事實經過：
賣家通知7/6出貨,到7/10發現都沒收到物件,索取郵寄編號後開始追查
發現包裹已經於7/9投遞成功
先再次確認提供給賣家的地址/電話/姓名皆無誤
並追查包裹收發本發現該天沒有我姓名的包裹.
管理本只登記編號前五碼,
並發現當天有個編號前五碼相同但收件人非我的包裹(已被其他住戶簽收紀錄)
確認郵務人員和系統,當天只有一筆我吻合編號的包裹被管理室簽收
詢問該住戶,住戶說當天簽收兩件包裹,姓名都是她的
(其中一件即編號前五碼吻合的包裹)
問題：
自己推測可能為管理室登記錯姓名,住戶拿走說是自己的不願歸還
想請問這種情況底下,若包裹一直處於遺失狀態或找回已被拆封
是對管理員進行求償?還是對住戶也可以?
(管理員不確定自己是否登記有誤,但住戶堅持該編號包裹是自己的)
頭一次遇到不知道該怎麼處理,若各方都堅持己見的話><"
麻煩大家了
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。