原文恕刪
大家好，我們是走走家具團隊
針對本事件、原文沒有提到的部分
在此跟各位還有原文作者做幾點聲明：

看了落落長的回覆，忽然了解原po的心很累是什麼意思了

落落長沒看完 原原po是不是花錢就想當大爺？

你們是團隊討論後才決定這樣的回覆嗎 你們知道這對你們沒有加分嗎

簡單來說我覺得原原PO算有點奧客的樣子

為什麼都說要換貨了 還會想留下原本有瑕疵的零件？

我也是走走傢俱1年多的使用者，使用起來品質很符合當初的期待，在原po和這篇澄清文的對話中，似乎看到其中有些誤會，但我認為不該直接否定廠商有嘗試解決問題並耐心回答購買者的疑問，如果今天廠商是擺著姿態不想處理，我一定也會站出來寫反推文，但看起來並不這樣，如果只是因為誤會或者沒達到你最終反覆的需求，這也太不公平了吧...實在看不慣沒有理性討論後的反推文

第一次遇到要求換貨還要留東西的，下次我買Iphone是不是也可以試試看這招？

我想到前幾天才看到有人說他每次都寫信去IKEA說少零件

客服真的很有耐心，辛苦了

客服辛苦了！從頭到尾都寫「換」，不知道那位黃小姐為什麼會認為不良品不用還給廠商？從第一張圖片的第一封訊息就很清楚寫著要把原商品包裝好讓廠商回收了

換貨還要留下原本瑕疵品自己DIY？？ 這根本奧客吧

還心累咧...客服才累吧！3樓，我覺得客服的耐心有讓我加100分

樓上幾樓是不是根本沒看清楚內文？原原po後來知道都要樓上幾樓是不是根本沒看清楚內文？原原po後來知道都要退回去，就說要換整組，結果走走就在那說不給換看完以後覺得還是很不ok的廠商這種品管說是要賣給客人的備品很扯，而且客服感覺都沒搞清楚狀況。

1.一開始客服要整組換新的給他，他說因為組好了所以只要換其中三片就好了2.後來發現那三片不良品要回收，一開始也沒說什麼3.過幾天「越想越不對勁」吵說要換整組4.後來走走開會還是有換整組給他沒看清楚的不曉得是誰

樓樓上才是沒看清楚吧 原原po已經收到他要求的三片 才又要求整組退貨的耶

而且原po後來貼出的新品瑕疵（刮痕什麼的）我覺得根本很細微，如果要求高品質請直接去買有x門

推一下客服 不懂要換貨還一直想留這留那 說不能接受瑕疵還把東西都擺上去使用

推廠商用心，客服辛苦了

廠商辛苦了

客服辛苦了QQ浪費運費就算了還浪費時間...

東西都組了還擺上個人物品才說要換貨真的不太對吧

網路換貨不需搞這麼複雜，這衣架不便宜，瑕疵收回就算不賣也可當樣品，去要這三片給小孩diy實在是想太多了，反而浪費雙方的時間和人力不過原po整體口氣很好，最後會爆氣也可理解，我覺問題都是認知的差異

問題是換的整組品質很差欸，你們有看照片嗎？那像新品嗎反正我覺得兩邊溝通有問題，但走走出貨品質不敢恭維而且這邊原po已經要打包寄回去了，到底是哪裡沒有寄？http://i.imgur.com/RED3k23.jpg然後走走又回了一篇超長教育客戶文，然後卻沒作好確認，導致後面收錯東西。。。收錯截圖。http://i.imgur.com/gG7R9ys.jpg如果走走覺得自己的品管和公關處理的很好，那就只能慶幸還好我不是走走的客人......。

樓上是怎麼斷定整組品質很差@@，看照片我覺得不像品質很差，而且走走不是回覆了有刮痕是因為貨運的關係嗎？也說了可以再換貨，這麼多人買了都沒事怎麼就這位毛特別多

好像大家都可以整天閑閑等貨運一樣？品管不好，貨運不好，客服雞同鴨講，花了錢還要找罪受，真閑。不知道上班族等貨運如果沒管理員還要請假嗎？出貨一次有問題就算了，出貨二次都有問題，到底是誰的問題？原原po第二次收到的新品是這樣？看了真的無言。https://imgur.com/gallery/nxIMl0L

