主動要取消還希望退錢吧
作者: chiaheng (heng)   2020-03-08 22:57:00
我訂booking跟兩家飯店接洽(都是不能免費退的方案),一家直接給取消;另一家要航班取消證明,結果第二次說不用證明就可直接取消,都順利退訂了!
作者: Edouard (艾德華)   2020-03-08 23:49:00
二月初才訂難以同情+1
作者: muci (四大金剛)   2020-03-09 08:06:00
二月初才訂,居然還訂不能取消的....這只能怪自己
作者: firingmoon (小天)   2020-03-09 08:40:00
二月初訂?????
作者: sondbe (Mikuchika)   2020-03-09 11:50:00
二月初才訂 一點也不無辜 該噓
作者: mjmotown (mj)   2020-03-09 22:40:00
2月初疫情早就爆發了............
作者: cutehale (無所謂的藍)   2020-03-09 22:49:00
定房網不能取消的方案不都是飯店決定可不可取消的嗎
作者: enjoyyou (漫步人間)   2020-03-10 09:23:00
呵呵 難不成訂了不可退的機票 飛機就一定飛?然後 這類不可退 多數是"第三方"不給退 除非飯店同意所以我覺得眉角在 要先取得飯店同意可退的承諾

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