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捷運中山站變美了！「售票機區域」改造再設計 成果亮點公開
記者林育綾／台北報導
台北捷運中山站不一樣了！台灣設計研究院與台北捷運公司在2021年合作，展開「台北
捷運再設計」優化案，歷經1年半時間，今（19）日發布第一階段「售票區」改造成果
，除了有一致性的視覺印象呈現，色調進行統合；也重新建立資訊理解，用簡潔有序的
介面設計，讓購票體驗更順暢。
「台北捷運再設計」以旅客使用頻率最高的售票區，作為示範開箱的第一站。將售票區
重新檢視，以旅客購票的視角和使用行為，從外觀的整理到操作介面逐一優化、改善，
並以一般售票機為示範導入。
這次的優化，是建立在硬體及系統的既有條件下，以使用者為中心，建構旅客「由遠到
近」的觀看脈絡。第一眼的遠景方面，提供旅客對於售票機的初步認知，藉由一致性的
印象來呈現售票區域。
第二眼的中景，則是建立對資訊的理解，先將機台種類以「功能區分」，調整位置，包
括服務性質相同的機台擺放在一起，方便使用者快速辨認；另外將票價資訊以符合大眾
認知的圖文呈現。
第三眼的近景，讓人瞭解機台介面的操作步驟，以簡潔有序的售票機介面設計，讓購票
體驗更順暢。
針對「售票機介面」的細節，設計團隊以使用者經驗為主要考量，將服務介面的資訊情
報重新整理，在舊機台的限制下，呈現清晰、有序的資訊架構及層級。
1、色彩規劃：將畫面以色調進行統合，使用深灰色為背景，突顯按鍵。同時，賦予顏
色不同意義，例如：金額相關訊息使用黃色、機台設備狀態使用綠色、
往下進程的步驟使用藍色、取消及返回則使用紅色。
2、簡化資訊：在首頁就提供語言選項做資訊分流，簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。
3、便利操作：依照使用者習慣安排按鍵位置，將常用及接續下個步驟的按鈕至於同側，
方便旅客順手操作。
台灣設計研究院表示「台北捷運再設計 (中山站)」的優化案，針對台北捷運舊站體做示
範優化，將捷運提供的服務進行整合，包含詢問處、售票機台區域、部分指標等，進行
優化改造，階段性公開。
第一階段先釋出機台介面的優化，下階段將有更多的設計成果陸續推出。透過示範性實
驗，逐一把以「使用者為中心」的設計思考，導入到捷運體系，增進服務體驗。改造持
續進行中，將於11月逐一完成、開箱，期待透過系統設計的觀點，促使民眾搭乘捷運的
體驗再升級。
(以下圖片由台灣設計研究院提供)
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▲捷運中山站不一樣了！「台北捷運再設計」優化案，目前公開第一階段成果。
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▲▼售票機「改造前」，捷運公司因應使用需求，逐年增加許多新功能，也讓機台眼花撩
亂。
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▲改造後，以使用者為中心，建構旅客「由遠到近」的觀看脈絡。
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▲改造前的機台與介面。
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▲改造後的機台與介面。
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▲在首頁就提供語言選項做資訊分流，簡化原先在每頁呈現的雙語資訊。
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▲賦予顏色不同意義，如與金額相關的使用黃色、向下的進程步驟使用藍色等。
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▲台北捷運公司與台灣設計研究院合作，共同推動北捷體驗升級。