※ 引述《b387 (牛奶糖)》之銘言：
: 小弟媽媽是某電信公司的員工，
: 因為回家常常抱怨工作上遇到不愉快的事情，
: 在此分享一下...
: 年輕人因為網路能力較強，
: 知道如何比價，做功課，
: 所以媽媽也直言要做年輕人的業績明顯是比較困難的，
: 年輕人往往詢價後，知道有更便宜的管道，
個人是年輕人 20幾歲算年輕人吧
本身會比較喜歡去電信公司 雖然比較貴 規則也比較死(不能退傭之類的)
但電信公司就是比多數通訊行有保障
這點也算是特約店和直營店少數的約點
: 就直接離開了，
: 所以門市的主力客戶族群自然導向年紀比較高的群眾，
: 像是爸爸媽媽去買手機，要求的不是價錢便宜，
父母也是如此阿 去這種店要的也不多 差一兩千? 其實父母有些是不在意的
合理的要賺OK 但往往有些人賺的都是不合理的
EX要綁音樂包才能辦這隻手機 要買什配件才有吃到飽之類的
這類鬼話我也不用多說 一堆人有經驗
: 而是他被推銷買了許多新產品，
: 他要知道怎麼使用以及除錯，
: 所以媽媽大部分花的時間是在介紹產品如何使用，
: 以及售後服務花了更多心力，
售後服務? 哈哈 說真的我看過很多有糾紛的 直接找門市根本不太理
現在有糾紛都直接打客服請客服去談才有用 在不然就是是找消保官了
門市談售後服務 其實也是種笑話
非得往上投訴後才肯低頭的店員不在少數
: 例如至少有50個以上的客戶要求媽媽幫忙安裝張秀卿、鄧麗君、江蕙等等等的音樂，
: 定期還會把手機拿回去請媽媽update新的專輯，
這邊要看兩種了
1.不少店員碰到這種都會請客人辦音樂包之類的
2.請問音樂版權哪來的?
: 有時候客人要跟大陸的兒子用QQ聯絡，
: 不會裝QQ也是請媽媽幫忙研究怎麼下載，
: 所以我常常接到媽媽的電話說客人有什麼需求，
: 有什麼新的專輯想要下載，我也怕媽媽工作不順利所以盡量幫忙，
: 公司也會要求業績要達到多少，
: 不然就要到中正紀念堂罰跑步，
: 所以常常媽媽都要自己買一些配件回家充當業績，
: 我也偶爾買了一堆用不到的傳輸線或是行動電源或藍芽耳機，
這真的不用說自己很可憐 工作自己選的
: 但是對於客人的服務，媽媽也是一點也沒馬虎，
: 常常好幾次媽媽幫客人解決手機上的問題，
: 一問之下才知道這隻手機根本是在網路上買的，
: 但是媽媽為了下一次的可能，還是幫客人服務，
: 我覺得訴求族群不同，雙方本來就有不同的需求，
: 推銷周邊商品本來就是門市人員會有的壓力，
: 但是如果爸爸媽媽得到應有的服務，
如果是應有的服務沒話講 但額外辦一些加值服務和配件我就不認為全是應該的服務
: 我想兩方自己協調開心應該就算雙贏吧！
: 像是我爸爸要買電器一定都到店面購買，
: 除了保固之外，跟老闆聊天喇D賽對爸爸也是一種消遣，
: 換作是我可能會選擇網路購買，
: 但是我不會硬是叫爸爸要跟我一樣用我們習慣的方式，
: 因為年齡層不同，消費習慣本來也不一樣....
消費習慣不同 不如請想想為何年輕人都不願過去
真的是價格問題嗎?