作者:
azcooper (cooper)
2017-07-30 19:28:26颱風毁行程 台鐵回程加手續費乘客怨
自由時報
http://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/2147776
〔記者顏宏駿／彰化報導〕雙颱假日擾台灣，造成許多利用暑假遊玩的旅客行程大亂！彰
化縣一家人，原本今天預定坐高鐵到台北，隔天再從台北坐台鐵列車到花蓮、台東遊玩，
回程買好8月4日從台東回彰化田中站的台鐵自強號車票，如今想退票，卻要加近手續費1
成，遊客覺得很不合理。
許姓乘客說，他的來回行程車票和旅館訂房，早在一個月前就已訂好，結果受雙颱影響，
全部取消，高鐵車票和旅館房費押金都全額退費，唯獨台鐵最「難搞」。
她說，她們原本坐自強號列車8月4日返回彰化田中站，結果站務員以「8月4日不是颱風天
」為由，退票得加約1成票價的手續費，她拿旅館的訂房和退房資料給票務員看，「我們
確實受颱風影響才退票」，票務員說，「規定就是如此，不能退」。
她表示，他查過退票規定，台鐵手續費越近乘車日越高，最多可達票價2成，高鐵退票，
只要乘車半小時前退，不管做到哪裡，只要20元。為了台鐵的「死規定」他們要多繳近
200元，問題是，這是颱風延伸引起的退票，她也有旅館訂房的證明，可是台鐵仍要收手
續費。
她指出，這凸顯出台鐵退票沒有彈性、沒有人性，以票價作為手續費扣錢基礎更是不合理
，應比照高鐵，以「次」計算，其次退票也沒有開收據或發票，不合理。
對此，台鐵田中站表示，如果乘客購買去、回程車票，颱風發布期間就可無條件退票，該
名乘客只買單程，8月4日沒有颱風發布，目前仍要收手續費，至於手續費以票價為基礎，
係因應過去東部線常有黃牛先購票再求售，如果售不出去，因退票門檻高，就可阻車票黃
牛泛濫，還給正常搭乘旅客的權益。
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-07-30 19:35:00
買票時不看規定？ 你家行程是怎樣誰在乎，是看票面的日期決定退票手續費
作者:
pabe (pabe)
2017-07-30 19:43:008/4的票今天退 手續費一張也20元啊
作者:
kenliu100 (æ¼¢å ¡æ˜¯æˆ‘æ˜¯æ¼¢å ¡åŒ…)
2017-07-30 19:43:00只要一開先例，我看包準一堆逃的放的都有了
作者:
add168 (add168)
2017-07-30 19:50:00退票有收手續費的話 目前僅有退票證明 手續費該開發票是沒錯拉
作者:
elcatel (興爺)
2017-07-30 19:52:00規定，你不服，你可不要坐台鐵。
行程是颱風影響取消，應該可以有些彈性1畢竟這和惡意屯票不同，訂票時不知道有颱風
作者:
zxcc79 2017-07-30 20:02:00旅客有辦法舉證的話，當然要視同從寬啊
作者:
ken5566 (休息是為了繼續休息)
2017-07-30 20:06:00運務達人普悠瑪2035大有什麼看法勒?
作者:
hpbl (頂)
2017-07-30 20:14:00八月四號現在退20塊吧
作者: bshft (Nobody) 2017-07-30 20:22:00
超級奧客
7-11取的票在7-11是會開發票的退的時候也有退票手續費的發票
作者:
JamesGO (SquareFace)
2017-07-30 20:42:00退票有退票證明阿
作者:
yumyun (馬路)
2017-07-30 20:43:00借串問一下 有人知道今天691是發生什麼事嗎 看到有人在台北站長室窗口罵
作者: arock823 (( ￣ c￣)y▂ξ) 2017-07-30 20:54:00
在台北站長室叫罵應該是日常吧 常看到有人在那大呼小叫@@
作者:
Ikaruwill (浮き世から舍てられし)
2017-07-30 20:54:00前三天的退票是一張扣20，乘客講的話聽聽就好然後退票有扣到手續費一定會有退票證明，當然是有可能售票員被歡到忘記給
作者:
zxcc79 2017-07-30 21:02:00691聽說有落班
作者:
Ikaruwill (浮き世から舍てられし)
2017-07-30 21:08:00問題是現在臺鐵取消去回票折扣之後票面上已沒有回字樣，如果要檢附其它證明一定會被說不便民，一便民之後查票 核只會將自己人當賊看待認為沒扣到手續費你有問題核
作者: bshft (Nobody) 2017-07-30 21:20:00
在台北值班站長室罵的奧客有什麼事嗎？台灣鯛也太多了
作者:
yumyun (馬路)
2017-07-30 21:23:00好像誤點有超過一百分的樣子然後嘴裡說著「自強號也颱風 莒光也颱風 為什麼復興就!^@%我不能接受」之類的
作者: bshft (Nobody) 2017-07-30 21:30:00
所以停駛最好，就沒有誤點的問題
意思就是 去回都搭火車 就可以證明 無去 當然就無回只要去程 沒搭(颱風警報期間內) 自然就無法搭回程就可以免扣手續費 全退 或是 之後拿 退票證明
作者:
access (office)
2017-07-30 22:14:00要證明去程還不簡單XD
作者: linking56 (林王56) 2017-07-30 22:20:00
691花蓮就慢了啊
作者:
add168 (add168)
2017-07-30 22:34:00691就晚105分 其他班有慢也沒這麼多 唯獨他慢特多再來就是 如果你搭這班 跟你說天災 不能退費 你能接受嗎?
