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今天消基會記者會指出，接獲消費者將蘋果手機兩度送修蘋果授權的神腦維修中心，卻遭
內外序號（即IMEI碼）不符為由，拒絕維修，經三次與蘋果客服爭取，才同意維修，前後
花了將近一個月。消基會質疑蘋果或神腦在收機與交機過程，欠缺與消費者核對內外序號
的重要機制，保固機制出現明顯漏洞。
神腦總公司承諾改善，表示會將內外序號的核對工作，加入維修服務標準作業程序。
申訴者邱小姐指出，去年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus（64GB）全新手機，今年1月
發現觸控面板有問題，送大安神腦維修中心。經過四個工作天，她到神腦取得一台新機，
沒想到五天之後，手機再度故障，她再度送修神腦，神腦以內外序號（即IMEI碼）不符拒
絕維修。
邱小姐說，經多次與蘋果客服聯繫後，蘋果願意將她的個案，交由全球工程部門研究，最
終確認可維修，又拿到一台新機，但卻花了將近一個月。
消基會董事長陸雲指出，本次申訴案的關鍵，在於無論是送修、領機，授權經銷商及維修
中心都沒有向邱小姐確認手機內外序號是否一致，一般消費者也沒有主動檢查內外序號一
致的認識與習慣，很可能喪失權益而不自知。
陸雲表示，消費者無論在買新機、送機維修、還是領新機，都必須要求店家開機，核對內
外序號為一致，維修後也應索取完修單，以免喪失保固權益。若手機在保固期間內，建議
回原廠維修，因為若在外維修，會喪失原有的保固權益。
心得：
神腦讚讚讚！