作者:
AMPM ( )
2016-05-05 13:12:19先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的..
以前每次的櫃檯(從小到大 累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快..
照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯
櫃台問：寄掛號嗎?
我答：對 謝謝
櫃台：55元 (還是65元我忘了)
我：(驚)好貴喔 我可以使用1號便利包嗎?
櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!!
因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽...
因為從以前到現在 每次我寄的時候 櫃台都還會建議說小姐你要不要用便利包比較划算喔
就算沒有建議 當我聽到郵資這樣貴時 我跟櫃台說我要改用便利包 都沒有被罵過.....
所以我就不吭聲.... 因為我以前也做過服務業 她可能忙吧 就想說不跟她計較好了..
沒想到 這位櫃檯 似乎因為沒得到我對她回覆對不起這三個字..
連罵了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回應她似的：
同學!!!!!妳知不知道妳這樣造成我的困擾 我要刪掉再打!!!!!!
然後她把1號便利包給我 我就在櫃台寫地址
(照著原先的小包裹所寫的地址 我才能轉填寫在1號便利包上)
結果可能因為我都沒有回覆她對不起這三字 她竟然在我還在對照著寫地址時
一把抽走我的小包裹拿去秤重 她是故意的 我也不想回應她(她實在太過分了)...
她竟然說：怎樣?! 我秤重不行嗎??
我就開始回應了：?我剛有怎樣嗎? 我有說話嗎? 現在到底是怎樣??
她就說：好 妳先寫 可以了吧
我繼續寫 越寫越覺得很怒 也很委屈 就抬頭跟她說
我是不知道妳們這邊是比較忙吧
以前我在其他郵局/其他櫃台 都還會提醒說要不要用便利包
可能妳這邊比較忙吧。
她也沒說話 我也沒說話 就這樣結束了這次寄東西的經驗。
作者:
emachan (Niu Zai)
2016-05-27 00:31:00可以先問一下: "可以幫我看哪一種掛號比較便宜?"這樣的問話或許可以省去很多困擾
作者:
ginwine (琴)
2016-05-05 13:28:00你也可以兇回去R 只是會換個人來PO文-..-
作者:
s950031 (噗Bu)
2016-05-05 13:55:00歡迎客訴
作者:
TZUYIC (Celine LoveMeBackToLife)
2016-05-05 14:24:00寫郵局官網客服信箱，保證有人出來面對。
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2016-05-05 14:39:0055元嫌貴怎麼不自己拿過去呢？
作者:
AMPM ( )
2016-05-05 14:48:00樓上 有37元可寄 為何要用55元寄 有事嗎?
作者:
alumico (キラッ☆キラッ☆)
2016-05-05 14:54:00那你一開始怎麼不用37元的？
你就客訴啊。不過....你為什麼不一開始就用便利包呢？萬一他郵資票已經印出來，他要找下個顧客湊這55元的郵資，是我也會不爽！做櫃檯的最討厭就是客戶朝三暮四，做好了又要改，害人做白工，要是一天有十個客人都像你這樣，那不是整死人嗎？我覺得他的問題在於EQ太低，可是整件事你的問題比較大。
作者:
gogoo (小香香)
2016-05-05 17:02:00你可以問那一種寄法比較便宜 這樣對方也會有心理準備 不會直接入機 不過 她確實也是有點直接 你說出來就好 也不要心情不好了
作者:
mengchao (I'm fed up.)
2016-05-05 18:03:00我倒覺得原po的要求還不算過分。不過建議原po跟窗口要本郵資小冊，瞭解一下郵資結構，對你跟窗口經辦都會比較好做事
作者: nostalgia ( ) 2016-05-05 18:53:00
原po不過份啊 櫃台這雞毛蒜皮小事也能抓狂 蠻差的簡單說你就是遇到老鼠屎了
作者:
welf (豆干)
2016-05-05 19:39:001.人總有情緒高低的時候 2.這個客戶早就知道有1號便利包了3.公司的制度就是這樣...工作點 速度 績效..簡單的說.怎樣的公司容易養出怎樣的員工.只是養成的快慢而已
作者: crazypuppy (tt) 2016-05-05 19:50:00
雖然櫃檯態度不好~但……似乎原po好像對便利包蠻了解的~何不一開始就用便利包呢~哈哈
作者: mp239 (伯朗咖啡好朋友) 2016-05-05 20:20:00
部分經理看到經辦作廢郵資會碎念而且無論經辦如何解釋,經理就是主觀認定經辦不用心久而久之下,遇到作廢當然就很不開心我推測這可能是該經辦整個暴走的原因之一吧
作者:
iEisen (開心過好年)
2016-05-05 20:57:00年輕人血氣方剛
作者:
gubby (今夜的咖啡)
2016-05-05 21:31:00常常碰到客人，問是否要掛號也不回，等做完了才說要明天到的限掛，心裡真的很OOXX...我們經理又是很討厭註銷郵郵資券的人，所以我每次要刪除都還要跟他解釋今天又碰到一個客人，自己說要掛號，做完欠20元郵資，又跟我說要平信....不過畢竟是服務業，最後還是忍呀~~~
作者: ninisoda (ninisoda) 2016-05-05 21:53:00
要省錢就先研究好價錢…也比較不浪費彼此時間
作者:
gubby (今夜的咖啡)
2016-05-05 21:54:00我覺得，客人有疑問或不確定時可以直接問櫃台，不要自以為
作者: ninisoda (ninisoda) 2016-05-05 21:55:00
不然還要拿袋子給你，你也要再寫一遍地址
作者:
gubby (今夜的咖啡)
2016-05-05 21:55:00是的指定要寄什麼，事後又在那邊改來改去。
作者:
koken (koken)
2016-05-05 22:13:00那你一開始怎麼不用37元的？ +1常寄東西的話，大概多少錢/怎麼寄划算 應該都知道吧~
作者:
yanki826 (無言也是藝術)
2016-05-05 22:54:00很多來問！我都說 東西拿來 我才知道怎麼做最便宜..