真不知道樓上的I大如何從這麼暗的照片評斷商品的品質好壞的？ 再說，人家規則寫的很清楚，本來就不能換的，今天為了讓雙方交易愉快，給換之後還被寫成這樣，真的很衰，搞不好堅持不給換事情還比較簡單

反正有些帳號總是可以說照片看不出來，呵呵，大家心中自有公評吧！想帶風向說原原po凹人，但，即使是原原po凹人行為不好，也掩蓋不了產品品管/貨運/客服上呈現出來的"事實"。祝貴公司生意興隆。^^

不喜歡該品牌就不要買就好了，為什麼要這麼生氣

ikea現在組裝後是可以退貨的喔，30天也不知道是多久以前的政策了 https://i.imgur.com/yvgZdpS.png貴公司可以有自己的退換貨條款，但不應該以其他廠商過時或不正確的資訊來替自己背書，如此便有欺騙或帶風向的嫌疑。另外對消費者來說，許多結構上的問題必須組裝之後才會發現，我個人會優先選擇有保障退換貨的廠商，看來走走不是我的菜 XDD

組裝後不能退換貨應該不包含瑕疵品吧？不然就要組裝前每一個部分都要好好檢查仔細，如果不小心沒看到，又有瑕疵，我就該摸摸鼻子收下來嗎？這一點也不合理啊！不過瑕疵品就不用想留下來給小孩用了，這就說不過去了

曾買過IKEA沙發，組到一半發現沙發底座孔的部分開歪了，導致椅背無法組裝，IKEA有來收瑕疵品並換新的組裝後不能退的前提應該是商品為無瑕疵的良品。

何況一般的家具業者就算了，貴公司主打的產品特性不正是可以「重複拆卸」嗎？根據這點，我認為消費者就算組裝再拆掉完整一次都算是合理測試商品功能的範圍內，不然到時候搬家發現一拆就爛掉這樣合理嗎？https://i.imgur.com/gIucgHb.jpghttps://i.imgur.com/3hvr9fw.jpg但貴公司卻訂出這樣的退換貨標準，不知道是真不熟悉自家產品還是廣告不實，著實令人困惑（看來跟走走家具真的沒緣 XDD）

為什麼瑕疵的照片都撤掉了

看噓的人的標準真的好笑,如果去一般傢俱店買東西不就退不完?看到實木傢俱有天然痕跡不就吵著是瑕疵?就連美耐板和鋼刷甚至人造石到現場裝完都不敢保證完全無任何痕跡了而且訂那些規則也是有道理了,我就有朋友去IKEA買,然後有些組裝明明用電動起子比較好做,偏不去借然後自己在那亂鎖,施力及鎖時的擺放都不對,然後板子裂了就開始嫌,同樣的東西我組起來就好好的沒事,所以賣方怎麼知道買家組時是怎麼組的,要是一堆不會組的自作聰明亂組然後壞掉要換不就換不完

ikea的桌子 說明書的圖示是手工具 但我完全鎖不進去 還是拿電動起子來鎖 另外 muji的說明書有警告不能用電動工具 但其實組裝人員會拿電動的來鎖

推個有耐心的廠商！

那叫天然痕跡喔？我笑死。到底有沒有點進去我貼的照片連結裡面看阿？看不到我可再幫原原po貼一次，送二次來結果是這樣。https://imgur.com/gallery/nxIMl0L這樣我看官網定價15900，愛買趕快去吧^^

老實說那種痕跡我是覺得有點吹毛求疵,基本上一般傢俱店樓上你可以都不用去了,不然你會吐血

我前面推文說了，高標準去買有x門就好，還專人宅配到府安裝

唉唷，我買個普通沙發送來發現有一小區起毛球，人家就當場收回去，換新的再送回來，一般家具行這麼阿殺力我可以的啦，呵呵

樓上那你就去買一般家具行吧

定價15900的產品。讚https://i.imgur.com/pudKVZ7.jpg

客服辛苦了！覺得有積極在處理仁至義盡了

走走這邊看起來至少有持續回覆跟協助處理，回頭來看 感覺原原po反覆的需求實在是不太合理耶，如果我是廠商也會很害怕這種消費者...

