觀點／看三星壯士斷腕決定永久停產Galaxy Note 7
三星在Galaxy Note 7上搭載了大量硬體與新技術，但電池問題導致這場全球最大的手機
災難，三星未來將如何善後，又有什麼樣的解決方案，最重要的是該如何挽回用戶的心。
2016-10-11 21:38:59 by 楊又肇 (Mash Yang) @ Mash-Digi [引用來源]
由於導入防水、更好的S Pen功能與相機拍攝效果，甚至加入傳聞許久的虹膜辨識功能，
讓Galaxy Note 7成為三星有史以來最好的Note系列機種，但卻因為電池燃燒爆炸問題延
燒，而讓這款旗艦機種成為最短命，同時負面消息最多的Note系列機種，甚至讓三星陷入
相當大的品牌形象危機。因此，以壯士斷腕氣魄選擇永久終止此款旗艦新機，對於三星來
說，勢必會比一再藉由澄清解釋、更換零件與提供補償等作法更具市場說服力，同時也能
以強調顧及消費者安全，甚至不惜取消此項旗艦產品上市的作法挽回品牌形象。
以市場競爭層面來看，原本藉由敏捷計畫加速產品進入市場時間的Galaxy Note 7，期望
能以消費者期待設計與嶄新功能領先競爭對手，卻在初期上市就疑似因為電池因素發生多
起起火燃燒、爆炸現象，導致三星不得不緊急展開召回，並且提供消費者換機，甚至因應
要求開放退貨等補償服務，反而讓蘋果等新機更有機會吸引消費市場，更因為電池問題影
響讓不少游離用戶轉向選擇其他品牌手機產品。
雖然三星極力設法善後，但無奈原本保證安全的新款電池仍使三星面臨更嚴重打擊，更讓
消費市場對於三星品牌失去信心，因此與其堅持透過更多說明、換機服務與補償內容懇請
消費者支持，倒不如以壯士斷腕氣魄宣布永久停產此款旗艦機種，並且以強調顧及消費者
人生安全挽回品牌形象，同時也能讓Galaxy Note 7電池門問題就此告一段落。以三星對
於此次Galaxy Note 7產品問題前後解決應對模式，雖然在部分細節可能仍有讓人不滿之
處 (例如各地區處理方式未能即時同步)，但整體而言卻能適時阻止品牌負面形象擴散。
即便接下來推出新機，乃至於到明年預期推出的新款旗艦機Galaxy S8都還可能會蒙上負
面批評，但能在短短時間內決定以永久停售問題產品抑止品牌負面形象擴散，恐怕沒有幾
家科技廠商能有這樣的氣魄，更別提永久停產的問題產品還是被列為下半年旗艦機種，不
少廠商的作法或許可選擇繼續找出問題發生原因，並且在改善後恢復產品銷售，避免過去
投入研發等成本造成損失。而就三星立場而言，雖然永久停產Galaxy Note 7、全面召回
與後許補償確實造成莫大損失，但相比品牌形象持續損傷，甚至造成無法獲得消費市場信
任等問題，其實才是更大損失。
因此選擇斷腕求生，對於現在的三星處境或許是最好的選擇，與其將更多心力放在原因仍
難以界定的問題上，不如勇敢放棄這項旗艦機種產品贏回消費市場與合作夥伴的支持，並
且透過新款旗艦機種重新再起。
但如果要做批評的話，三星此次面對電池問題處理部份，其實更應該在第一次召回時更嚴
謹地檢視產品具體問題所在，而可能發現電池問題之後忽略或許還有其他引發起火燃燒因
素，導致更換後的新機再度發生相同問題，造成更大危機。
以目前市場看法，三星在此次Galaxy Note 7電池門事故將造成偌大損失，同時也預期將
使競爭對手有更大發展機會，而在此次電池爆炸所產生負面印象也預期產生持續性影響。
不過，從三星宣布全面召回Galaxy Note 7之後，仍有不少消費者表示希望保留此款手機
，顯示其實有不少消費者依然願意相信三星。
https://www.cool3c.com/node/112578
心得:
以規格來說Note 7幾乎無懈可擊
其他安卓廠商真的沒一個能打的
華碩子龍任務7進7出
Sony有timer
HTC的爛組裝品質和紫光任務
LG的G4有死機問題
蘋果淪落到只會抄安卓
OPPO、華為、小米等中國品牌的品質更不用說了
更其他比起來，Note 7算是一支離完美最近的手機，
我想Note 8應該會很有誠意的挽救