中華電信「僥倖回應」499之亂真心話！ 她爆氣：20年心寒了
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娛樂中心／綜合報導
電信三雄499元吃到飽方案引發「499之亂」，話題發燒多日，主播蕭彤雯日前因為服務人
員一時疏失，解掉了1399方案卻沒把499方案key單，貼心提醒民眾辦好後要再次確認，引
起熱議，意外得知中華電信長官們認為社會對於此次499風波的觀感「蠻（滿）正面」，
不自我檢討竟還抱持僥倖心態，讓她相當憤怒。
主播蕭彤雯因為在臉書分享門市人員沒把499方案key單一事，引來部分酸民諷刺貪小便宜
，她強調從頭到尾沒有怪罪門市人員，只是擔心如果因此有衍生費用，門市是否會負責，
過程中她打給客服3次，卻無法針對問題得到專業即時的回覆，之後才知道原來中華電信
的客服是外包，並非內部自行處理。
因為此事引發熱烈討論，蕭彤雯意外接到消息，中華電信在看到新聞報導後緊張了一下，
透過媒體取得她的聯絡方式，但後來看到網友留言覺得反應「蠻（滿）正面」，就暫時沒
有處理此事後續，她傻眼直言：「中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事『蠻（滿）
正面』？這是哪門子的邏輯？」
499之亂造成社會諸多亂象，就連門市人員也因為過勞病倒，負面評論不斷，對於中華電
信長官反而認為這些是「正面觀感」，蕭彤雯不滿說：「你們真的覺得這次499事件，社
會大眾對你們的觀感是正面的？這自我感覺不會太良好嗎？」直言中華電信仗著昔日霸主
之位，不自我檢討卻還心存僥倖，實在讓她無法接受。
這次的499之亂也造成許多中華電信老客戶的不滿，蕭彤雯身為中華電信20年的使用者，
感嘆道：「我也該出走了。20年，真的心冷。」部落客廣告小妹日前也曾分析，即便各家
電信都在拚增加新客戶，但廣告小妹從結果來分析，每家電信都是輸家：「因為他們都讓
自己的Base血流成河。」如今綁住了新客戶，但難保未來客人會不會也被其他更好的方案
吸引而離開。
蕭彤雯的臉書文章：
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心得：其實講中華門市和客服都外包也是可以，但更嚴格來說，
是交由中華100%持股的子公司宏華。聽說這是麥肯錫企管顧問
公司建議中華這樣做，比較可以節省成本。
但我也覺得主播沒有什麼好生氣的。長久以來電信的優惠
方案大都是限攜碼和新申辦，例如台星的188就是如此。
所以攜碼是王道，但這次的499/299是開放給老客戶續約，
所以說真的，何必生氣，因為客人也不用演戲，只要符合續
約資格，就可以辦了。