PMO大未來,你還再懷疑嗎?
文／吳迎春（6.2000.229期）
經過世紀大審判，比爾．蓋茲（Bill Gates）對未來發展有了什麼新想法？
軟體才是大贏家
競爭是產業最好的規範
不要擋了自己的路
問：在後PC時代，電腦產業的競爭會有哪些變化？微軟的角色會是什麼？對視窗軟體的作
業平台又會有什麼影響？
答：首先，我想我們正進入一個「個人電腦及多樣產品」（PC Plus）的轉型期，個人電腦
當然不會消逝，因為它仍然是人類到目前為止最簡單、最多軟體、也最具運算能力的個人
資訊處理器。當然人們會開始使用其它設備擷取資訊，但是我還沒看到有人想要在他的手
機鍵盤上，鍵入一長串資訊吧！
但這也正是未來競爭最關鍵的一環。以往，大家的注意力都還集中在哪家廠牌的個人電腦
跟哪家廠牌的手機、個人數位助理（PDA）之間的競爭，未來的競爭會是跨越這些廠牌、產
品之間的競爭，因此會更加激烈。
這對消費者來說當然很棒，因為大家可以根據自己不同的生活方式去選擇、組合自己需要
的設備。因此更加迫使產業界去思考哪些是可以做、哪些是一定會失敗的產品。因為沒有
一家廠商能什麼都做，就會促進我們所謂的「競合」（coopetition）關係，也就是企業間
同時存在著競爭、合作的關係。這對全球科技產業來說，都顯現了更多發展的機會。
最近，微軟首度改變了我們二十五年來的企業願景－－就是要為人類創造強化個人能力的
「大軟體」（great software），讓每個人在任何時間、地點都可以順心使用任何機器的
軟體。
軟體才是大贏家
事實上，當大家還膠著在到底哪些新機器會取代個人電腦的爭論時，大家都忽略了一些很
重要的趨勢。首先，這些機器也需要軟體，而且遊戲規則仍然是誰最先發展出「殺手應用
」，誰就會贏。微軟的使命就是創造出「大軟體」，而且往前看這也是個軟體的世紀。光
創造一大堆硬體不能解決這個世界的科技問題，因為只有軟體才能真正解決問題。
問：在你提到的新情境中，微軟用什麼策略保持你們在市場的領先地位？台灣在這場競爭
中又扮演著什麼角色？
答：微軟過去成功有幾個基本要素，第一就是我們的經營模式（business model）。我們
沒有去爭搶低產量、高價格的市場，原因是我們真的希望世界上每個人都有能力使用電腦
，因此我們決定銷售大量、低價的電腦軟體。結果就是消費者可以用八、九十塊美元（約
三千元台幣）的價格就買到微軟用四十億美元（約一千二百億台幣）開發的軟體。對消費
者來說這是個很划算的投資，但對微軟來說，要生產這樣好的產品卻是個很大的風險。
另一個經營模式是我們與同業合作的模式。微軟一直扮演著促成者（enabler）的角色。
微軟所以把視窗設計成現在的架構，是因為我們希望成千上萬的大、小企業能在這個架構
上創造更偉大的產品，因此能給消費者更多的選擇。我們在全球的合作，都帶給夥伴更多
的機會。因此也對他們所處的社群與經濟體系「貢獻良多」。
競爭是產業最好的規範
微軟的第三個成功要素是我們仔細聆聽客戶的需求。從傾聽中，我們也學到很多，判斷哪
些事可做、不可做，並且藉此做可行性實驗。今天微軟產品所做的可行性測試，比許多同
業賣的產品數量還多。當然還有很多其它的成功關鍵因素，但是我仍覺得雇用有才能的人
也是微軟成功的關鍵。
雖然每個市場都有不同，但我相信同樣的成功關鍵因素對台灣來說應該也適用。微軟跟貴
國政府合作創造了適合資訊工業發展的氛圍，也跟貴國資訊廠商聯手確保我們的作業平台