作者:
awoomei (沒呀)
2016-05-05 23:07:00"先幫我看看怎樣寄比較便宜？" 若開始就自己講要掛號了,有時動作快的櫃員馬上就入機下去了, 事後調整的確麻煩
作者:
wei523 (暫時無問題)
2016-05-05 23:39:00郵資券作廢要寫報告，不過只能說櫃檯人員EQ不好，是我的話會笑笑的說沒關係，但心裡已經把你全家都罵過一遍。
作者: duck7622 (蜜朵莉) 2016-05-06 07:39:00
其實原po的確甚至造成了櫃台的不便，但卻只是一味要求服
作者:
chose (蝴蝶依舊狂戀著？)
2016-05-06 08:09:00澳 州打工的客人
作者: bear19870314 2016-05-06 08:39:00
如果入機了才要改，真的會很麻煩..
奧客不知道刪除很麻煩 以為只要畫個大叉叉就可以刪除然後說刪除很簡單 你幹嘛要兇?? 那不也是自以為是嗎??如果是很方便就可以做到刪除 那麼沒有人會跟奧克說 你要早點說要辦甚麼事 之類的話如果窗口很不忙 來客數很不多 那讓你一件做完再刪除改來改去沒有關係目前就是來客數無敵多 做都做不完的客人 窗口要客人先做好要寄甚麼種類的事前功課 為了不要耽誤後面的等候人潮 這樣有錯嗎??每天就是被這種自己要寄甚麼都不清楚 做好了又改了兩三次的奧客搞得一肚子火 這樣浪費多少時間難道不知道嗎??窗口刪除作廢該件是沒有差 事後處理都可以 但是影響後面其他人的權益 窗口就是有必要來維護大家的權益你去吃東西點餐 可以在食物送上桌之後 然後又說要改??再送上你改的那種食物之後 又被改點另外一種這樣難道是可以的嗎?? 如果這樣是很不妥的 那寄東西難道就可以這樣搞嗎??
作者:
arbcs (å…‹èŠæ¹¯æ™®æ£®)
2016-05-06 12:49:00點餐跟寄東西可以相提並論?還真的以為感覺程序一樣的事情就可以放在一起講喔 反正臺灣就是奧客多啊 稍微要求一下被擺臭臉飆罵也是活該 這道理真的是笑死人
好可怕的同溫層。服務業臉臭等著被上面定被客人投訴不太懂為什麼可以理直氣壯的說因為人多所以要求客戶要搞懂所有郵政服務的資訊，如果我都懂那就開個自助區就好了啊，浪費時間也是浪費客人的時間，又不是你的，少在那邊假惺惺什麼維護其他人的權益，遇到很龜毛的你還可以等他想很久藉機摸魚不是嗎，人都是懶惰的，不用把自己太神聖化
作者: pfw 2016-05-06 13:14:00
不爽不要寄阿，反正都是虧損的業務
作者: pfw 2016-05-06 13:16:00
就是要氣死刁民阿，爽阿!!不爽你也可以考阿
作者: vcyc (維克多) 2016-05-06 13:47:00
朝聖XDDD 真有趣的言論
所以早先我就說過並且覺悟，窗口就慢慢做吧，拿最好的務來面對客人，反正浪費的不是窗口的時間，就讓後面的慢慢去等，這樣才不會被說裝神聖
H大真是神邏輯呀！不是每個人都懂郵局業務 問個問題好像犯了什麼大錯？依照原po的文章 後面沒人潮吧奧客不該被包容 但原po不算奧客吧！問ㄧ個問題就被罵..
