https://news.tvbs.com.tw/life/2171887
首頁 生活
TPASS問題一堆！月票不啟用、異常扣款 害基層加班到凌晨
記者 葉韋辰 報導
發佈時間：2023/07/06 16:42
最後更新時間：2023/07/06 16:42
因為刷卡機設定因素，台鐵設立TPASS專屬通道。（圖／TVBS資料畫面）
TPASS 行政院通勤月票7月1日上路，然而因為多種運具或市交通卡設定的系統問題，不少
民眾在進出台鐵站閘門的時候遇到月票未啟用、不正常扣款等問題，導致基層站務人員要
不斷回報異常，要幫旅客解決問題，甚至有工程師加班加到1點，也引來網友大酸「號稱
天才IT大臣的唐鳳呢?」
台鐵產業工會理事長王傑在專欄貼出內部群組截圖，指出TPASS上路以後問題不斷，第一
線時常遇到「旅客走台鐵TPASS專用通道月票卻沒有啟用」、「設定完TPASS搭國光客運後
再搭台鐵被異常扣款」、「愛金卡可以買TPASS但是搭台鐵會失敗」，王傑直指交通部長
王國材、台鐵局長杜微，這些才是真的該為這些事負責的人。
TPASS問題一堆！月票不啟用、異常扣款 害基層加班到凌晨
鶯歌站也有回報旅客刷卡異常。（圖／翻攝王傑專欄）
當遇到問題以後甚至還被要求要把截圖丟到另一個群組才能夠處理，有第一線人員大吐苦
水「現場人員真的很可憐，我們跟沒辦法處理旅客問題」，甚至直接到半夜1點還在處理
這些問題。
該文被轉到PTT八卦版，網友表示「工程師半夜一筆一筆撈資料比對，是系統根本都還沒
測試好就要推嗎？交通部長以為只要派人引導刷感應機就好喔？號稱天才IT大臣的唐鳳呢
？」
從對話時間來看，有基層處理這些問題直到近凌晨1點。（圖／翻攝王傑專欄）
許多網友評論「台灣真的好落後，那天看還要新購一個刷卡機放旁邊通道」、「外包包到
不知道怎麼解決」、「上面喊話，下面做事」、「正名為DPPass就好了」
對此台鐵局僅回覆，自6/27開放預購至7/5 共計發售19,503張TPASS方案，7/1至7/5專用
通道已超過31.9萬人次使用，配合TPASS上路，各車站均已加派人力協助引導TPASS旅客進
出站，上線初期有極少數旅客發生票卡遭扣款或無法刷卡情形，車站人員都可以協助處理
。
台北站基層回報有很多旅客無法刷入。（圖／翻攝王傑專欄）
台鐵指出，針對後續退費、補登、填單、局內通報等流程，臺鐵局會滾動式檢討處理方式
及訂定處理SOP，且會加快服務人員處理速度，不會影響旅客權益。TPASS做為各公共運具
票證，初期確有各運具間程式設計的差異需予整合。台鐵局、所屬系統業者及票證公司，
都會積極處理讓問題可以快速收斂，讓旅客使用更為便利。