一直以來覺得極少有同性質(幾乎都是工程師或UXUI)的分享文，所以就想來版上分享一下
這次轉職的心得。
本人目前在一家東京的美商軟體公司擔任customer success specialist，
這個職位目前在台灣可能還比較少有人聽過或知道我們實際在做什麼。
近年來軟體廠商都漸漸轉型成SaaS(軟體即服務)的服務型態，customer success就是在這
種新型的商業模式下所發展出來的一種概念，顧名思義就是盡可能地幫助顧客有效地運用
購買的產品跟服務並達到他們的目標，以替公司創造持續性的利益收入。
工作內容依不同公司可能會有些微差異，但大致有下面幾個項目：
1.客戶關係維護
2.提供解決方案
3.產品訂閱合約更新&加售(upsell & cross sell)
◎不過畢竟是偏業務的職位，沒辦法直接向客戶提供太過技術方面的支援，所以跟公司內
部的技術人員也必須密切配合。
今年可能是疫情的影響，競爭者很多，花了蠻長的時間好不容易才拿到offer，所以特別
有種苦盡甘來的感覺(?。
我自己還蠻喜歡軟體業那種快速的節奏跟相對彈性的工作環境(幾乎都可以work from hom
e)，這次投履歷的方向也基本上都是歐美的SaaS公司的類似職位。
1.ServiceNow:
總部在加州，提供大企業ITSM等各種雲端服務的一家公司，日本今年
因為疫情，很多公司都開始加速了數位轉型，在這波浪潮下不少雲端服務都受惠頗深。特
別是針對遠端工作這一塊。再加上他們七月時宣布跟Zoom合作，有在關注美股的應該都知
道這家的股票跟市值都暴漲(沒有Zoom這麼誇張就是)。
應徵方式: 官網投遞
應徵職位: Renewal account manager
面試流程:
第一關 HR screening(8/21): 確認我的履歷內容、期望薪資、何時可以上班等等。
第二關 Peer interview(9/11): 與日本team的同事聊聊，問我的工作經驗，為什麼想來&
轉職理由。
第三關 Hiring Manager(9/23): 此職位的老闆是base在澳洲的荷蘭人，所以內部的溝通
基本上是要用英文，問的問題跟前面大同小異，但是要我非常詳細地說明目前工作的內容
。
第四關 合作部門的manager(10/5): 最後一關，氣氛非常輕鬆，比較偏閒聊的感覺，還講
到了私人休閒興趣等等，總之就是相談甚歡。
結果: 無聲卡。面完最後一關後以為自己應該穩了，HR也跟我說feedback很正面blah bla
h，結果已經快兩個月了完全沒消息，職缺也早就關閉，應該是找到更合適的人了。這家
本來很想去，所以還挺沮喪的~''~
2.VMware: 在虛擬化服務領域的世界龍頭公司。
應徵方式: 在日本企業評價網站Openwork投遞。
應徵職位: Renewal account manager
面試流程:
第一關HR screening(8/12): 確認履歷內容，沒什麼特別的。
第二關Hiring manager(8/17): 很巧的是這關的Hiring manager是我的一位前同事，所以
面試過程有點像在敘舊&閒聊的感覺。
結束後等了一個多月無聲無息，HR才來連絡說Hiring manager因為家庭因素已離職(傻眼)
，說我還有興趣的話看要不要再跟上一層的Director聊聊，
由於當時我還沒拿到其他offer所以我就答應再去面試。
第三關: Director interview (10/16): Base在新加坡的澳洲人大老闆，問了很多我過去
經歷的細節，遇到問題時的應變處理方式等等。也算是相談甚歡，說我非常適合這個位置
blah blah，說他會''馬上''下決定並給我結果，所以也是以為自己很有希望。
結果: Failed。等了兩個禮拜後主動跟HR追進度，他們才跟我說最後決定選了另一位inte
