作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-01-28 13:18:30我也是第一次退票，
順手寫下退票實記，
建議大家拓元退票流程，如下～
請大家在2/3前完成，
退票期限前2日，避免糾紛。
1）發信到拓元客服
[email protected]
附上
訂單截圖
退票申請書（拍照或掃描，要親簽）
https://i.imgur.com/tAyYY6Q.jpg
2）依舊傳真，傳真過去後，
再次發信告知拓元客服。
https://i.imgur.com/nYrIMlp.jpg
3）拓元客服隔天會確認後，
回信內容如下～
https://i.imgur.com/zmQQtZf.jpg
信件來往+依舊傳真，
符合拓元退票流程外，彼此也有依據。
電話的通話內容，除非有錄音，
不然通聯紀錄也只是參考，
無法舉證你打電話去說了什麼？
對方承諾了什麼？
公事方面有遇過，廠商A員工與B員工，
說詞不一外，還謊話連篇，
之後都是信件來往為依據與證據。
當然也無法保證期間，
A員工與B員工是否離職？
祝大家退票順利^^
—
補充說明郵寄留底方式#
1）郵局提供的掛號單下方有QR CODE
https://i.imgur.com/iHvk2NV.jpg
2）掃QR CODE，會自動代出掛號NO#
https://i.imgur.com/akpU4qK.jpg
3）申請e-mail通知投遞狀況留底
https://i.imgur.com/zOXheg2.jpg
—
補充說明退款帳戶問題
上篇文章版友推文截圖彙整～
上篇文章推文
版友有拓元回覆截圖
銀行帳戶要跟會員姓名一致
https://i.imgur.com/nQYSa3f.jpg
但是又有人收到不同的回信
請看截圖～
https://i.imgur.com/FUGIJAb.jpg
請參考版友cuteya729文章～
[討論] 申請退款會員名與退款帳戶名可以不同
https://reurl.cc/DvdDoQ
※ 引述《HAPPY0316 ()》之銘言：
: ※更新一下，補上退票申請書
: 上面完全沒提到可以用email 也沒提供email讓人查詢
: https://imgur.com/Mmyl19L.jpg
: https://imgur.com/IBool92.jpg
:
作者:
riss (天天)
2021-01-28 13:34:00真的需要發信為証 email都回的很快某次掛號郵寄 自己沒發現資料有誤 隔日下班前就收到拓元簡訊
作者:
yangmie (楊咩)
2021-01-28 13:54:00還以為在跟詐騙集團溝通
作者: erer1976 2021-01-28 14:04:00
傳真不進去，改寄mail，收到回信說這樣就可以了，好擔心，還是再傳真好了，可是連傳真都顯示空號
作者:
sstoday (思索)
2021-01-28 15:37:00今天早上8點多傳真後寄E-MAIL 下午2點多收到回覆有收到
我早上7:46傳真 8:35email, 還沒收到回覆希望可以像樓上S大一樣, 盡快收到回覆
作者:
maychin (祈晴)
2021-01-28 16:28:00我是email+紙本寄掛號，花28元換保證退好幾千元，划得來（email未回覆）
作者:
tonysd (Keep going)
2021-01-28 16:33:00寄掛號也是提心吊膽的 未取票退票方式應可以有更好的方法上次已取票延期要寄票回去就算了 宇宙人取消也在那裡要寄未取票也要傳真或寄申請書 他們系統對於退票真的很不友善購票穩定很棒 退票機制比起其他家真的有改善空間
作者:
jwewei (hahahoho)
2021-01-28 16:53:00昨天用網路免費傳真加寄EMAIL 今天已經更改訂單狀態
作者:
sadaharu (情願當傻子)
2021-01-28 16:59:00其實拓元只要在退票說明裡說可以使用email辦理，問題就會少很多因為拓元也可以咬著辦理方式就是傳真+電話，寄email來不符合退票辦法不承認這個程序，到時理虧的也是消費者，在退票辦法上加上一句可以用email辦理，其實也是保障消費者出社會後才發現很多時候不符合程序的作業流程，即使白紙黑字在清楚也是可以一秒推翻
作者:
lyyun (liz)
2021-01-28 18:12:00我之前申請車票退票，當天下午快四點傳真+email，四點半就收到email回信表示收到了，而且信箱真的在退票申請書都有抱歉是我記錯，申請書上沒有email信箱
作者:
sonwx (我會認命的^^)
2021-01-28 19:50:00我只記得小時候買潘XX第一排位置去退票，花時間又花錢= =還要坐火車轉公車到台中總部退
對了，昨天中午有伍佰& China Blue 演唱會開賣，也要三天內退票，增加傳真佔線機率了喔
昨日上午8:30傳真順利過去，補了一封e-mail，下午就收到回信說收到了
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-01-29 09:24:00更新1/28 8:35email拓元,17:59拓元回覆收到申請
我是南部人我也知道要+02，但是傳真機都報空號，我也不知道為何中午休息再去小七傳看看好了
怎麼大家都這麼快就收到回信，我昨天14點多寄信現在還沒收到回信
昨天寄了兩次mail，今天上班又寄一次也都沒有回應，傳真依舊空號…好焦慮R
剛剛打進拓元客服確認收到信了 莫名的感動XDD一直打客服就對了！
在小七站了半小時，傳真依然空號…到底是什麼問題r (抱頭
作者: merk0810 (mike) 2021-01-29 14:11:00
寄掛號真的比較安全
昨天13:30寄的確認mail今天15:08回覆了，也是在超商傳真傳了整整半小時(冒煙)中途好不容易卡到兩次傳真到最後失敗，第三次才成功，店員也說感覺比搶票還辛苦...
