我母親跟旅遊團出遊的時候，有朋友爬上平台拍照（似乎是禁止攀爬攝影的地方），有人要下來的時候要求我媽扶她一下，結果下來的時候沒站穩，把我媽拉扯到跌落旁邊，結果眼睛撞到縫了幾針，鼻子和眼睛中間有骨頭斷裂，之後還要安排時間開刀。
在救護車上時，領隊要求我媽要講說是自己跌倒，不能講說有人攀爬上去拍照，下來的時候拉扯造成，說保險會因此不理賠，但我詢問保險業務，應該是沒有這種事，懷疑是領隊怕旅行社要負擔部分責任還是其他原因？
結果同團其他友人似乎有些人真的以為我媽是自己去拍照跌倒。這樣領隊或旅行社是有構成什麼妨礙名譽或是需要承擔什麼責任嗎？
另外對於那位友人，是否構成傷害或是其他責任？
以上問題請教，感謝?