※ 引述《doug9411 (好棒)》之銘言：
: 如果一個來消費4~5次的老客人;店家也都已經主動幫客戶配件做折扣...
: 還是會因為你店家一次沒有辦法幫他代貼自購的玻璃保護貼!
: 不顧店家誠意的說明與抱歉;隱瞞溝通過程的真相...翻臉不認人~
: 文字是一種無聲的溝通方式;為善與為惡均在一念之間!!
: 不想另外挑起筆戰!!單純想還原真相~
: 如果有網友想了解的話...最後原PO提到的門市那組客人;
: 在努力溝通之下還是按原訂計畫辦理了門號續約!
: 也感謝客戶能接受我們的誠意與歉意!!
: http://imgs.tw/image/CX
: 點選上面網址可了解事情真相~
小弟也是在通訊行上班的
我想我應該有資格出來說話吧
關於代貼保貼這部份 發表幾點看法
記得剛進這行 一開始在學習貼保貼時
大概失敗了快3，4張 慢慢的才抓到訣竅
那時 玻璃保貼還未問世
之後因為一些事情 離開了這個行業
但後來因為之前的店長出來開店 問我可否回去幫他
話題扯遠了....... 回歸正題
當我第一次接觸玻璃保貼 第一個想法就是 應該不好貼
果不其然 第一張裡面就有灰塵
就算我多麼小心翼翼 就是會有
而且一旦貼了 要拿起來並不容易(這應該是玻璃保貼的壞處)
拿的起來還好 就怕在拆的同時弄壞了保貼
一張成本好幾百 怎麼陪的起
不是不幫你貼 而是弄壞怎辦?
代貼就算口頭答應 弄壞不需陪
但誰能保證你不會反咬我一口 堅持要我陪呢？
現在澳洲來的客人很多
連手機並不是在本店購買 都要拿來要你教他
不教還不行 翻臉給你看
有些原本不是本店的客人就是看上我們服務貼切
才會願意回到本店消費
為什麼我們服務可以做成這樣？
因為服務扣除時間人工成本之外 並不需要貨物的成本
但保貼要 不賺錢甚至可能賠錢的生意真的沒人要做
版上很多人 會因為便宜 到某家通訊購買 但卻抱怨態度不好 服務不周
卻又不肯多花點錢到服務好的店家購買
我們手機較貴 是因為還有後續服務的成本 就算是被客人罵也比較不會不甘願
如果你手機不需要後續的維修或任何服務 我賣你比他便宜都行
但對於那些要便宜又要服務的客人
通常我的回答是 叫他去那買
手機不會用別來我這求助 自己想辦法
歐! 對了 之前我曾經被派去資訊展站匚的櫃
有位同事跟客人起了爭執
客人抱怨為何無法用14000買到她要的手機
而她兒子唸台大卻在上個月用14000買到同樣的一隻手機
堅持要同事賣給她 不賣要客訴
但14000連成本都不到 是要如何賣?
後來她就當場打到客服客訴
而櫃檯也馬上接到電話要同事處理
處理的過程中 她一直說她是職業媒體工會的人
說自己認識很多大人物 不賣她就要鬧到原廠去
結果是業務代表出來處理 後續我就不知道了
不過我很想衝過去問她 她兒子是不是開Smart擋救護車 然後比中指 後來又假裝神經病的那位?
但我只是個魯蛇而已 只敢在這鍵盤抱怨....