本人肥宅去年不知道腦子怎麼了
看到G兒子的誕生 果斷衝了一發
不料在使用了4個月後的這幾天
發現了用typeC充電會有無反應的情形
因此找了客服處理
不過個人因素 所以取消了第一次保固
後續產生了一些情況
希望各位未來想購買親兒子的人先考慮一下
下面是簡述情形 文長
第一次(耗時約20分鐘)
肥:您好 我pixel充電有些問題 請問該怎麼處理?
客服:請您形容一下情形
肥:使用typeC充電有時會不穩
客服:好的，這邊了解您的情形 因此提供換貨服務
肥:那請問患或大概需要多久呢?
客服:我們這邊無法確定與保證喔
肥:好吧 那我先按照你們的要求做吧
隔日早上(耗時約20分鐘)
肥:那個 因為個人行程的關係 我可能需要取消這次替換
但是我這裡沒辦法取消訂單
客服:這裡幫您確認喔 倉庫說已經進入包裝程序 因此沒辦法取消喔
您可以請家人朋友幫您代收
肥:好吧.....
同天下午(用信件沒耗時間)
肥:您好 我收到了訂單取消的訊息了很抱歉這次麻煩你們
客服:好的，那我們這邊取消這次換貨服務囉
肥:好 謝謝!
(以上都很普通)
三天後 肥宅本人出差行程又改了 原本的替換變得有可能性
第二次申請(花了兩個小時)
肥:您好 我在前幾天有申請替換服務 因為私人因素取消
這邊需要重新申請一次
客服:好的 請問您的情形是甚麼呢?
肥:有線充電斷斷續續 目前完全沒反應
客服:這邊幫您確認一下喔 請稍後3-5分鐘....
(5分鐘後)
客服:您好 請問是否用原廠充電線呢?
肥:不是 買了一條第三方的線 充其他產品都正常
就pixel充不了 而且用原廠的也會有 斷斷續續的現象
客服:了解 所以是無法充電嗎?
肥:是的
客服:好的 那請您稍等3-5分鐘
肥:......
(再5分鐘後)
客服:請問您有使用耳機嘗試嗎?
肥:沒有 我用藍芽耳機
客服:好的 了解了 那請您稍等3-5分鐘
肥:.......(開始不爽)
(大概不到10分鐘後)
客服:您好 這邊還是建議您使用原廠充電線喔 非原廠$#%#$%.....[一長串]
肥:不是 我使用了原廠的也是會有斷斷續續的問題
客服:那是否可以上傳影片呢?
肥:影片? 我現在手邊沒有原廠線 要下班後才能拍
你們是不是可以先給我RMA號 我回去補
客服:因為使用非原廠[email protected]#^#@.....[一長串]
所以我們要影片驗證 才能提供RMA喔
肥:可是按照你們處理進度 我回去拍 你們要處理1-2天左右 就不能簡化嗎?
我這邊會趕不上出差行程
[他們處理客服說時間要1-2天 出貨到拿貨要5個工作天左右 RMA會去要再兩天]
客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
肥:我怎麼上次申請就不用
客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
肥:好 那我拍請問我要多久才能拿到替換手機
客服:我們這邊不能保證喔
肥:我下周要出差 能不能儘快?
客服:我們這邊不能保證喔
肥:那你們能保證什麼? 你影片說要回信 那好 信件附你員工號
我怕沒人負責
客服:我們沒員工號喔
肥:那我要怎麼找到負責的人?
客服:我們在信件中會有名稱喔(結果是暱稱 根本不知道是誰)
大概30分鐘後會寄給您
肥:我要求先收到信 上次客服信沒有你所謂的名稱
客服:不對喔 我們是一定會附上名稱的
肥:(截圖)
客服:這是商店發給出的 不是客服發的
肥:那我根本就沒收到所謂的客服信 我要求先收到信才結束客服
(約20分鐘後)
客服:這邊發出信了 您收到了嗎?
肥:收到了 我拍完影片是不是可以儘快處理?
客服:這邊會幫您備註 今天還有哪些地方需要協助嗎?
肥:沒有
客服:那祝您今天愉快
然後....回到家 我收到了取消的替換手機
馬上回覆說怎麼處理
隔天下午說要拍照 拍完照回復
今天下午說聯絡快遞寄回那隻收到的替換手機
然後第三天了 依舊沒有影片回復的結果
總結:客服效率極爛 認真給想入手G兒子的人 好好考慮一下
至少我自己是不會考慮了