事實經過：
前陣子用klook訂了澎湖的行程，訂完後過了兩天，klook來信說當天訂位已滿，要求我們
改期或退費，沒辦法改期的我們，無奈只好選擇請客服幫忙退費，結果過了一星期，都還
沒有退費通知。
問題：想知道他們可以這樣隨便超賣，然後我們都刷完卡，安排完行程了，才告知當天沒
位子，看是要退費或改期？沒有任何補償然後退個費搞了一個禮拜還沒下文是可以的嗎？
是不是可以去消基會申訴還是可以告他詐欺嗎？
去年出國也是發生要求我們行程要改期，我們無奈改了，隔天發現時間跟本來不及參加，
要求退費，結果說已超過7天前改期的限制，就不給退費，現在很怕他們又拖到期限快到
，再用同一招，不退費給我。
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。