適合當地軟體業發展應用軟體。當然我們也努力傾聽客戶對「大軟體」的需求，然後滿足
這些本土的需求。
問：在推廣、規範未來全球新經濟的發展上，政府應該扮演什麼角色？你認為哪種政府、
企業的關係是最健康的關係？
答：我相信政府對幫助新經濟的發展會有很正面的角色。政府可以大量投資在教育上，訓
練出適合在新經濟中工作的人民；可以投資能促進新經濟發展的基礎建設；更可以資助創
新科技的研究計劃。這些作為對企業都會有幫助，對消費者更是福音。
至於對企業規範的程度世界各國各有不同，但我覺得政府太草率地制定規範對企業發展來
說是很危險的事。事實上，「規範」產業最有效的機制就是競爭－－如果企業沒有做到對
消費者有利的事，消費者就會轉頭去買別人的產品。這就會創造出全球最有競爭力的產業
。
問：在未來的競爭中，企業制勝最關鍵的能力與態度是什麼？個人又需要做哪些準備？
答：雖然微軟一直到今天都很成功，但是我一直不喜歡告訴別人應該怎樣管理他們自己的
公司。事實上，過去我個人的成功，靠的不過就是勤勞、堅持、以及試著用聰明的方式做
事。除此之外，當然也有點好運加上我們競爭者的錯誤判斷。這就是做生意。
不要擋了自己的路
如果要我給任何建議，倒是有幾項我覺得很重要的事：
第一，決不要怕改變你的產品線，甚或你的經營模式。
第二，要願意傾聽客戶的聲音，而且知道應做哪些改變。
第三，思考要放眼長線。
第四，別擋了你自己的路。
我想成功的公司多半都做了以上這些事，因為他們必是「學習型組織」，懂得不要被自己
以往做事的方式牽絆住。
對個人來說也是一樣。別怕學習新事物、別怕改變。對自己做的事要有熱情，因為這會讓
你做的事更好玩。
問：企業跟個人之間又該保持什麼樣的關係比較健康呢？
答：微軟一直很重視讓員工了解團隊工作、投入的重要性，之外，我們也很重視讓大家都
覺得自己很有貢獻，而且常常受到挑戰因此願意學習。當然，微軟也設計了讓員工能分享
公司獲利的機制，讓更多人願意長期投入。在微軟工作的人工作上的自主權很大，責任也
很重大。我們不用每天只想做重複操作事務的人，也不用不愛改變的人，因此當然要給員
工工作上改變的機會。
問：你對目前社會中「資訊不平等」（digital divide）－－具備科技能力與缺乏科技能
力兩種人間越來越大的差距，又有什麼看法？你建議如何改善這樣的社會不公平？
每個人都可以有所貢獻
答：這的確是個很大的問題。但是我仍然對科技很有信心，我認為科技對弭平同一個社會
中或不同國家間的貧富差距應該很有幫助。因為世界經濟愈來愈緊密連結，因此任何國家
的落後都是很危險的事。
解決方案可以分好幾個層次。首先，政府與企業應該聯手投資開發教育系統、資訊基礎設
施、以及訓練的市場。對微軟來說，我和我的基金會已經開始贊助本地的圖書館、社區中
心，讓比較落後的社區可以用上電腦。我們也正展開跟其它國家的政府合作，幫助學校能
運用科技。另外我們也努力保障智慧財產權，讓各地的科技廠商能確保自己創新科技的利
益。還跟各國政府與企業合作訓練更多人具備使用電腦的能力。
一般來說，我覺得人應該對社會有貢獻，特別因為每個人都有不同專長，因此對社會的影
響也各有不同。有時候，這些專長需要用直接參與的方式貢獻，有時候是透過組織進行貢
獻。我算是特別幸運的少數，因此現在我花生命中很大一部份時間解決一些艱難的社會問
題，例如在未開發國家中孩童疫苗接種的問題。我不認為一個人可以做「一件」對所有人
都有貢獻的事，但是，我們應該就個人能力所及地做出具體貢獻。