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對於護理師也是服務業的說法,很多人或許難以接受,
所以我特地找了這份資料,希望可以讓大家信服,
以下為資料節錄:
長庚紀念醫院102年護理部
二年期護理師到職訓練網路學習課程
到職訓練
服務禮儀 由心做起
醫院屬於服務業性質行業,人與人間
接觸頻繁,基本服務禮儀是民眾對醫院的
整體印象重要一環,期望藉由本次介紹讓
每位一線尖兵能夠進一步瞭解服務禮儀對
個人及企業的重要性。
顧客不一定是對的,
但顧客的需求
一定是要被滿足的。
必須拒絕時,一定先說對不起
不與病友及家屬爭執
多說感謝、讚美的話
落實“以客為尊、顧客至上、服務第一”之敬業服務精神
親切、具體並有禮貌的回答顧客問題
迅速妥善的處理顧客洽辦的業務
顧客不合理的要求是給予同仁磨練與學習的機會,
應虛心接受,多方忍讓
基本接待、服務、禮儀篇
迎賓起身,微笑說您好
接待要熱忱
應對要和悅
作業要精確
糾紛要忍讓
送客起身、微笑道慢走(再見)
決定我們能做什麼事的是~能力
決定我們能做多少事的是~抱負
決定我們能做得多好的是~態度
社會不缺護士
社會缺乏優質護士
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連台灣知名的長庚醫院,在到職服務都要教服務禮儀了,
而且看他課程的內容,100%就是服務業啊
大家還覺得護理師不算服務業嗎?
把護理師當服務業,絕對不是不尊重,
因為若這樣是不尊重,豈非看輕其他的服務業?
事實上早點有正確認知,用服務業的精神來做護理工作,
你才可以成能一位優質的護理師,在職場上平安順利又快樂。
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