先說總結：
一次文字客服+兩次電話客服
沒有跑實體門市
三天總共花大約15~20分鐘
488不限速吃到飽續約成功
詳細過程如下
原方案 青春無敵學生方案 4G 599型
每月優惠111元 實繳488元
合約期間共30個月於下個月結束
因為試過中華、台哥大、遠傳三家
中華的網路訊號最好
所以還是希望能繼續使用中華
最終期望是原方案續約
但最多能夠接受599不限速
首先用中華APP文字客服
點了續約之後大概只等15秒不到就有真人回覆
表示合約剩一個月想要續約
客服一開始推薦5G
我說還不需要5G並問是否能夠原方案續約
客服問了是否為學生/教職員(回不是了)之後說已經沒有這個方案
我回說有在網路上看到好像可以直接原方案續約
但客服還是說沒有並提供799方案
問說有沒有較便宜的方案
只提供499 限速21M吃到飽
我就說那可能會考慮其他家
客服就說很抱歉沒能幫到忙(語氣看起來很想要結束的樣子)
我就說沒關係、麻煩您了、感謝您的協助←不知道這些是不是關鍵
客服就說感謝之類的話
在我以為沒戲了要關掉APP改打客服電話的時候
客服又突然加了一句是否有需要之後電話聯繫(這時候就想說有戲了)
之後就結束了
大概花不到10分鐘
大概過了三四個小時打了第一通電話過來沒接到
又隔了兩個小時接到第二通
這通基本和文字客服差不多流程
提供的方案也差不多(實際內容忘記了)
同樣表示想要原方案續約
聽到方案同樣說那可能會考慮其他家要再想想
但這次不同的是客服人員說會回去請示主管(這句也很熟悉感覺穩了)
看是否有其他方案能夠提供
確認聯絡方式之後就結束了
大概花兩分多
隔了兩天之後
同一位客服打過來
說主管提供588及488兩個方案
兩個只差在通話時數
考量目前只需要一點點通話所以選了488
合約期間一樣30個月
就算之後要加或改5G也不用繳違約(客服特別強調)
又確認好資料就順利結束了
大概花四分多
基本上從頭到尾我都用很有禮貌的文字/語氣來對話
(我覺得這可能是客服願意跟你演的其中一個原因)
也沒用到什麼演技
只提到了"網路上有看到"及"可能會考慮別家"這兩點
對面感覺也都很習慣了
途中我一直有對面好像很想笑的感覺
但還是很認真專業地順利走完流程
在這邊提供給大家我的經驗
也感謝前面板友的分享