Re: [請益] 接到與單位業務無關的民眾電話都如何回應 bota PTT批踢踢實業坊

作者: bota (llll) 2016-04-09 00:36:18

※ 引述《bonjour4738 (本帳號主人不只１人)》之銘言：
: 不是自己單位的職掌
: －＞轉到自己覺得負責該業務的那一個單位的隨便一個分機
: 　　於是往往轉到該單位但該人不是負責該業務
不要單純用轉的
理由:
(1) 可能電話會轉到斷掉

作者: bonjour4738 (本帳號主人不只１人) 2016-04-09 00:47:00

謝謝你.那請問如果只知道是哪一科而不知是誰負責改成說幫你轉到X科.分機是Y(該科隨便一隻)會不妥嗎?

作者: sichi (希奇) 2016-04-09 00:52:00

如果有總機或是專門負責接客服電話的就說因為你不清楚所以轉給可能清楚的單位然後自己盡快找時間了解各單位負責的事務至於轉給誰就去了解該單位誰負責收分文或是轉給裡面的小主管再有空就是自己去問清楚

作者: bonjour4738 (本帳號主人不只１人) 2016-04-09 00:57:00

好的.謝謝二位.大致清楚了:)

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