文長。且帶有個人心得。不喜請左轉
小弟我在6/29號買了一隻白橘色的820s
無奈7/3手滑吃完火鍋出來後手機落地螢幕破裂
7/4手機拿到八德路的維修中心修理
當下是跟我說檢測需要3～5個工作天
我在7/10號收到報價簡訊
致電客服說螢幕和喇叭有受損 總共需要3340元 當下雖然覺得好貴
但想說自己摔到的 就決定維修了
客服是說要3～5個工作天維修。
我在7/16號的時候打去詢問維修進度
客服回覆檢測中 7/17再打一次得到在測試中
我當下以為修好了。只是在檢測功能是否正常
7/20號時再度致電客服維修進度。
得到一樣檢測中的答案。當下我就有點不開心
我說是否有點誇張 7/4送修的手機到20號了還沒好。客服很客氣的一直抱歉。並承諾會和
維修中心聯絡並向我通知進度
7/21再度致電客服。得到一樣的答案。這時我火氣就更上來了。因為並沒有回覆我什麼時
候修理好。並得到了該物件缺料的答案。
我聽到這個答案更生氣。
因為10號跟我報價 沒有物料也不說
還要消費者一直打電話詢問
並且一直互推皮球。我有提出說我只想知道它什麼時後能夠修理好的問題
7/22再度致電客服。客服依舊很客氣的
[聽我抱怨] 但還是沒說什麼時候能修好。
我很生氣的抱怨說是否買這隻手機的人倒霉
我去外面維修站早就修理好了。
這樣誰敢買你們下一隻手機。
我並沒有要凹什麼好處或保固
因為畢竟是我摔到 我只是想知道什麼時候修好
7/23中午再打去抱怨。還是只得到檢測中的答案。我這次真的講話蠻不客氣了 我說你們
修理連個時間點都不能給客人。我還說要賠償我4g月租費嗎？(現在4g卡插3g手機)
我要求維修中心和我聯繫
手機再這樣拖下去我不想修了
客服再度承諾今天一定會有答案給我。
並"親自"和我聯絡 到了六點多下班
我還是沒接到電話。我就自己再打給客服。
我的名字應該已經被註記了。客服說會馬上聯絡我 我掛完電話過幾分鐘就有另一個人跟
我聯絡 應該是維修中心的人。
他說預計要下星期五
才會到物料並修好。請我耐心等候
我說：這也太久。我都沒打電話詢問的話是否都不會通知我 客服還是鬼打牆一直道歉
我並提出要備用手機的要求。
客服說會幫我急件處理。如有提早會跟我說。以上為整件事情過程
心得:這是我螢幕摔破的第三隻手機。
前兩隻分別為g pro. zenfone6.
g pro維修是去外面的維修站 3000元
一小時完修。zen6是去紫龍俱樂部維修的。大概一個禮拜拿回來2570元。不過我看維修進
度是當天就好了。這次維修真的讓我覺得很不開心。下一隻手機可能不會考慮htc了