造訪日期：2024/6
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無障礙遊日本，前面那一篇分享了行前準備，本番遊記的第一篇，先來分享帶輪椅搭機的
時候，在機場報到有哪些注意事項。
我們的班機是7:20出發，長榮官網載明，如果需要輪椅協助等特殊服務，請於起飛前2小
時前報到。事前查資料就有聽說託運電動輪椅會花很多時間，因為地勤人員要做電池、斷
電等等的確認，所以我有請朋友務必提早到櫃台。
長榮航班櫃台原則上是起飛時間前2.5小時開櫃，不過我們搭的是早班機，松山機場5點才
開，事前詢問過朋友，長榮櫃台聽說是5:15才開。當日朋友5點多就抵達機場了，一抵達
就直接去長榮櫃台找地勤人員報到。
輪椅旅客可以直接去「特別服務櫃台」報到，不需要去行李托運或者是check-in的長長隊
伍排隊。這次不管是台北松山或是東京羽田，都是直接由地勤引導到特別服務櫃台。
登機手續的辦理跟一般旅客都是一樣的，但如果要託運輪椅，地勤人員就會安排機場的輪
椅，讓旅客換乘到機場的輪椅上，才能處理託運的輪椅。
如果是非電動的輪椅，流程是比較簡單的，確認一下尺寸是否跟當初提供的一樣，以及若
是可折疊式是否有摺疊收納好，還有剎車的使用方式等等，就可以託運了。另外，地勤人
員可能也會詢問你輪椅要在機邊使用，還是在行李轉盤處跟其他行李一起拿就可以。
這邊建議除非有特殊原因，否則就在行李轉盤處拿輪椅，地勤作業會比較順暢。如果要在
機邊使用，那有可能下飛機後還要在機艙門邊、空橋處稍作等待，等地勤人員將輪椅扛上
來。
如果託運的是電動輪椅，不僅尺寸大、重量也非常重，如果需要在機邊使用，航空公司應
該是要安排升降機才能將輪椅扛上空橋，工程非常浩大，因此並不建議要求航空公司在機
邊歸還你的電動輪椅。
在羽田check in的時候，長榮地勤代表詢問朋友是否需要有長椅背能靠頭的輪椅，還是一
般輪椅即可。因為長椅背的輪椅比較大台，如果需要能靠頭的長椅背輪椅，進機艙前還要
再換乘一次能進機艙的小輪椅。但如果一開始就能乘坐一般款的輪椅，機場的輪椅多半都
是可以在進機艙前拆掉輪椅外圈，變成能進入機艙的大小。
換乘輪椅的同時，地勤也會進行報到手續，印登機證、托運行李。另外其他地勤也會同步
確認輪椅的電池。在松山跟羽田，地勤人員都有要求出示電池報告書。他們會透過電池報
告書確認電池的種類。另外也會口頭詢問我們電池是否可拆卸，如何斷電，以及煞車如何
操作。朋友的輪椅斷電需要把底部外殼拆掉，會耗費一些時間，從松山出發的時候，因為
朋友跟家人是第一次出國，她們一邊處理輪椅一邊處理報到以及托運行李，5點抵達機場
，6點多完成託運作業。
然後就等地勤人員來協助我們推輪椅，帶我們前往登機門。
從東京要回來的時候，我們提早抵達羽田機場，長榮櫃台尚未開櫃，因此朋友的家人先在
休息區自行將輪椅斷電。也花了半小時以上。未免耽誤報到手續的辦理，如果你的電動輪
椅託運前也需要一些手動拆卸、斷電的時間，建議可以將抵達機場的時間再往前推一點，
處理完再去櫃檯報到，也比較不會造成後方旅客的困擾喔。如果想先去櫃檯報到拿登機證
、掛行李，再慢慢處理輪椅也是可以的，但還是會需要移動到報到櫃台以外的區域，處理
完畢再再次回到櫃台，就是要記得給自己跟地勤人員預留充裕的時間。
在羽田機場報到的時候，因為朋友家人事先處理好輪椅斷電等等，到了櫃檯直接辦理登機
手續以及託運，現場地勤人員花了些許時間確認電池，以及斷電、煞車的方式，就完成了
手續。在櫃檯整個登機手續大概只花了20分鐘左右。
登機手續完畢就可以前往登機口了。因為事前有提出輪椅協助需求，所以航空公司都會安
排地勤人員推輪椅，帶我們前往登機口。
然後快要登機的時候，地勤人員也會再次出現，協助推輪椅登機。
由於輪椅旅客進機艙跟上座位是比較花時間的，因此登機的時候會安排優先登機，比一般
旅客還要早進機艙，所以記得務必要在機票上面的搭機時間前10分鐘就在登機口附近
stand by，不要在免稅店買得太開心了，拖得太晚才到登機口，可是會耽誤全機旅客登機
的呢!
下飛機的時候，一樣為了避免影響其他旅客，則會安排在最後下機。
抵達羽田機場的時候，在機邊看到穿著長榮制服的地勤代表，我便直接上前詢問她是否是
長榮的地勤人員，並告訴她，輪椅旅客也就是我的朋友回程是在下周四，屆時我會陪他們
一起到櫃台辦理登機手續，但是不會跟他們搭同一個班機，兩位旅客不會英文也不會日文
，希望他們可以協助安排會說中文的地勤人員協助。她也直接告訴我沒有問題，她會把事
情交接給相關負責人員。
當天到羽田機場的時候，長榮的地勤代表會說中文，過程中雖然多半我直接介入翻譯，與
地勤人員溝通，提供他們所需的資訊，但長榮的地勤代表也會直接用中文跟我的朋友確認
。等登機手續辦理完畢之後，長榮也馬上安排協助輪椅服務的地勤，是一位台灣女生，因
此可以說從登機手續到過隨身行李查驗、證照查驗、登機口，整個過程都讓她們沒有語言
溝通的擔憂，也讓她們很安心。不過這應該也是因為羽田機場畢竟是大機場，地勤較多，
會中文的地勤比較好安排，其他地區的機場不見得都能安排會中文的地勤人員。但如果真
的不會日文或英文的話，也不用太擔心，資料事先準備好，真的需要溝通的時候可以使用
翻譯軟體輔助。
最重要的就是要記得，坐輪椅搭飛機的登機手續會比一般報到手續還要費時，一定要給自
己跟地勤人員預留充足的時間。能提早到就提早到，最好櫃台幾點開櫃就幾點到，甚至是
開櫃前就先到，先把輪椅斷電等等處理好，一開櫃就可以直接辦理手續。
下一篇網誌就會開始來分享這次走的景點，以及輪椅實際搭乘電車的心得。