rnal candidate…(嘆)
3.Splunk: 提供企業數據分析&監控平台的公司
應徵方式: 官網投遞
應徵職位: Renewal sales
面試流程:
第一關 HR screening: 一個中國人Recruiter，本來用英文，後來他聽到我說我母語是中
文後就切換成用中文聊。
第二關 Hiring manager: 直屬主管是一位Base在澳洲的中年女性，問了工作經驗/轉職理
由/為什麼想來Splunk等等。
第三關 相關部門manager: 新加坡華人，非常詳細地問了我的目前工作內容以及跨部門合
作的經驗。
第四關 日本Sales team的大主管: 人很好的一位日本大叔，會讓人很想在他底下工作，
而且感覺得出來他很喜歡這家公司。除了那些基本的轉職理由&志望動機之外主要就是在
閒聊一些家庭的話題。
第五關 APAC director: Base在新加坡的英國人，他也覺得我前面那麼多關應該該聊得都
聊得差不多了，他只問了我為什麼想加入Splunk，其他大部分都是我再問他問題。感覺得
出來他應該對我蠻有興趣，一直說我很適合這家公司的文化。
結果: 還在等待中，但是我已經決定要去其他家公司了，所以不管有沒有拿到offer都沒
差。就面試的體驗來說是家很不錯的公司，每場都是相談甚歡的感覺。而且前半部的面試
都是面試完當天就有通知進入到下一關，但是後面兩場可能是因為有其他候選人，所以等
待時間有拉得比較長。
4.這一間是確定接下來要去的公司所以就不打名字了，是家提供企業數據&應用程式等雲
端監控服務的美商，產品跟Splunk算是有部分重疊。
應徵方式: 官網投遞
面試流程:
第一關 HR screening: 確認我的履歷&工作經歷
第二關 Hiring manager: 直屬主管是一位英國人，特別針對我的客戶管理&棘手案件處理
的經驗做提問。
第三關 Peer interview: 分別跟三位未來的日本同事面談。
第四關 Case study interview: 第四跟第五關算是在同一關，只是分為兩場，先在hirin
g manager跟Director面前做presentation。
第五關 Director interview: 接著跟在歐洲的大老闆面試，主要針對我履歷表的內容做
很詳細的提問，所以就算已經到最後一關還是不得大意。
結果: Offer get. 這家的HR非常有效率，基本上每場面試結束後會馬上跟我聯絡，並且
盡速給我feedback跟安排下一關，所以印象很好。綜合公司的發展性跟薪資福利等等考量
後很快就決定去這家了。
其他還有投了Adobe、Cisco、Slack、Salesforce等等，都是書面沒過或是在HR那關就敗
陣下來，所以就不特別寫內容了。
心得
◎在面試之前一定要把那家公司的業務內容跟產品好好了解一下，這樣會讓你有更明確的
方向去說明「你為什麼想換工作」&「為什麼想進我們公司」這兩個一定會被問的核心問
題。建議可以找一些實際的數據或是例子去強化你的論點，這樣公司會更加覺得你真的有
做了準備。
◎美商的場合有很高的可能性你的直屬上司是base在新加坡或澳洲的非日本人，所以英文
能力是一定會被要求的，在面試的時候基本上一半以上是用英文進行。然後東京辦公室這
邊負責的基本上是日本客戶，所以日文一定是必要的就不多說了。
近年日本也有很多新興的SaaS企業，ex, SmartHR之類，要是對這個產業有興趣但英文苦
手的話可以考慮看看先從日商開始。
◎關於薪資部分的話雖然不能說超級高，無法跟軟體工程師比，但我這level的職位開年
薪大致都是7M~9M日幣+incentive(業績獎金)，我自己算是滿意的。當然經驗越久跳槽時
你越有籌碼去談高薪。
以上分享了一些美國軟體業在日本辦公室的面試&應徵流程，供有興趣的人參考參考~
也祝大家早日找到自己心儀的公司&工作。