: (外包裝一堆英文字標籤 應該的確是北美出貨)
: 最終經過2個月坎坷的戰鬥終於拿到正常的新滑鼠了 心真的好累喔
: 當初要買這隻滑鼠時爬了一下文就有不少人說買一送一只要3000便宜啦 沒想到還真的是
: 也幸好這隻是2年保固 當初壞的時候已經超過一年了 好險還能換。
看原PO橫跨兩個月才拿到
忽然覺得抽對客服好像很重要
我最近也是因為G Pro X 滾輪壞掉
所以拿去跑RMA
不過我是用線上客服詢問
這邊附個時間軸
11/22 下午18:52
發現滑鼠有問題，聯絡線上客服
一開始是機器人先詢問我地址那些的
後來才轉到真人客服
基本上就問了2個問題
你是什麼時候發現問題的?
有沒有任何物理損傷?
然後叫我去載G-Hub更新滑鼠韌體
都無效後就請我提供滑鼠序號和寄送地址(Again)
接下來就是喜聞樂見的缺貨時間
問我這兩個東西可不可以接受
https://i.imgur.com/o8tS4qS.png
G413 鍵盤 + Pro有線滑鼠
我當然是直接說沒辦法接受==
接著又給了我一個選項 G733無線遊戲耳機
https://i.imgur.com/fVgSIkK.png
當下直接HUH 老哥我是要滑鼠出保欸

我再次拒絕 然後就說24小時候再回覆我
11/24 凌晨3:28
發現其實他11/22那天 下午8:11就回覆我了(比我想像中快)
問我G502 X PLUS滑鼠可不可以
看了一下還能接受就答應了
https://i.imgur.com/BiWkewA.png
之後下午14:52收到回信
說已經進行保固更換 然後要審核之類的balalala
https://i.imgur.com/D3e8gdT.png
11/29 下午15:25
先收到一封信跟我說發生預料之外的延遲
https://i.imgur.com/PuTFy4y.png
接著下面一封又說我的滑鼠已經交運了
https://i.imgur.com/CnhAMpP.png
兩封是同時發出的 所以我當下又HUH
到底是有問題還是沒問題
不過我也沒再去詢問就繼續放置play
12/04 下午1點
收到RMA的新品了
整個流程差不多兩個禮拜左右
以上經驗供各位參考
如果有要跑RMA的下次可以試試看線上客服
應該效率會比較好一點

哇…羅家這樣搞…看來很有自信 消費者還是會支持他們啊…

好用好修啊..我都沒在鳥保固都換自己喜歡的零件，消費群大替換東西就是好買

看起來SOP都很像

羅技好用好修，你用到特殊規格零件的滑鼠就知道了。我繞了一圈還是回到羅技的懷抱

就跟車子一樣買冷門車註定要自己搞有些東西買大眾牌 後勤方便呀

比特規好多了

吹保固吹破了 風向要改成吹零件好換了嗎滑鼠這麼多品牌就羅技這麼多狀況還要消費者自己學維修報修滑鼠變別支或變鍵盤 換做別家早就在這裡被批鬥死了

策略錯誤 要吹零件好換還不如吹買一送一 保固內100%出保

其實羅技最大問題就產品壽命 但是又沒官方維修服務 但是看看這些零件自己換沒多少錢 難怪他們不想設立服務中心保內送你保外自求多福XD

比起微動 羅技最讓我牙起來的是那個橡膠微動能自己換 橡膠我根本不知道怎麼處理

對我來說每家產品壽命都差不多..要馬壞編碼、微動、電池老化，目前唯一還沒遇到的就主板掛掉，那當然挑好換的..然後使用的人多當然狀況多，難道會因為蘋果很多人反應損壞你就覺得它故障率很高嗎(′・ω・`)

現在羅技還有在用橡膠？

有啊 G502x就有

保固不是吹破 是玩壞 之前有篇亂報電池有問題的讓我印象深刻

羅技品質差別想怪在消費者頭上品質不好出問題了讓保固審核不得不從寬，反過來幫廠商護航抹黑消費者到底是什麼奇葩操作？我之前G913誤觸也不是故障，上來明明是問其他推薦就有護衛隊用很兇的口氣講我加上一堆帳號跳針好打好打，看來這板也淪陷了

換耳機是知道有些人滑鼠已經太多隻了嗎XDD 哪有滑鼠出保在換耳機跟鍵盤的啦

滑鼠RMA回來變成耳機wwww

跟我的304流程差不多，包含替代品

現在改要護航用的人多所以狀況多了嗎? 所以那些人回報用沒幾個月就連點的都是天選? 我以前買了4隻羅技滑鼠馬上連點也都個案就是了啦? 承認這間用料差就真的這麼困難?