作者:
taco0234 (paden601)
2021-01-29 15:44:00重點是要收到對方回覆確認收到這個關鍵字，才有解
作者:
ashika (藍圈圈轉的頭好暈)
2021-01-29 15:45:00傳真email郵寄方式三重保險，選我正解XDD
退票該做的還是要先做 電話跟email客服是輔助確認畢竟大部分都是先傳真跟寄信才打客服跟email確認不要投機覺得可以直接打客服或email去退票
作者:
sadaharu (情願當傻子)
2021-01-29 16:43:00沒錯，還是要照對方訂的流程來走比較重要，畢竟遊戲規則是對方訂的...在怎樣不合理或是多難達成，也沒辦理，誰叫我們在。購票時就同意這些規則了我就打算半夜去傳真......那時還不通，就只好明天跟他耗一整天了
作者: wishUhappy2 (wishUhappy2) 2021-01-29 16:51:00
傳真就是古代人在用的啊，超不方便，很容易漏失訊息
作者:
sadaharu (情願當傻子)
2021-01-29 17:02:00消費者也不想那麼麻煩啊！但拓元就是不願意白紙黑字加註可使用email辦理啊！說白點現在用email聯繫的，都是檯面下交易，在法律上一切站不住腳，那天拓元反悔說寄email不符合程序，退票不算......
作者:
emilysui (emily)
2021-01-29 17:05:00感覺掛号寄安全點也省力，寄完補個email確認，只是要早點寄，不能拖到最後一天
為什麼我都沒收到回信嗚嗚好不容易打進去等了10分鐘忙線，結果掛斷了...
作者:
zera202 (黎明來臨)
2021-01-29 17:17:00今天傳真email掛號寄信全部完成，雖然麻煩點，畢竟關係到錢錢還是要撥空完成
傳真有過就沒問題了，再多寄信跟Email客服只會更忙
作者:
riss (天天)
2021-01-29 20:14:00退票程序的臨門一腳是確定拓元有收到 or 証明自己有送出喔
作者: maiko8902 (Ｍａｉｋｏ＊) 2021-01-29 20:38:00
想請問一下，退款帳戶一定要和會員資料同一人嗎？謝謝
有退過一次 也是mail+傳真雙管齊下 退票很順利
作者:
e32420 (tsenmi)
2021-01-30 10:38:00第一次退票，傳真+mail再剛才收到回信了
作者: erer1976 2021-01-30 15:04:00
這次退票mail成功，傳真一直空號就放棄了，還好有收到回信
作者:
g48119 (豆漿)
2021-01-30 15:12:00請問樓上是只用email退票？謝謝
作者: erer1976 2021-01-30 15:27:00
因為一直傳真空號，就寄mail，有收到回信，它有說不用再寄掛號了，訂單也顯示退票中
作者:
oct16 (背後靈)
2021-01-30 16:04:00作者:
g48119 (豆漿)
2021-01-30 18:40:00請問樓上你用email那還是有印出來簽名嗎？謝謝
作者: erer1976 2021-01-30 18:42:00
我有印出來，手寫，但因為傳真一直空號，就拍照mail，後來有收到回信了，表示有受理了。
作者:
g48119 (豆漿)
2021-01-30 20:40:00謝謝回覆
1/28傳真兩次和寫信詢問都還沒回，如果明天還沒收到回覆，只好用寄的了QQ
我1/30三管齊下 傳真 郵寄 mail 等上班日回復mail
作者:
g48119 (豆漿)
2021-01-31 20:06:00明天要去寄掛號了照他條件做還是比較保險
作者: chrese (chrese) 2021-02-01 16:42:00
我也是用方法。1/29傳真，今天收到email回覆有收到！
我周六 傳真 寄掛號 發mail今天上班日都沒得到回復！！！！
m大 我拜五中午傳真跟mail的 再給他們一點時間處理吧！
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-01 22:00:00我1/30週六下午4點寄信，剛剛收到回覆！
作者:
cherish1996 (然後呢?一起走å§!)
