先說結論 我不推薦這活動
如果大家對 星機免費試用計畫 有興趣的話
請務必非常小心 保護好自己
不然可能會跟我遭遇一樣狀況
歸還時被認定 Watch4 Classic 手錶背蓋 有刮傷
維修整新費1850元
而我對於這個背蓋刮傷毫無頭緒
手錶不是在手上就是在充電
根本不知如何造成的刮傷
在一開始借用時
店員和我們都專注在Flip3手機上
手錶基本上幾秒鐘就把正面和背面帶過去了
也沒有像租車的圖像化檢查表來一項項確認
頂多正面多看了幾眼
更何況背蓋我打從心底覺得不會有問題
整個試用過程我都沒注意過背蓋 我只專注在看正面
(自己取貨當下與試用過程中沒積極拍照錄影存證
也導致後續必須為此負責)
整件事情的衝突點其實是
一開始三星帶我們查看時很輕鬆快速
這次剛好要提早歸還 歸還時人力充足
兩三個人一起檢查
其中看手錶那位 非常仔細 像拿放大鏡看一般
發現有刮痕的當下
我詢問是否有租用前的照片可供比對
對方回答要回去請問活動小組
刮痕圖 https://i.imgur.com/RcbZSWf.jpeg
結果我隔天接到第一通活動小組的電話
要我簽產品送修賠償同意書 並且不得超過隔天中午回傳
同意書第一條就寫著
「本人知悉「星機免費試用計畫」產品體驗活動所歸還之產品有外觀或/及功能上之問題
，並同意現場工作人員的初步判定，確認該產品有送回三星授權維修中心之必要」
根本是直接認定我造成人損
同意書圖 https://i.imgur.com/Bgev4R8.png
表示第一時間門市人員根本沒幫我反應照片與流程問題
只有跑他的"手錶需要送修"流程
電話中我再度反應照片與流程問題
他卻叫我再聯絡活動小組 (那我現在在跟誰講話？)
我打了第二通電話給活動小組
溝通很久 說明了我認為流程有瑕疵有爭議
不該直接進行到簽署維修賠償同意書
然後電話那頭說要回去反應給相關單位
結著第三通活動小組電話打來
跳針問我
「門市人員沒跟你解釋 發現有損傷 要簽署這份同意書嗎？」
我又重新解釋了一次
「我承認在我租借後歸還時 發現了刮痕 我願意負責
但我問的 出借前照片 或是流程問題 都沒有得到回覆
這樣就要我簽同意書 我實在不同意」
然後電話那頭又說要再回去反應給相關單位
第四通電話打來
說要請我到現場門市聽"講解"
我直接問要聽什麼"講解"
對方只不斷跳針說一定要我本人過去
盧不過對方 我最後說
「好 反正現場聽完我不認為可以解決問題」
三天後 第五通電話打來
聽起來可能職位比較高
但劈頭又問「聽說您對賠償款項有疑慮？」
我整個傻眼 又重新解釋一次我是對照片和流程有疑慮不是款項
溝通很久後 對方才說三星有內部針對這件事情討論
最後認為他們出借前確實沒照片 流程確實有瑕疵
因此願意負擔一半責任
整件事情經過了五通電話
才總算有一個結論
我意會到三星客服每一個都只是在走自己的流程而已
官僚化與僵化非常嚴重
而且還沒辦法清楚轉達客戶意思 (甚至扭曲)
只要有任何一個環節妥協 最後就是自己吞下去
這些全部包含在我的體驗範圍內
感受非常差
最後
背蓋模組更換是1850元
三星與我一半一半 925元
就當作自己不夠小心的教訓吧
也當作版友們的經驗
借東西或開箱什麼的
請記得拍照錄影拍好拍滿 保護好自己
這次如果夠衰 碰到Flip3中間自然裂開 我看後續也是凶多吉少
結論是
承擔不起就不要借
有問題要反應並堅持到底