台鐵誤點 轉乘竟討差價
害客苦等2小時「員工說錯了」
2014年08月11日
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140811/36013670
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許小姐搭乘莒光號觀光列車，到達板橋火車站時取得證明，較原定時間晚112分鐘。
本月2日台鐵自花蓮開往台北52車次莒光號觀光列車，途中車頭故障延誤2小時，約250名
乘客受影響，其中有乘客在斗六火車站候車欲轉搭較高價的自強號，卻被要求補約200餘
元差價，乘客怒批「沒道理」。對此，台灣鐵路管理局營業科表示，站務人員告知錯誤，
當時應協助消費者轉乘，且不須支付差價，會改進。消保官與律師均認為，可歸責於台鐵
列車故障因素，要轉乘民眾補差價，不合理。投訴組
新北市許小姐說，本月2日傍晚她帶5歲和10歲的小孩，在斗六火車站準備搭乘晚上6時23
分的莒光號回板橋，候車時聽到廣播說列車因故誤點，月台跑馬燈顯示該車次約晚到125
分鐘，原定9時30分抵達板橋，恐延後到晚上11時以後才到站。
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斗六火車站月台跑馬燈顯示6時23分開往台北莒光號列車約晚125分鐘。投訴人提供
台鐵回應會改進
許小姐說，她察看接下來一班自強號列車，在晚上6時46分發車，且到站時間約9時49分，
立即詢問站務人員盼換票轉乘，對方告知依規定須補差價，粗估1大2小乘客共須補200餘
元，且無賠償，她不滿火車故障延誤2小時，還要她補差價，無奈安撫小孩後在車站苦等2
小時才搭上車，晚上11時30分抵達板橋火車站，「又氣又累！」
事後許小姐致電台鐵客訴，客服告知要轉乘自強號，須先購自強號車票，之後再退莒光號
車票。
對此，台灣鐵路管理局營業科表示，當天莒光號52車次，從花蓮開往高雄途中車頭故障，
須更換車頭才延誤2小時，約計250名乘客受影響，可歸因列車故障延誤，站務人員應協助
欲轉乘乘客，且不須補差價，是人員告知錯誤，會改進。
消保官：不合理
新北市消保官李大鵬認為，台鐵列車故障延遲輸送須負賠償責任，要求轉乘乘客補差價不
合理。宇軒國際法律事務所律師廖芳萱也認為，列車誤點，差價應由台鐵負擔。
搭乘台鐵爭議申訴管道
◎台灣鐵路管理局旅客申訴電話：0800-765-888
◎交通部為民服務專線電話：0800-231-161
◎各地消保官：手機或市話撥打1950
◎《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：《蘋果》資料室