作者:
LoveJxJ (JJ)
2016-05-06 16:15:00請問...郵資券作廢要寫報告...這件事應該是要怪制度吧？甘客人什麼事啊？又不是所有人都知道郵局人員郵資券作廢要寫報告...@@
作者:
rl1024 (小北斗)
2016-05-06 17:24:00因為郵局是國營事業，以前是公務員身份，所以很多規定都是之前留下來的，那公務機關一定是照規範，不可能隨便亂搞否則會影響到整個公務體系的運作
我說的是多年來我遇到類似甚至更誇張的例子，不是指原po是奧客，他的狀況跟我說得奧客根本天差地遠只是會讓我想起真的搞慘拖慢窗口的情形如讓原po誤會 在此致歉!!!!
如果東西比較重我都會問客人 這件要65元喔 看客人回應之後我才會按enter說...這個經辦從敘述裡看起來好像有點太激動了？沒有不喜歡客人在東西已經做好了之後又改 所以要找到方法蠻驚訝經辦敢這樣罵客人的其實...在窗口工作就是一直在忍啊
很多各位在抱怨的都是貴公司的繁文縟節及各位在第一線工作時的不方便性然而，這不是顧客需要承擔的公司內僚氣及層級節制的綁手綁腳固然要改革
這不是繁文縟節 "這是錢" 郵資券就等於是錢你就想像 某人去某餐廳購買該公司餐券 等餐券印出後再跟他說我不要 妳覺的這種事關金錢帳務的東西麻不麻煩? 如果註銷郵資券可以很隨意 那弊端可多了
唉 追根究柢 還是郵局的自然獨占惹的禍當窗口是會罵走顧客的時候 長官就視留住顧客比註銷郵資券的事情看得重了
沒人說那櫃台態度是對的 但原PO造成困擾卻故意不道欠同樣的無言 這就是為什麼不少人覺的他是澳客原因他是澳客=/=櫃台是對的 這是兩回事
一般人來看 原PO做的事的確讓人麻煩但櫃台發怒也實在是沒必要
櫃台反應態度很糟也是事實 但必須在這說印郵資券某種程度上等於是印鈔票 (她那張券就價值55元)所以若是註銷 絕對是很麻煩的事 錢可以隨便印嗎XD不是很多人想的就取消就好這麼簡單
作者: duck7622 (蜜朵莉) 2016-05-06 22:38:00
難怪選局的時候很多人會避開學校的郵局學生好欺負？
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-06 22:58:00櫃台的態度不恰當...但原po也不讓人覺得是好客人就是說好貴那邊會讓人想在心裡問候的感覺就是
作者:
ryoying (sweet spot)
2016-05-06 23:05:00我想這經辦會這樣應該有2種可能，1是他本身EQ不好，2是他太常遇到同樣的事了
可以先問怎麼寄比較便宜，直接說掛號，窗口當然就用掛號阿!!!
作者:
AMPM ( )
2016-05-06 23:26:00不懂哪裡不好 她問我是不是掛號 我說:對 謝謝。 接下來她就秤重 。我真不知道是哪裡不好了。民眾不會知道包裹多重 也不會知道多重用什麼包材。請看討論串，她的確應該多跟前輩學，改進方法。 所謂的奧客是把自己的情緒發洩在服務員身上，反之呢。民眾沒有義務吸收她自己的情緒。
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-06 23:28:00他問你要不要掛號 你說對 謝謝 他就用掛號打進去了 然後你嫌郵資好貴 要換一號包??? 好客人 呵呵你如果不確定哪種寄件方式便宜 為什麼不先詢問櫃台請他幫你秤重選出你想要的理想方式後再做決定 而是在櫃台問你是否要掛號 你給了確定的答案之後反而嫌郵資貴要換方式?櫃台固然態度差 但你的行為也不是多好的客人
作者:
AMPM ( )
2016-05-06 23:38:00經辦詢問的"掛號嗎"應該是指信函掛號 (65元，251g-500g)原PO回答的對 應該是指小包掛號(每百公克10元+掛號20元。或1號包36+1元)掛號 的定義?我是掛號 但包材用1號包啊
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-06 23:41:00你不知道 你可以先問 可以先問 可以先問 而不是給了人家確定的答案之後票出來又嫌貴說我不要了我要換一種 今天櫃台態度不好他有錯 但這並不代表你就是對的
作者:
AMPM ( )
2016-05-06 23:42:00我是掛號 但包材用1號包啊 我是掛號 但包材用1號包啊 我是掛號 但包材用1號包啊
樓上你不再說了啦 再說他可能會寫信給站長 問一下怎樣算是好的PTT使用者態度唉阿 真巧 應該是樓樓上 剛好慢一步
作者:
AMPM ( )
2016-05-06 23:44:00我要問的是 做事程序 非態度
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-06 23:46:00你後來才說要一號包 鬼打牆了是不?