2021-02-02 10:25:001/30晚上傳真加寄信,還沒收到回覆@@
我覺得應該是太多人退票 數量龐大 因為日期延太久然後官方規定的流程(傳真或掛號)一定要走如果大家客服都打不進去改用email確認是否收到傳真掛號想只靠email退票賭運氣的 都不知道會被多少確認信擠掉如果拓元不認帳 他們也是有理的 因為明文就是傳真掛號d大的回覆是20天修改40天退款顯然數量多需要時間因為上次桃園場收到回覆是5天修改 20天退款
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-02 11:55:00謝謝小8大解說^^
作者:
in09 2021-02-02 13:06:00隔壁板來的,昨天早上八點傳真,中午email,今早再email,都沒回音,但剛才訂票狀態已經改了
作者:
sadaharu (情願當傻子)
2021-02-02 13:53:00小八大說的拓元可以不認email退票是有理的這點，就是我不滿拓元為什麼不把email這條寫入退票說明裡，逼著大家走著檯面下交易，檯面下交易對消費者一點保障都沒有
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-02 14:01:00（我不是要幫拓元說話）有幾次公司信箱被攻擊，導致信箱當機，MIS是救不回來的！所以我都發現通知廠商與國外，請他們在某日期時間發的信件，重新寄送！！但是拓元應該不能跟消費者說～信箱被攻擊，信件消失！要求消費者重新寄信！（會有其他糾紛）所以我才說，換傳真事務機，是最沒有爭議的！
想請問桃園場是20天退款嗎?還是40天呢?因為尚未收到退款 所以想確認一下 ，謝謝!
作者:
sadaharu (情願當傻子)
2021-02-02 14:07:00不管改哪個方式都行，重點是拓元有沒有想改進
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-02 14:12:00疫情持續下去，拓元勢必要改善退票方式，上週到這週售票退票/延期退票，全部撞在一起，也時間與沒辦法臨時增加人手（攤手）an大，如果你記得是刷那張信用卡，問銀行是否有拓元刷退記錄，這樣會比較快！
因為我有退車票跟門票，車票已刷退，門票尚未退到帳戶上面也有人說已收到退款，想說如果是20天退款，算一算時間已經到了，想寫信詢問拓元
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-02 14:33:00an大，寫信問吧！跟拓元說銀行告知沒有收到退刷通知～
20天通常是不含假日喔！不過有疑慮就mail問問吧！
因為我用掛號忘記留底 所以不確定是20個還40個工作天退費 冏
作者:
a725kkk (米雪)
2021-02-03 11:19:00前天五點多發信，到今天一直沒收到email回覆誒....打電話還被掛電話QAQ
2/1掛號投遞成功，有傳真和發mail 都沒下文，電話也打不進去，該怎辦呢？
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-03 12:02:00MD大，截圖掛號單，寄信告知掛號已經寄到，掛號單留底到收到刷退通知！
mail確認大概兩天收到回信。客服說退款作業約40個工作天（收到申請開始計）
我2/1下午傳真加mail到今天都沒收到回覆剛剛趕快去補寄掛號了……
1/30 傳真 限掛 mail ，2/1投遞成功，2/2 收到mail回復，等訂單更改了
作者:
joain (Joain)
2021-02-04 11:12:00打了一小時的客服,2百多通,一直忙線..心累
電話打不進去 2/2投遞成功 也mail了 沒回應QQ
1/29掛號 2/1投遞成功 2/2mail 至今未回應 電話也不通
作者:
mduck (奶瓶)
2021-02-04 15:23:002/3傳真+mail，今天中午獲得回信，但早上怕趕不及也去寄限掛了...
作者:
joain (Joain)
2021-02-04 16:04:002/2傳真+mail，都沒回，想說讓他們消化一下，今早又傳真+mail+電話都沒消息，中午去寄信了…但我現在還是沒有收到回信TAT
作者: qhautt (牛牛) 2021-02-05 08:12:00
2/2投遞成功，晚上發mail，昨天又補發一次還是沒收到回信，好擔心啊～_～ 電話從沒打通過...
作者:
Youyui (陰險的香菇)
2021-02-05 09:20:002/3傳真+MAIL，2/4 21點多獲得回信，但朋友臨時說要多退1張，所以2/4下午又重傳新的，好怕造成他們困擾QQ 也怕出錯
作者:
joain (Joain)
2021-02-05 15:03:00今天中午收到回信了!!（安心貌）
作者:
justbird (健康最重要)
2021-02-05 16:07:00昨晚網路傳真+mail，慎重起見，剛剛去寄掛號信了。
謝謝 de 大，我等到這周結束要沒變 我要再寫信了
作者:
spicyjuju (spicyjuju)
2021-02-19 18:17:00我的也沒變 可是2/5有收到拓元回信說收到我的掛號信了
我同時退了專車+票，只有專車的訂單狀態改了，有人也有這種情況嗎？
作者: bellage 2021-02-21 17:23:00
我也是一起寄但專車先改，今天查，門票也改了，大概差個二三天左右
我今天寄信給客服，有收到回信說還在處理中，只能繼續等了
作者:
debbieyy (我們一起幸福快樂)
2021-02-24 14:45:00作者:
wmw2157 (MingWei)
2021-02-25 13:54:00我的訂單狀態今天也改了