覺得台鐵這樣並不過分，你行程受影響本來就該自己負責
作者:
luckdot (ccj)
2017-07-30 22:48:00颱風又不是八月四號來大家應該跟聯合報反映一下
作者: bshft (Nobody) 2017-07-30 23:38:00
以後颱風天只要沒車一律停駛好了，給你車搭還嫌
作者:
wush (wush)
2017-07-30 23:52:00臺鐵就是這樣死腦筋 不意外
作者:
luckdot (ccj)
2017-07-31 00:10:00樓上印票不用成本啊?人工處理不用成本啊那這樣要退8月20B的你讓不讓他退
作者:
MiaoXin (妙信)
2017-07-31 00:23:00真是的，怎麼不會學賴清德呢？叫現場彈性處理呀，科科死腦筋，不意外
作者:
figaro (安耐曬男孩)
2017-07-31 00:32:00因為高級開車員沒來開車啊 當然慢很多
作者:
MiaoXin (妙信)
2017-07-31 00:43:00哈哈哈，最近互咬不用錢。不過私經濟行政就照民法契約關係，說實在「車站旅運服務規約」不只是規定，也是契約。旅客買票時就等於是要約成立，不看清楚的話，會不小心被抓去做人形蜈蚣@@
印票成本？那有道理區間車退票都不用手續費嗎？難道區間車的票就不是成本嗎？台鐵是政府的，這些規定應該是法律，不是契約
作者:
MiaoXin (妙信)
2017-07-31 00:57:00哈哈哈，你不懂私經濟行政
作者:
MiaoXin (妙信)
2017-07-31 00:58:00U大師不知道行政機關不只有行政處分嗎？還可以締結私法契約呀！
作者:
Dukoff (Dukoff)
2017-07-31 01:00:00政府的就一定是法律？那還來搞私經濟行政做啥？
作者: lagidog (拉基狗) 2017-07-31 06:44:00
不滿意的話，下次可以不要坐台鐵
作者: bshft (Nobody) 2017-07-31 06:46:00
8/4最好跟颱風有關係，硬要拗
作者: shelley0522 2017-07-31 07:03:00
看來就算沒打折.有時還是要買來回票比較有保障
作者:
fireforce (fireforce)
2017-07-31 07:22:00要記次可以啊 退一次一律100 呵呵
作者: KEYS0374 2017-07-31 07:39:00
鯛，從寬下去的話等等每個都來吵
作者: j21802 (八德張孝全) 2017-07-31 08:44:00
死鯛
作者: geesegeese (毆) 2017-07-31 11:20:00
寄望台鐵是沒有意義的，ㄧ堆公務員能幫你？
作者:
bejing (....)
2017-07-31 14:28:00售票員一定認定該刁民是黃牛偽裝的才會這麼說XD
作者:
MiaoXin (妙信)
2017-07-31 15:25:00geesegeese，請問可以怎麼幫？現場不收手續費結帳時自己貼錢？
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-07-31 15:41:00我前天才退了一個29號去宜蘭30號傍晚羅東回的來回票因為客服多嘴說可以退全額 所以最後還是退了全額不過心裡還是毛毛的 還好後來海棠來救援 不然票務稽核很難講我會不會被刁難 說不定還要賠錢後來想了一下 遇到這種事還是找主管出來處理 要主管在票面上簽註會比較保險 至少責任不會只有我自己扛
作者:
zxcc79 2017-07-31 17:16:00有問題有疑問，找主管絕對沒錯
作者: fluency (fluency) 2017-08-01 00:02:00
花錢買去程 在退就符合規定啦
8/4台鐵沒停駛，民眾搭台鐵的動機，台鐵哪需要負責？
作者:
brea 2017-08-06 23:29:00看起來這件事是台鐵比較鯛