作者:
AMPM ( )
2016-05-06 23:50:00掛號不是就是包含了 使用不同包材 有寶貝袋 便利包 信封等等 所以她問我是不是掛號 沒錯啊 我要用掛號 但我要看要用何種包材最好啊
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-06 23:51:00那你今天上來主要是說你被"櫃台兇了"跟你要求的做事程序訴求有落差吧
作者:
AMPM ( )
2016-05-06 23:55:00有呀 如果今天我做錯了 那沒有那麼委屈 但今天我覺得我態度良好 在她問我是不是掛號 我還跟她說了謝謝 從頭到尾我沒有不好呀 但為何她會這樣 以前經驗其他櫃檯都沒有這樣反應 所以是否她的做法與她同事不同 這是做事方法與程序呀 而且也證明了 你可以看後面討論串 很多前輩的確做法不同 所以是她的問題 為何她自己的錯誤要發洩在別人身上
你到底是態度良好還是自我感覺良好阿XDDD這麼多人都說經辦有問題 你也有問題 通通視而不見
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-07 00:00:00櫃台今天有義務收你的件 但沒義務一個一個跟你解釋寄這個最便宜 寄那個最快 寄這個最怎樣 這樣講下來一天是能做幾件? 跟你講是好心 不是應該 有問題 要便宜 先問清楚 而不是 是 謝謝 給了確定答案人家單子打進去了才在那邊好貴我要換一號包
建議原po以後不要到郵局去寄信，免得受了一肚子的氣...
作者:
AMPM ( )
2016-05-07 00:02:00是掛號 但是秤重後 才能知道要決定什麼包材 這問題在哪? 我不會事先知道多重多少錢 的問題在哪
作者:
twen215 (橘寶)
2016-05-07 00:04:00就標準鬼打牆阿 主打經辦態度不佳→對方程序有問題 要跟前輩多學習 完全無視他自己不講清楚問明白也造成人家業務上的困擾
作者:
iEisen (開心過好年)
2016-05-07 00:38:00看到版上很多負面情緒...真的是想要證明"血汗郵局"XD
作者:
shalu (PTT郵局板Post開板囉!!)
2016-05-07 00:38:00不管再怎樣 服務業 就是做服務 不論對錯 至少原PO態度沒兇我相信原PO會來這反映 也是代表 他是能溝通講理的 好好講
當別人給他不同意見時 他是怎麼想的??因為看到某些推文"乖謬的思維"，已寫信給郵局不同意見就是乖謬思維 還是別期待了XD
作者:
hsutnx (Joyce~詠夏)
2016-05-07 01:13:00其實下次你可以先請櫃台先告知你多少錢。我問你普掛嗎。你回我對。我會以為你已經確定寄送方式。就直接按+入機了。
我也在郵局工作，但我覺得經辦態度有問題即便造成經辦不便，不過這也是我們工作吧如果客戶比我們還懂，那還需要櫃檯嘛？我們不就是比較專業才能在窗口嗎郵局內規終究是我們自己的事，我倒是第一次聽到郵資券作廢要寫報告的郵資券作廢麻煩，不是顧客該承擔的
作者: t4145w (LMK) 2016-05-07 11:32:00
我待過兩個責任中心局 一個要寫 一個不用寫重點郵資券的屍體一定要附上~~~~~~~~~~~~~~~~~不然就要拓印出來 其實小錢就自付除非手殘一次打到上百張郵資券 就看滿滿的A4紙都郵資券
作者:
fs90504 (死蓋)
2016-05-07 12:17:00經辦的確照你要求用掛號信函做=65元沒錯，但事後你又嫌貴，你覺得她應該主動提醒你用小包寄比較便宜但她沒有義務ㄧ定要告知你啊。或許她可以用更好的態度解釋已經入機了，郵資券也打出來了所以"下次"要先主動問櫃台怎麼寄比較便宜，經辦不會讀心，客人能先告知需求經辦也好做事
作者:
skykeico (微笑面對每一天)
2016-05-08 01:14:00推fs大
作者:
smally (史茉莉)
2016-05-09 10:25:00經辦態度是不好是事實，不過原po造成人家的麻煩在先也是事實
作者:
xiun0723 (忘記妳的臉)
2016-05-10 01:11:00啃，為什麼不能噓.... 你去7-11買大碗泡麵，他會不會叫你買小碗的，跟你說小碗的比較便宜… 噓~~~~~
作者: lovefup40 (MinMin) 2016-05-10 03:05:00
為什麼不一開始就用？