以下是 Segfault Ryzen RMA 的流程, 過程有點流水帳
因為 AMD 官方已經為了新 Ryzen 上市而對舊 Ryzen 做清倉特價
所以希望小弟這次 RMA 流程的分享能對之後想購買 Ryzen 的人有些幫助
不知道在大家瘋狂討論 Meltdown 和 Spectre 漏洞的時間點提 Ryzen Segfault 的問題
i 粉會不會就高潮了 = =a
簡短提供一下我的心得:
如果你跟我一樣, 對 $$ 很敏感, 有辦法從國外買, 買來又不急著用(?)
那就從國外買吧
這顆 R7 1800X 我在感恩節從美國 Amazon 下訂, 只花了我 NT$10262 而已, 含運含稅
然後因為我 RMA 有犯一個錯, 導致送修整體時間拉長很多
不過根據這次的經驗推估
正常情況下, 從確認問題到整個 RMA 流程完成收到新 CPU 應該需要約兩週左右
我買 R7 1800X 是為了把手上的 i7 6700 汰換掉 (4c8t -> 8c16t)
由於原本我的用途就是要拿它做 Compile server
所以 Segfault 的問題讓我不 RMA 都不行
這段時間只好讓 i7 6700 再撐一陣子
OK, 流水帳開始:
11/24 Amazon 下訂 AMD R7 1800X
12/04 到貨
12/09 測試有問題, 上 RMA
測試方式參考 https://github.com/suaefar/ryzen-test
送修參考 cody880528 大 #1OlfLc0v 的文章
http://support.amd.com/en-us/warranty/pib 照著指示檢查 CPU
然後點網頁最下面的 "Continue to Step N" 最後會到 RMA 的網頁:
http://support.amd.com/en-us/warranty/rma
把必要的資料填完後就 Submit
之後會馬上收到系統信, 意思就是指之後會派客服來處理
12/11 收到 AMD 的回信, 需要我提供 Segfault 時的畫面截圖
所以抓完圖就附檔回信給 AMD
12/13 收到 AMD 的回信, 裡面包含一個 RMA 需要填寫資訊的附檔
所以把之前在 RMA 網頁填的資訊填進附檔後再回信給 AMD
12/14 收到 AMD 的回信, 裡面有 RMA 編號和收件人地址電話等資訊
另外 AMD 提供一組 FedEx 帳號, 用這組帳號寄件免運費
12/15 把 CPU 包好, 去 FedEx 服務站寄件
寄件時將 12/14 信裡的收件人資訊填進 FedEx 的表格
另外要填物品 (也就是 CPU) 的原產地和價值 (以美金計), 共兩份表格
寄出後可以用 Tracking number 查物品現在被送到哪了
我有將 Tracking number 回信告訴 AMD
12/18 FedEx 網站顯示物品投遞成功
12/20 收到台北 FedEx 的電話, 說我的東西在新加坡被 AMD 退件, 要我提供 RMA 編號
FedEx 會幫我把 RMA 編號寫在包裝上再送一次
(我把 RMA 編號寫在一張紙上包在包裝裡......Orz)
12/29 因為等一陣子都沒有消息, 距離我最後一次發信給 AMD 超過 10 天了
所以到 http://support.amd.com/en-us/contact/email-form 反映
看看他們收到 CPU 了沒
2018 Happy new year (?)
01/02 收到 FedEx 退件...不是說會幫我註明 RMA 編號重寄嗎......Orz
所以自己再重寄一次, 這次有在運貨單上註明 RMA 編號
FedEx 跟我說前一次寄件用的帳號仍然有效
所以這次還是用這個帳號寄件, 免運費
不過我稍微問了一下, 如果自費的話, 運費要將近 $1500
東西寄出後收到 AMD 的回信, 跟我說我被退件了, 有關心一下被退件的原因
這次我回信的同時也將這次寄出的 Tracking number 告訴 AMD
01/03 因為我東西在 01/02 就重寄, 客服可能覺得我的 RMA 流程拖的有點久
所以決定在還沒收到我的 CPU 時就先把修正版的 CPU 用 DHL 從新加坡寄出
FedEx 網站顯示我寄的物品投遞成功
01/04 AMD 客服確定收到我寄的 CPU, 同一時間我也收到 AMD 寄來的修正版 CPU
其實所謂修正版也只是全新未拆的 CPU 一顆, 用 ryzen-test 測試的結果正常
大致上就這樣
其中 AMD 在回信通知 RMA 編號和收件人地址電話等資訊的時候共回了兩封信
一封是系統寄的, 一封是客服人員寄的
兩封信中提供的收件人名稱不一樣, 且其中一封是把 RMA 編號包含在收件人名稱裡
我第二次寄成功是用 RMA 編號包含在收件人名稱這封信提供的資訊寄的
有人說 1725 週以後的 Ryzen 就沒問題
但是我有問題的 CPU 是 1726 週, 然後收到正常 CPU 是 1737 週
所以我覺得還是以測試結果為準