我個人去過走走的台南體驗會，現場拆裝過，組裝後有痕跡...很不明顯的那種，也許樓上幾位待實際組過家具再做類似發言

因為有想買床架看完這篇後弱弱的想問，先不管原買主的問題，比較想知道所以是走走出的2次傢俱商品，一次有木痕一次有小刮痕是嗎？想請問其他有買過的有遇到這種狀況嗎？

我做家具的，我必須老實說，如果出貨真的刮傷是那樣，店家要負責，我們不會出這種刮傷情況的產品給客人...不能推給貨運公司，木頭家具運送的品質很重要，要找專門的司機，搬運實木家具是有技巧的，不是單純搬東西而已

回i大,你確定起毛球後換回來的是新的嗎?要不要檢查一下背面是否有刮痕?仔細看一下底部封布是否有破洞?內部是不是用有些腐朽的木材當骨架?金屬彈簧是否生鏽了?或是彈性

沒有 之前買過桌椅跟兩用架到現在好還很好用啊

帶是否是用舊的?建議你仔細檢查一下說不定有新發現呢

不過有遇到椅子螺絲有點公差就是https://imgur.com/8rjx5Wh使用上沒什麼問題

之前我買過走走的床架耶～也有在本版分享過，建議樓上可參考看看喔。第一次送來的時候就很滿意了，所以沒有更換過，不過要花一點時間看說明書倒是真的..

覺得人應該互相體諒，不斷得想重別人那邊得到東西是何苦呢？覺得能換整組新的就滿爽了

仔細看完整件事後，買方自己在組裝前也是要查看商品有無瑕疵，既然有瑕疵，就不要再進行組裝與使用，否則誰都無法斷定商品的刮痕屬於瑕疵或者人為造成，另外店家對於售後的態度於文字上來看也很樂於幫忙更換商品，並且店家在購買前也有提醒注意事項與同意書，站在消費者立場與保護雙方的前提下，店家遵守這項規定不是很基本的事嗎?更何況店家還是有協助更換商品呀!否則當有奧客無厘頭一直要求更換，店家還需要做生意嗎？大家將心比心一下就很清楚了。至於留言部分，大家還是要理性呀！每個商品都有他的價值與價位，單純以價錢就輕易判斷他的好壞，實在有點說不過去，更何況此次瑕疵的問題，店家也有對客人做相對應的服務，實在沒有必要再戰人家品質，這有點不理性，加上商品的品質隨著改善也是會越來越優良，看到價值的客人就會買單，不認同的人也不需要特別酸人家好嗎？反正妳也沒消費，何必挖苦人家，行行好唄！

身為使用者之一還是希望說好聽一點的??畢竟整體感覺真的不錯啊~

喔？換二次的品質就在上面連結，不多說。我很理性看待這次事件的^^買東西不就是看這幾樣指標嗎：價格，商品品質，物流客服保固。對話和圖片都在，大家心中自有公評，戰我根本沒意義，能否說服消費者才有意義^^

重點妳也不是購買商品消費者，還是少說話多看吧！是你的言論都非常偏激，看大家回應就比較得出來，哪來的槍開成這樣...有必要嗎？用個案就一竿子打壞人家辛苦經營的店，我覺得還是太誇張，沒有東西是十全十美的，更何況明明是瑕疵為什麼還要再使用？當下馬上聯絡欸客服就好，避免嫌疑不是很簡單明瞭？總之，我還是覺得沒必要戰成這樣，但就事情的處理而言，店家也很有誠意了！

家具品牌在臺灣要做起來很難，請走走+U~~

算了吧,跟i大那種人講太多也浪費口水,搞得好像他是原原po認識的人還是分身一樣,原原po那帳號都沒出那麼多聲音我如果是賣家,大概會對這種消費者避之唯恐不及

我也這麼覺得，一度還以為他就是原原po,結果拉回去才發現他就只是一個跟我一樣的路人，怎麼可以把整件事講得這麼偏激...看不太下去，大家將心比心唄！人家做生意也是辛苦的，原原po也沒這麼多聲音來講負面的話，不需要講成這樣吼！

