客人哪有甚麼素質??
花錢是老大 客人永遠最大 的心態和說法 到底當初是哪個神經病提出的??
如果連自己要寄甚麼種類的信件 自己都不曉得
問問題 像是張開嘴巴發出聲音而已 自己沒有搞清楚自己要問甚麼 造成窗口聽不懂
窗口努力的跟客人說明 但是明顯的這客人腦袋放在家裡沒帶出來
或是根本需要的證件或是印章沒帶或不相符 在窗口魯小小
浪費大家的時間 最後說窗口服務態度差??
試問是誰態度差??
沒有人有這種閒工夫 特別針對某個客人 好嗎??
很多自以為了不起的人 最近很多年輕人尤其是這樣
沒有人說不可以滑手機 沒有人說不可以戴耳機聽音樂
但是來窗口 甚麼都丟到窗口上面 亂七八糟成一團
窗口有疑問的時候 客人只會自顧自的猛滑手機
對話的時候 死都不願意把耳機拿下來
是不是自己該好好的對答 有條有理的把郵件 一種一種的拿出來 讓窗口好做事??
窗口好做事 你也快快離開 大家不必等這麼久 做事本來不就應該這樣嗎??
(報紙有過一篇文章 是醫生有感而發的 裡面提到 很多病患就診的時候
除了敘述病情之外 還會抱怨等很久 說為了看個幾分鐘的診 就得等一兩小時
然後 這種病患的問題就是特別多 看這種病患 一個就要花上10分鐘以上)
*****大家有沒有覺得 郵局也是這樣*****
東西亂成一團 而且對話困難 就撂下一句 我只是幫忙寄信的!!
你這不是廢話嗎??
我們看不出來你是來幫忙寄信的?? 難道你是來吃掉信件??
重點是大家要自覺 不要造成別人困擾 不是嗎??
說來說去就是學校 書本上面沒有教到的東西
家中長輩也沒有教孩子學會
或是有些父母 根本自己的素質就差 也不知道教小孩該怎麼處理事情
我們這局的澳客非常之多
以前我po過的文章有提到
有些根本一年到頭 沒來過幾次的客人 用先入為主的觀念來用郵
好吧 對用郵沒有概念
那麼是不是該好好的學習 有問題你就問窗口 但是腦袋要放聰明點
不是自己隨口問問 然後就要窗口好好回答
自己素質差 就該好好學習
反而還怪窗口態度差的 這種來沒有幾次的白痴客人 實在讓人望而生厭
還有那種買不到合適尺寸紙箱的人
竟然說出 你們郵局不是應該提供紙箱嗎??
我心裡想 你這種荒謬的說法 到底是誰教你的??
買了大型便利箱之後 東西和紙箱就擺在窗口上面 就開始猛滑手機
一點要包裝的動作都沒有....
我看還有其他人要用郵 我說那妳趕快包一包 我再幫你key進電腦
澳客很不屑地說 阿不是你們郵局該幫我們包裝嗎??
是哪一個神經病教妳這種觀念的???
對窗口真的越做越無言
當初滿滿的熱情 隨著年資的增長 反比的逐年下滑....
越做越覺得 對有些客人真的沒有辦法 簡直是廢柴朽木
以前上班覺得很快樂 因為喜歡接觸人群
現在上班覺得很痛苦 因為澳客無時不在
該好好想想 是不是該離開這種會讓人生病的工作環境
※ 引述《hortoh (Yang-Yang)》之銘言：
: 郵局目前是國營，交通部百分百持股，股票也沒上市櫃，為什麼服務要做到像私人機構一
: 樣。
: 自負盈虧，
: 有賺錢也沒多給阿，服務品質卻要不斷提昇，顧客動不動就以給錢，就是老大心態
: 顧客素質沒提昇，我們提昇什麼？