感謝各位回覆，參考版上意見後
想說既然有申訴空間
就替媽媽寫信給中華電信客服了
內容如下：
今日於高雄市左營自由中心x號櫃檯
申辦iPhone 6 plus
但返家經子女提醒後
發現客服人員提供的是iphone6 16G
因申辦時有表明需求
為螢幕較大的iphone6+ 16G
申辦人員陳述該手機即為最大的機種
因本人未見過iPhone 6plus實體機
故信任申辦人員之專業
卻購買到不同機種
難免認為申辦人員的手續是否有暇疵。
希望貴公司協助辦理後續更換手續。
後來聽說早上馬上就收到客服回覆
後來申辦的小姐ㄧ上班
就打來表示主管指示可以協助退貨
最後手機可退
合約改成最低月租ㄧ年效期
之後可以再換iphone合約
所以原來寫信給客服真的有用
然後有叫媽媽等我們幫她買
畢竟不是每個媽媽都可以當sandy的～
謝謝大家幫忙
※ 引述《s5207yen (Gagaga)》之銘言：
: 媽媽的iPhone 5快壞了
: 加上老花之前就有嫌i5太小看不清楚
: 所以一直在等6plus
: 前些日子在桃園高雄問都沒貨
: 後來她就想說不然去高雄市區問看看
: 今天一開始去小姐也是跟她說沒貨
: 後來隔沒多久打給她說有了（？）
: 後來辦好我媽還line我得意的說拿到了
: 只是她回家後越看越怪
: 覺得怎麼沒有大很多
: 就打視訊電話問我
: 一看才發現她那是iphone 6 16G
: 她說門市小姐跟她說這是最大的沒錯
: 幫她貼保護貼的時候有說拆了不能換
: 請問這個情形該怎麼辦？
: 我媽被她那句拆封不可以換嚇到
: 又花快一千貼了保護貼了
: 有點想說算了
: 可是我覺得怎麼可以這樣惡意欺騙
: 根本就是想欺負長輩容易混淆
: 請問有方法退換嗎？
: 或是該怎麼投訴
: 因為她說她只記得櫃號
: 收據也沒有售貨人員姓名