這段很偏激？喔…或許吧！現在不理性討論事件，反而要檢討路人態度？就繼續吧！反正，做生意的人不是我，消費者也不是我^^http://i.imgur.com/g56E0M4.jpg對某些人而言，綜合評估：價格，商品品質，物流客服保固的客人，原來是需要"避之危恐不及的"客人阿？我還以為是基本常識呢！^^受教了。

並非指你這段發言，應該說更早之前的言論不太理性，另外我不相信所有的產品都不會有個案發生，如您這說法，係指每個商品都是十全十美的囉？要不然我實在不懂你的邏輯，總之你也不是原原po，但論述的言論比所有人都還要多且偏激讓我有點好奇就是了^^價格與商品品質先不論，物流與保固這裡我實在看不出來店家有什麼問題，消費者如果已經發現瑕疵了，為何還要使用產品，然後再跟店家爭取更換？基本上不就是看到瑕疵後，若真的有意見就不該再繼續使用了不是嗎？我還真不懂，判您能以您的觀點讓我了解囉！謝謝

原原po的行為，跟店家商品的品管，是兩件事，看不懂我也沒辦法，呵呵^^產品寄送多次，結果還是照片那樣，原來不能質疑呀？^^

照你邏輯，寄送過程因物流造成的受損，跟店家商品品管也是兩件事情，但看你就只一直攻擊店家，用意何在，不解神邏輯^^店家也強調已經更換新品，自己也把對話和照片原封不動的補上，我想也不會有店家笨到砸自己招牌，而你的言論都只斷章取義的來局部攻擊，用意何在？

第二次換來的新品，不多說^^https://imgur.com/gallery/nxIMl0L我一直是說"大家自有公評"的^^

神邏輯抵不過人家專業分析，我想大家還是明理的人，雙方在溝通過程中，店家經檢查不排除物流業者的疏失，被你講成整件事情就是單單攻擊店家的品質，公道自在人心，這種不叫偏激我也是醉了呵呵！ https://i.imgur.com/2pEnsef.jpghttps://i.imgur.com/LRk8UXW.jpg

不管你是真消費者，或是應援團，一直 #檢討消費者#完。全。不。會。幫。走。走。加。分如果你還要繼續，我是沒差啦^^我是很少看到有品牌，公關危機處理這麼......的，好心提醒還要被批鬥，無言。走走如果覺得發個這樣的聲明，就可以重新建立消費者的信任感，恩......是沒關係啦，反正PTT現在看的人不多，影響應該不大^^

我跟你一樣就是個路人，真怪了，一件事情一體兩面，就你可以偏袒奧客詆毀店家，別人就不行反過來以這些資料來論述個人觀點？不過如您所說的，我也不知道你是不是原原po

之前有跟走走租借過傢俱在展場使用，基本上品質和服務

最近想購買走走家具做功課路過～分享一下個人拙見１．原PO應該是想收到的新品應該是"外觀"完美的，天然木頭會有的孔洞縫隙比較不能接受，走走還是給換貨的，這點很ok，但也令人擔心這樣分享出來，未來是否消費者堅持是瑕疵就只能給換？２．整個故事下來，貨運問題感覺也很大(收貨問題)，同意如果是一般上班族很難碰到貨運司機，一但有出錯，時間又會延長許多，希望走走能更重視這一塊。３．有疑慮的地方是，原PO提出的"檢討的意義"以及"留下瑕疵品"，有點超出我理解範圍，就算是瑕疵品也是成本啦。４．有問題的部分就換成新品，沒問題的部分就保留，一開始原PO說好，後來又想換整組，一直來來回回換來換去意義到底是？重點後面第一次沒問題的木頭零件被說有問題可是寄回後檢查沒問題，請問原PO這樣是？５．公道自在人心，哪裡有問題也可以在這篇弄清楚，支持走走理念的留下，不喜歡的也可以參考別的家具，事情就很簡單啦！

之前在松菸有看過實品，覺得不錯，很欣賞走走的概念！雖然我偏好實木傢俱，不過跟走走傢俱相較之下除了較重之外，也不好拆卸，更別說獨自搬運了......這是價格不看完兩邊說法後，除了店家商品有瑕疵，消費者的處理方式似乎也有討論空間......

原原po奧客嗎？